首席質(zhì)量官上崗盯質(zhì)量

——河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局實(shí)行首席質(zhì)量官制度見(jiàn)聞

    ■文/焦  強(qiáng)

   從國(guó)企磚廠到全員持股的化工企業(yè)，從負(fù)債160萬(wàn)元到如今總資產(chǎn)39億元，從深陷“三角債”桎梏到獨(dú)樹一幟、打出“誠(chéng)信”旗號(hào)，從最初的一條生產(chǎn)線到亞洲最大的氰化鈉生產(chǎn)基地……河北誠(chéng)信有限責(zé)任公司的發(fā)展道路坎坷而曲折。

   誠(chéng)信公司是如何在諸多坎坷中脫穎而出的？該公司董事長(zhǎng)褚現(xiàn)英的一句話或許能解答此問(wèn)題：“以誠(chéng)信為名，以質(zhì)量為基，這是‘誠(chéng)信’一路走來(lái)堅(jiān)守的宗旨，我們企業(yè)率先設(shè)立了首席質(zhì)量官?！?/p>

   2012年，河北誠(chéng)信有限責(zé)任公司王云肖正式上任企業(yè)的首席質(zhì)量官崗位，成為石家莊市首批企業(yè)首席質(zhì)量官。作為企業(yè)的第一質(zhì)量責(zé)任人，她全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量安全工作，主持本企業(yè)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全承擔(dān)“第一責(zé)任”。

   盡管有在質(zhì)量管理崗位上的10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，王云肖走馬上任首席質(zhì)量官后，肩上的擔(dān)子一點(diǎn)也不輕松?！拔颐刻煲谏a(chǎn)車間巡查兩三個(gè)小時(shí)，用一些同事的話說(shuō)就是去‘挑刺’，去發(fā)現(xiàn)一些很小很小的質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)解決。”她說(shuō)。

   “首席質(zhì)量官是企業(yè)任命的，體現(xiàn)了管理層對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度。首席質(zhì)量官的權(quán)力更大、責(zé)任也更大?！惫径麻L(zhǎng)褚現(xiàn)英對(duì)筆者說(shuō)，自從石家莊市質(zhì)監(jiān)局實(shí)行了首席質(zhì)量官制度以后，遇到緊急質(zhì)量問(wèn)題，一線員工可直接“越級(jí)”找她解決問(wèn)題；公司客戶遇到不好解決的售后問(wèn)題，也找她解決。

   除了生產(chǎn)線的各項(xiàng)規(guī)程，原材料供應(yīng)、售后服務(wù)都是王云肖全線把控的產(chǎn)品質(zhì)量范圍。“雖然說(shuō)公司歷來(lái)都重視質(zhì)量問(wèn)題，也針對(duì)質(zhì)量管理出臺(tái)了多項(xiàng)條文規(guī)定，但要每個(gè)環(huán)節(jié)都做到質(zhì)量安全，仍需要構(gòu)建更完善的質(zhì)量體系?！蹦壳?，她正在起草首席質(zhì)量官崗位制度，進(jìn)一步精細(xì)化各項(xiàng)規(guī)程，并發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與到質(zhì)量改善和問(wèn)題解決的工作中來(lái)，“只有提高每一位員工的質(zhì)量意識(shí)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，才能提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

   “產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)缺陷、客戶服務(wù)無(wú)抱怨”，跟隨王云肖來(lái)到誠(chéng)信公司的生產(chǎn)廠區(qū)，隨處可見(jiàn)這樣以質(zhì)量為主題的標(biāo)語(yǔ)。誠(chéng)信公司成立至今，始終把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心來(lái)抓，把產(chǎn)品質(zhì)量擺放在品牌戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮。多年來(lái)，誠(chéng)信公司在嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理要求的前提下，結(jié)合生產(chǎn)特點(diǎn)、產(chǎn)品特色和客戶要求，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足不同客戶需要，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量，努力成為能夠?yàn)槿蝾櫩吞峁┳吭交瘜W(xué)品和技術(shù)服務(wù)的國(guó)際化知名企業(yè)。

   堅(jiān)持靠質(zhì)量謀發(fā)展，誠(chéng)信公司是河北省最早導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的企業(yè)之一。2008年，誠(chéng)信公司率先提出導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。在被任命為首席質(zhì)量官之前，王云肖一直是誠(chéng)信公司實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的主要負(fù)責(zé)人之一。她介紹說(shuō)：“最初對(duì)這個(gè)概念并不熟。前期的推行并不得法，后來(lái)董事長(zhǎng)派骨干力量到陜西、山東等地學(xué)習(xí)，終于有所獲益?！睋?jù)介紹，從2009年開始，誠(chéng)信公司以“成為能夠?yàn)槿蝾櫩吞峁┳吭交瘜W(xué)品和技術(shù)服務(wù)的國(guó)際化知名企業(yè)”為愿景全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，并制定了公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)。經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，這一管理模式已經(jīng)滲透到公司生產(chǎn)和管理的方方面面。2012年，該公司以申報(bào)石家莊市政府質(zhì)量獎(jiǎng)為契機(jī)，將卓越績(jī)效管理模式推向新階段。

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年3月刊