■文/楊  飛

   在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)如何努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客需求，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，這是當(dāng)前企業(yè)所必須亟待解決和研究的課題。那么，如何才能有效加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，切實(shí)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢？筆者認(rèn)為，要做到有效加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量常青，不斷提升企業(yè)品牌，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，務(wù)必從以下幾方面努力。

    1.建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量締造基礎(chǔ)

   標(biāo)準(zhǔn)管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的關(guān)鍵基礎(chǔ)。建立標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提，只有建立了科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能夠按標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，也才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的唯一依據(jù)，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)質(zhì)量可言。因此，企業(yè)要積極建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，制定或采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行實(shí)施和跟蹤，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)到位。制訂和實(shí)施各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部科學(xué)管理，編寫(xiě)、修訂和實(shí)施崗位操作規(guī)程，編制各種管理標(biāo)準(zhǔn)文本和作業(yè)文件等，使企業(yè)在質(zhì)量管理上做到有章可循，有標(biāo)可依，有本可查，形成質(zhì)量提升工程的技術(shù)和支撐點(diǎn)。要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和實(shí)際，按標(biāo)準(zhǔn)化工作要求做好工藝流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)工作，在質(zhì)量管理上執(zhí)行定人定崗，把質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)和具體要求逐級(jí)從上到下落到實(shí)處，嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)化要求形成工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，要制定和建立員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)體系，只有員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)了，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量才能從根本上得到有效的保障。

    2.規(guī)范健全管理機(jī)制，注入質(zhì)量提升動(dòng)力

   只有完美的激勵(lì)管理機(jī)制才能創(chuàng)造出完美合格的產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)質(zhì)量管理提升活動(dòng)中，要不斷地建立和完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和機(jī)制，要把建立規(guī)范化的質(zhì)量管理機(jī)制納入推進(jìn)質(zhì)量提升工程的核心工作，要把原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過(guò)程、成品化驗(yàn)檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠等一系列的日常監(jiān)督工作和各項(xiàng)質(zhì)量查驗(yàn)記錄制度、出廠檢驗(yàn)制度以及質(zhì)量返工制度建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，做到凡事有章可依、有規(guī)可查、有獎(jiǎng)有懲，使日常生產(chǎn)和檢驗(yàn)監(jiān)督得到有效對(duì)接，從而促進(jìn)制度管理貫穿于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程之中，讓生產(chǎn)管理更加規(guī)范化、合理化和科學(xué)化，最終生產(chǎn)出高質(zhì)量的合格產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)主管應(yīng)在各個(gè)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比創(chuàng)建活動(dòng)，比對(duì)推進(jìn)質(zhì)量提升管理，確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。在開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)中，各車(chē)間或部門(mén)負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，逐步完善各項(xiàng)分項(xiàng)管理制度，用制度約束人，按制度管好人，以制度激勵(lì)人，在管理上做到精細(xì)化、日?；?、科學(xué)化和制度化，質(zhì)量目標(biāo)明確化，對(duì)各車(chē)間以及全廠職工工作質(zhì)量和辦事質(zhì)量等情況進(jìn)行問(wèn)效服務(wù)，及時(shí)對(duì)員工的思想責(zé)任和工作質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)評(píng)比和教育，形成橫到邊、縱到底的質(zhì)量監(jiān)管體系格局。對(duì)工作進(jìn)度緩慢、效果不明顯的各車(chē)間或部門(mén)，要及時(shí)提出改進(jìn)措施，制定整改時(shí)限，并督促落實(shí)整改，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。對(duì)在質(zhì)量提升活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的車(chē)間或個(gè)人要進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)精神，為企業(yè)開(kāi)展好產(chǎn)品質(zhì)量提升工程注入強(qiáng)大動(dòng)力。

