■文/駱莉婷

   工程項目質(zhì)量管理對于確保實現(xiàn)項目的目標并最終使項目的顧客和相關(guān)方滿意起著決定性作用，而工程項目具有顯著的一次性、不可逆轉(zhuǎn)性、動態(tài)性、復(fù)雜性等特點。

   八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理理論和實踐經(jīng)驗的高度概括，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理體系標準的基本理論。建設(shè)工程項目質(zhì)量管理也離不開一般質(zhì)量管理的范疇，也遵循著質(zhì)量管理的基本原則。以下，筆者從八項質(zhì)量管理原則出發(fā)，結(jié)合建設(shè)工程項目的特點，分析了在建設(shè)工程項目上如何運用八項質(zhì)量管理原則。

    以顧客為關(guān)注焦點

   顧客是組織存在的基礎(chǔ)，關(guān)注顧客的要求和期望是組織立足于市場，并不斷發(fā)展的基本要求，因此持續(xù)使顧客滿意是組織應(yīng)關(guān)注的行為。應(yīng)用這一原則，首先要解決“我們的顧客是誰”以及“顧客需要什么”這兩個問題，然后在滿足顧客要求、超越顧客期望方面開展活動。

   建設(shè)工程總承包項目，一般工序復(fù)雜、工作環(huán)節(jié)多、建設(shè)周期長，其面臨的顧客從廣義上應(yīng)包括產(chǎn)品的最終接收者 (用戶)，社會監(jiān)理、下道工序的接收人、質(zhì)監(jiān)部門等一些相關(guān)方，但其主要的顧客應(yīng)是業(yè)主方。業(yè)主方的需要是通過合同來體現(xiàn)的，因此，我們應(yīng)重視對合同的管理，包括合同分析、合同交底及合同實施的控制。通過合同分析，明確工作內(nèi)容，明確自身的權(quán)力義務(wù)，明確顧客對工程質(zhì)量、價款及工期等方面的要求；通過向各層次管理者作合同交底，把合同責(zé)任及要求具體地落實到各責(zé)任人和合同實施的具體工作上。通過合同實施控制，找出偏離，以便及時采取措施，調(diào)整合同實施過程，達到合同總目標，也即達到滿足顧客要求的目的。

    領(lǐng)導(dǎo)作用

   領(lǐng)導(dǎo)對組織的發(fā)展至關(guān)重要，組織能否適應(yīng)日益變化的環(huán)境，并在其中發(fā)展壯大，關(guān)鍵是組織的領(lǐng)導(dǎo)能否審時度勢地做出適宜的戰(zhàn)略決策，明確組織要實現(xiàn)的質(zhì)量方針，并通過創(chuàng)造和保持員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境保證組織目標的實現(xiàn)。

   在建設(shè)工程項目中，我們不僅要強調(diào)工程總承包企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，更應(yīng)該重視項目經(jīng)理在整個項目中的作用。項目經(jīng)理是一個項目管理班子的負責(zé)人（領(lǐng)導(dǎo)人），主要從事項目管理工作，任務(wù)是項目目標的控制，是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過程的總指揮。工程項目應(yīng)建立以項目經(jīng)理為首的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)，實行項目經(jīng)理負責(zé)制。抓項目質(zhì)量管理，必須選好項目經(jīng)理，配好項目班子，選擇懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理，有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程的質(zhì)量責(zé)任意識的人才擔(dān)任項目經(jīng)理。

    全員參與

   人是管理活動的主體，組織目標的實現(xiàn)，取決于各級各類人員的質(zhì)量意識、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任心、職業(yè)道德，以及能勝任崗位要求的工作能力等。組織應(yīng)為員工創(chuàng)造發(fā)揮其潛能的環(huán)境和條件，有利于員工奮發(fā)進取，充分發(fā)揮其才智，創(chuàng)造其價值。

   項目部應(yīng)通過員工大會、周例會、月例會、班前會、小組會、技術(shù)交流會等各種形式，教育培訓(xùn)員工，激發(fā)員工的事業(yè)心、責(zé)任感。通過組織培訓(xùn)，使注冊執(zhí)業(yè)人員和持證上崗人員能持續(xù)滿足工作要求。另外，要注重團隊的建設(shè)，形成合適的團隊機制，以提高項目管理班子的成員和項目管理的工作效率。要建立項目管理班子的成員之間，各交叉作業(yè)成員之間，各單位成員之間進行溝通和解決沖突的渠道，創(chuàng)立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

    過程方法

   過程是質(zhì)量管理活動所研究的最基本單元，通常，質(zhì)量管理體系由若干過程組成，一個過程的輸出形成下一處過程的輸入。采用過程方法可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期，關(guān)注和掌握按優(yōu)先次序改進的機會，以高效率達到過程的目標。

