■文/林  鳴

　　文學(xué)家說，所謂現(xiàn)代化生活，就是每個人的生活都被牢牢地系在“鏈子”上，大家必須服從指令。當(dāng)然，你可以做適當(dāng)掙扎——但這一切必須是在“鏈子”上做。管理學(xué)家說，在一個發(fā)達的經(jīng)濟社會中，最能把大家牢牢“拴”在一起的，就是各種各樣的“鏈子”。當(dāng)所有“鏈子”正常運轉(zhuǎn)，社會才能健康發(fā)展。這個道理就像騎自行車。當(dāng)一輛自行車高速行駛時，“掉鏈子”是非常危險的。

　　對企業(yè)家來說，資金鏈就是“生命線”。商業(yè)運行中，資金鏈如若發(fā)生斷裂，如同人體血液出了問題，不光企業(yè)將會面臨滅頂之災(zāi)，還會影響到整個社會的秩序和環(huán)境，對社會經(jīng)濟產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。更容易威脅到銀行信貸資金的安全，甚至導(dǎo)致一場可怕的“金融雪崩”。

　　對于經(jīng)營生鮮的超市，冷鏈?zhǔn)且患容^麻煩的事，因為這涉及到從采購到運輸直至店鋪多個環(huán)節(jié)的控制。冷鏈控制的難點在于全程控制，也就是從收貨開始，直至店鋪甚至消費者的餐桌，整個過程的冷鏈都不能斷掉。這就意味著，每個環(huán)節(jié)都必須按照操作規(guī)則，嚴(yán)格把控。如果冷鏈控制不得當(dāng)，損耗會非常高，勢必會影響到生鮮經(jīng)營的利潤和廠家的信譽。

　　由于生存環(huán)境日漸惡劣，人類社會無不重視“環(huán)保鏈”。在一些發(fā)達國家，環(huán)保中心、學(xué)校、民間團體、科技部門和工業(yè)等部門的環(huán)?；顒樱旧蠜]有重復(fù)使用人力和自然資源的現(xiàn)象，就像銜接良好的鏈條。在我們國家，社會各部門在環(huán)境保護政策及措施方面相互配合，正在逐步形成一條環(huán)環(huán)相扣的綠色“環(huán)保鏈”。這樣既可有效地節(jié)約自然資源，又能充分利用現(xiàn)有的人力資源保護環(huán)境，促使人與人之間和人與自然之間建立和諧的關(guān)系。

　　由此可見，“鏈子”現(xiàn)象充斥社會，影響著全體公民的生活質(zhì)量。這些年不斷提出的利益鏈、食物鏈、生物鏈、氣象鏈等概念深入人心，人們對“質(zhì)量鏈”的提出更是充滿興趣。據(jù)介紹，這一概念是由加拿大哥學(xué)者首先提出的，他們綜合了QFD、SPC、SPI、供應(yīng)鏈及工序性能、產(chǎn)品特性值、工序能力等重要的質(zhì)量概念，系統(tǒng)地、全面地表示了它們之間的有機聯(lián)系。朱蘭博士按照他的理解，提出了“質(zhì)量環(huán)”(QualityLoop)的概念，即產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。

　　實質(zhì)上“質(zhì)量環(huán)”與“質(zhì)量鏈”本質(zhì)上趨同，都強調(diào)質(zhì)量控制過程中的系統(tǒng)性和協(xié)作性。國內(nèi)學(xué)者提出了另一種意義上的質(zhì)量鏈思想。他們認(rèn)為，從質(zhì)量意識、人員質(zhì)量、質(zhì)量文化、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量這五個質(zhì)量管理所涉及的不同方面的相互聯(lián)系以及最終達到提高產(chǎn)品質(zhì)量這個目的的角度可看出，這五個方面一環(huán)扣一環(huán)，互為聯(lián)系組成一條“質(zhì)量鏈”。例如，在上海浦東國際機場，如果航班延誤了，你可以隨便拉住一個工作人員向他詢問甚至發(fā)牢騷，而不用管他（她）是空姐、保安或者清潔工，也無論是保險公司還是快餐公司的工作人員，只要是你第一個問到的，他（她）都有責(zé)任要對你進行解釋和安撫。這一“首問責(zé)任制”就是機場服務(wù)“質(zhì)量鏈”中的一環(huán)。“質(zhì)量鏈”管理體系，使得浦東機場的上百個企業(yè)變成了“一條繩上的螞蚱”。

　　質(zhì)量專家進一步闡述：“質(zhì)量鏈”產(chǎn)生于社會生產(chǎn)集約化、顧客要求個性化、市場需求迅速變化的背景下。其形成的重要原因，是單個企業(yè)無法滿足迅速變化的顧客和市場需求，需要多組織、多要素的協(xié)作。另外，“質(zhì)量鏈”的產(chǎn)生也源于競爭方式的改變，從自由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞲偁帲蓡蝹€企業(yè)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群體之間的競爭，從注重企業(yè)利益的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?zé)任的競爭。根據(jù)這一理論，人們發(fā)現(xiàn)：社會越發(fā)達，就越像一部超級機器，它既先進又脆弱，其正常運轉(zhuǎn)需要每個人、每個單位或部門自覺地牢牢地束縛在鏈條上。每當(dāng)有人或環(huán)節(jié)試圖掙脫，就可能導(dǎo)致整個“鏈條”發(fā)生脫落或斷裂，從而引發(fā)嚴(yán)重后果。因而我們只有加倍謹(jǐn)慎小心，時時刻刻精心維護。如此說來，“鏈子”上的生活是無奈，更是責(zé)任。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年11月刊