    3.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)教育，保障技術(shù)支持力量

   技術(shù)是質(zhì)量發(fā)展的根本保證，人才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。企業(yè)要堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步走人才強(qiáng)企、文化立企和技術(shù)興企之路，將科技意識(shí)和人才觀念融入到質(zhì)量創(chuàng)新之中，堅(jiān)持“只有提高員工技能、質(zhì)量才有保證”的思想，切實(shí)制定各種培訓(xùn)教育計(jì)劃和規(guī)程，圍繞質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、科學(xué)發(fā)展觀等知識(shí)，積極組織員工學(xué)習(xí)或參加各種技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加知識(shí)積累，提高自身綜合素質(zhì)，掌握新技能、新知識(shí)和新方法。要堅(jiān)持科技創(chuàng)新的思想，成立產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量攻關(guān)小組，通過(guò)調(diào)查研究，充分準(zhǔn)備，把產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提高作為企業(yè)發(fā)展的攻關(guān)目標(biāo)和攻堅(jiān)項(xiàng)目，積極引進(jìn)新工藝、新設(shè)備和新措施，借鑒同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和管理技術(shù)，發(fā)揮員工的科技創(chuàng)新能力，使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)得到明顯提高。企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和技術(shù)能力水平的大幅度提高，將為企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

    4.創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，落實(shí)質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任

   為確保質(zhì)量發(fā)展的持續(xù)性，提升產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量水平，在企業(yè)整體管理活動(dòng)中，要?jiǎng)?chuàng)新研究質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，夯實(shí)整體質(zhì)量基礎(chǔ)。要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，積極探索先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推進(jìn)機(jī)制，進(jìn)一步創(chuàng)新質(zhì)量管理方法。企業(yè)要形成一個(gè)強(qiáng)大的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，不斷地創(chuàng)新管理方法，保證企業(yè)產(chǎn)品的不斷提升，滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求變化。另外，企業(yè)要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和職工需求，在不同車(chē)間開(kāi)展不同內(nèi)容、不同要求的質(zhì)量管理方法創(chuàng)新活動(dòng)，加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、基礎(chǔ)管理、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)的應(yīng)用活動(dòng)，并在活動(dòng)中做好質(zhì)量搭配責(zé)任，責(zé)任和義務(wù)是對(duì)等的，沒(méi)有只有責(zé)任的義務(wù)，也沒(méi)有只有義務(wù)的責(zé)任，只有落實(shí)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理者的方針政策，責(zé)任的落實(shí)是企業(yè)發(fā)展的保證。同時(shí)，要積極在開(kāi)展質(zhì)量興企活動(dòng)中，應(yīng)用和推薦員工的先進(jìn)質(zhì)量管理辦法和措施，特別是對(duì)有戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性的員工的質(zhì)量管理辦法，企業(yè)高層要及時(shí)進(jìn)行研究和推廣，并給予有關(guān)員工進(jìn)行保障獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新斗志和力量，保障企業(yè)質(zhì)量長(zhǎng)久發(fā)展。

    5.實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，保障質(zhì)量持續(xù)發(fā)展

   品牌是保障質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，是企業(yè)占有市場(chǎng)的關(guān)鍵策略。企業(yè)要綜合運(yùn)用多種管理手段和方法，切實(shí)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作，建立健全以質(zhì)量為中心的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，極力打造以顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會(huì)受益為目標(biāo)的質(zhì)量服務(wù)體系，切實(shí)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以建立品牌和技術(shù)服務(wù)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以市場(chǎng)品牌管理提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。要從市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者滿意度、質(zhì)量合格率、企業(yè)誠(chéng)信度等方面入手，不斷加快建立以消費(fèi)者認(rèn)可和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的企業(yè)社會(huì)工作，切實(shí)提高企業(yè)自主品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。要及時(shí)研究市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)因素，并結(jié)合顧客需求愿望加強(qiáng)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)和管理工作，樹(shù)立“做好一方服務(wù)締造一個(gè)品牌，生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品榮耀一個(gè)企業(yè)”的戰(zhàn)略發(fā)展思想。同時(shí)，要認(rèn)真研究并發(fā)展具有企業(yè)自身獨(dú)特的企業(yè)文化，切實(shí)把企業(yè)產(chǎn)品以文化的方式推向社會(huì)。文化是對(duì)社會(huì)影響最快，視角最直接，覆蓋面最廣的載體，也是公眾最容易接受和消化的“精神美食”。只有充分抓住并應(yīng)用好這一特殊的精神概念，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展，企業(yè)基業(yè)才會(huì)永久常青。

    （作者單位：云南省紅河州金平縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年1月刊