   建設(shè)工程過程質(zhì)量控制要加強事前控制，完善事中控制，注意事后驗收。一是加強事前控制。對工程各項參與者進行審查；對工程所需的材料進行檢查、半成品的質(zhì)量進行檢查和控制；對工程設(shè)備進行審查；對工作方案進行審查。確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點，進行技術(shù)交底。二是完善事中控制。在質(zhì)量控制中要改靜態(tài)管理為動態(tài)控制。根據(jù)工程項目的特點，合理設(shè)置質(zhì)量控制點并對工程質(zhì)量預(yù)控。開展工序完工后的自檢、互檢、交接檢。三是注意事后驗收。質(zhì)量控制中最后的補救措施是事后驗收。通過事后驗收對工程中的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，及時停工整改。建設(shè)工程項目是一次性的活動，任何一個過程都不可逆，工程建成后又不可能將產(chǎn)品拆開、解體來檢查其內(nèi)部質(zhì)量，因此，建設(shè)工程項目的過程質(zhì)量控制更側(cè)重于事前和事中的質(zhì)量控制。

    管理的系統(tǒng)方法

   系統(tǒng)指的是由若干相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素按一定的方式組成的統(tǒng)一整體。每一個組織由于其生產(chǎn)規(guī)模、類型、復(fù)雜程度不同，涉及體系過程的相互作用和關(guān)系各不相同，我們需理解、理順其相互關(guān)系和接口，才能使過程整體有效運行。

   建設(shè)工程項目的全壽命周期包括項目的決策階段、實施階段和使用階段。項目的實施階段包括設(shè)計前的準備階段、設(shè)計階段、施工階段、動用前準備階段和保修期，其項目質(zhì)量管理過程具有動態(tài)階段性（招投標、設(shè)計、施工等），具有多層次性（業(yè)主方、總承包方、分包方、勘察設(shè)計方、施工方、供貨方等）。在項目的不同階段，項目的各參與方的質(zhì)量責(zé)任不一樣，對資源需求的重點也不同。因此，必須針對各階段各層次對質(zhì)量的不同作用和影響，采取適宜的質(zhì)量管理措施，協(xié)調(diào)好各過程之間的相互關(guān)系。

    持續(xù)改進

   社會中的任何事物受其自身和所處環(huán)境的影響，從誕生一開始就會經(jīng)歷一個從不完善到完善、更新的發(fā)展過程。因此，持續(xù)改進是無止境的，是一個永恒的目標。改進機制即指按PDCA循環(huán)的要求，分析和評價質(zhì)量管理體系過程存在的影響目標實現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，識別潛在改進區(qū)域，針對性地制訂相應(yīng)的計劃，組織實施。

   我們應(yīng)使PDCA的方法應(yīng)用于所有過程。在建設(shè)工程項目的實施中，計劃P（Plan）是指確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，一般形成《項目質(zhì)量計劃》或《項目質(zhì)量管理大綱》。實施D（Do）包含兩個環(huán)節(jié)，即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術(shù)活動。檢查C（Check）指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。處置A（Action）對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。

   基于事實決策的方法?；谑聦嵶鞒鰶Q策是獲得成功結(jié)果的基礎(chǔ)。為正確決策，保證信息和數(shù)據(jù)的真實性、準確性和充分性是關(guān)鍵，這就需要采用包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適宜方法去收集和分析信息和數(shù)據(jù)。

   建設(shè)工程的項目部應(yīng)監(jiān)測和收集與質(zhì)量有關(guān)的信息，并定期分析整理。信息的來源包括來自業(yè)主方、監(jiān)理方、質(zhì)監(jiān)部門的記錄、報告、工作聯(lián)系單及其他往來文件，如質(zhì)量會議紀要、質(zhì)檢記錄等。工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用有分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。

   與供方互利的關(guān)系。供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)成了組織產(chǎn)品的組成部分，供方提供產(chǎn)品的保證程度，關(guān)系到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。因此，與供方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系對組織有決定性的意義。

   建設(shè)工程的供方不僅是設(shè)備材料提供商，也包括勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、安裝單位。我們應(yīng)通過資格審查建立合格供應(yīng)商名錄，通過招投標來選擇合格的供應(yīng)商，并對供應(yīng)商進行階段性的評價以保證供方的合格性。為此，企業(yè)不僅需要與顧客溝通，還需要與供方保持溝通，共同開展質(zhì)量改進活動，實現(xiàn)互利互惠。

   總之，建設(shè)工程的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各層次和項目現(xiàn)場的每一位工作人員，再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、自然環(huán)境影響因素多等特點，決定了質(zhì)量管理的難度大。因此，必須運用現(xiàn)代管理的思想和方法，按照國際質(zhì)量管理標準建立質(zhì)量管理體系并保持有效運行，靈活運用八項質(zhì)量管理原則，才能保證工程質(zhì)量水平不斷提高，從而使企業(yè)在市場激烈競爭中立于不敗之地。

    （作者單位：湖北省武漢市凱迪水務(wù)有限公司）

    《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年4月刊