■文/林  鳴

    有需求就有制造，有消費就有糾紛——在市場上，這是再正常不過的事。然而，不正常的是，每當發(fā)生此類矛盾，一個灰暗不清的東西常常要起“化學作用”，它的名字叫做“私了”。日前，?？谕跖肯蛴嘘P部門投訴稱，自己在一家餅屋吃飯時，要了套餐和粥?？芍喽汲酝炅耍撞瓦€沒上來，生氣的王女士要求商家退餐遭拒絕。王女士遂投訴，要求執(zhí)法人員出面調解。可是在執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場之前，商家提出“免單”的私了方式——于是投訴者對執(zhí)法方不再理睬，甚至拒接電話。當?shù)剌浾撆u王女士說：你的這種做法，對人對己都不負責任。

   眼下在消費場所，私了似乎已成慣例。從消費者方面看，私了至少有兩大好處：一是省時省力，“辦事”效率高。二是提出“私了”時，商家的賠償往往能符合顧客的心理價位。但他們沒想到，“省事”的做法往往留下隱患。對消費者而言，如果過后發(fā)現(xiàn)問題嚴重，想要追加責任,對不起，人證物證全都對您不利。另一方面，私了對商家同樣可能不利?，F(xiàn)在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩“私了”，沒承想這會給自己帶來利益損害。前不久，一名使用假名字的“消費者”，在長沙市多家超市購買熟食后做手腳，然后敲詐店家。多行不義必自斃，此人已被有關部門以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機關。據這位“消費者”交代,他就是利用商家怕事心理，動輒提出“私了”——屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲詐活動中，提出了賠償精神損失13.5萬元。這家伙之所以“屢戰(zhàn)屢勝”，并不是因其狡猾，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。這種害怕糾纏的態(tài)度，實際上是出自缺乏自信的心理。于是，一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機會。也為某些惡意“職業(yè)打假者”敞開了大門。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕私了，請相關部門公斷。而且“打鐵須要自身硬”，企業(yè)要從采、供、加工和銷售管理等方面嚴把質量關。有了質量上的充分自信，甭說幾個敲詐勒索的“消費者”，就是相關管理部門倒海翻江地較真兒檢查，也能做到“我自巋然不動”。這份坦然大氣，自然比懷揣“私了偏方”強一百倍。

   顯然，讓大家從理論層面認識“私了”，是當務之急。所謂“私了”，是指單位和個人避開法律程序與組織公斷，在私下里處理涉法以及違紀問題的解決辦法。這種做法有一定市場，什么車禍傷人，流氓滋事，鬧經濟糾紛，商家涉嫌欺詐……凡此種種，人們都試圖采用“私了”的辦法來擺平。然而，“私了”避開法律和組織懲戒，不僅浪費了大筆資金，還可能帶來難以預料的后果。正如有目共睹，“私了”的常常是“不了了之”和“了猶未了”。結果花了不少冤枉錢，造成不必要的經濟損失。由于這種雙方私定的“契約”缺乏法律依據，得不到法律有效監(jiān)督，極易留下后遺癥。更糟糕的是，“私了”的行為還縱容了違法違紀行為，敗壞了社會風氣。實質上是一種姑息養(yǎng)奸，也是一種見不得陽光的不法行為。采用“私了”的方法，有時雖然確能“擺平”某些糾紛，但它卻混淆是非，扭曲了善惡，使教訓得不到認真汲取，對違法違紀者缺乏震懾，對公眾沒有警示作用。這一切，恐怕是那些“私了愛好者”當初想不到的。

   有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到三分之二時，其右手臂出現(xiàn)無力、酸痛等癥狀，經醫(yī)院確診為肌腱挫傷，于是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費者權益保護活動現(xiàn)場，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出“私了”。結果此舉被現(xiàn)場媒體發(fā)現(xiàn)，眾記者一擁而上，院方大窘，最后當著消協(xié)和媒體的面全額退款。梅小姐很感激媒體，她同意這種說法：今天“私了”得越痛快，明天的麻煩可能就越大。事情往往是這樣，待到事情鬧得滿城風雨，甭說“私了”，就連“公了”也幫不了你。

    《中國質量技術監(jiān)督》2012年11月刊