■文/甘信軍

     “這是《征求意見表》，內(nèi)容主要有我們工作中還存在著那些問題，您對我們的工作是否滿意，對提高服務(wù)監(jiān)管工作質(zhì)量有什么好的意見和建議等內(nèi)容，請您本著負(fù)責(zé)和務(wù)實的態(tài)度認(rèn)真填寫?！苯眨綎|平邑縣質(zhì)監(jiān)局黨組成員帶領(lǐng)工作組每到一個行政事業(yè)單位和企業(yè)或是見到人大代表、政協(xié)委員，都要把征求意見的內(nèi)容進(jìn)行說明，以便他們真實的填寫有關(guān)表格，這是該局開展的聯(lián)系群眾工作的回訪的一個環(huán)節(jié)。

　　為切實找準(zhǔn)工作中存在的問題和不足，了解群眾的實際需求。近年來，該局堅持把回訪企業(yè)作為聯(lián)系群眾工作的一項工作制度，真正擺上位置列入工作議程，常抓不懈，每年度在半年和年終工作總結(jié)或其他工作時段對企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系回訪。通過這項工作制度的實施，在收集了企業(yè)對監(jiān)管工作好的意見和建議，制定出符合工作實際的制度措施的同時，也使單位行風(fēng)廉政建設(shè)質(zhì)量得到了整體躍升。

　　消融隔閡

　　該局在長期的監(jiān)管工作實踐中認(rèn)識到，監(jiān)管雙方永遠(yuǎn)是一對矛盾的結(jié)合體，而要消除監(jiān)督管理雙方之間的隔閡，回訪活動是最好的解決辦法，也是緊密聯(lián)系群眾工作的主要途徑。為此，局領(lǐng)導(dǎo)要求回訪工作人員到企業(yè)后，要坐下來和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面的平等的以敘家常的方式交流，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人真正明白監(jiān)管和被監(jiān)管雙方在目標(biāo)上是一致的，從而達(dá)到互通、互信。在實際回訪中工作人員每到一個企業(yè)后，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量問題，就如何發(fā)揮質(zhì)監(jiān)工作職能，提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)目前最需要解決的問題是什么，行風(fēng)廉政建設(shè)存在什么問題，對質(zhì)監(jiān)工作意見和建議等與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，在輕松愉快的交流中切實掌握了第一手材料。

　　產(chǎn)生辦法

　　在回訪的過程中，為了讓企業(yè)全面了解和掌握質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)法律法規(guī)和工作程序，縣局印制了行風(fēng)意見調(diào)查表格、單位工作職能介紹、執(zhí)法投訴程序、質(zhì)監(jiān)政策法規(guī)匯編等資料，回訪工作人員采取不向區(qū)域監(jiān)管人員打招呼，不用黨委政府領(lǐng)導(dǎo)陪同的方式，每到一家企業(yè)，現(xiàn)場把有關(guān)資料發(fā)放給企業(yè)和員工，送上有關(guān)表格，留下服務(wù)和舉報電話。如在回訪過程中，在與部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工代表座談時，普遍反映監(jiān)管工作人員進(jìn)企業(yè)次數(shù)頻繁的問題。局里在把質(zhì)檢所的工作人員合并到稽查隊的同時，統(tǒng)籌把所有的監(jiān)管工作安排同一個時間同一個批次進(jìn)企業(yè)，這樣既提高了工作效能，也受到了企業(yè)的一致好評。

　　加深情感

　　該局在長期的回訪活動中認(rèn)識到，要獲得群眾認(rèn)同，就必須真真切切、實實在在地為群眾辦實事、解難題。該局從這一理念出發(fā)，要求回訪工作人員在回訪活動中必須始終堅持以企業(yè)意愿為中心，用“看得見、摸得著、受企業(yè)歡迎”的行動推動回訪活動的深入開展。在回訪過程中，對于企業(yè)提出的問題，現(xiàn)場能解決的，馬上解決；現(xiàn)場不能解決的，就做好解釋工作，回來后聯(lián)系相關(guān)科室認(rèn)真落實，并認(rèn)真聽取情況反饋。

　　提升行風(fēng)

　　每次回訪活動結(jié)束后，回訪情況由局辦公室進(jìn)行匯總，并梳理出工作中得到企業(yè)肯定的好的做法和監(jiān)管工作中存在的問題和不足。對工作中存在的問題，按照業(yè)務(wù)職能印發(fā)到每個業(yè)務(wù)科室。并召開全體干部職工會議，對回訪情況進(jìn)行反饋。明確規(guī)定，各個業(yè)務(wù)科室工作中存在的問題，工作落實的第一責(zé)任人是科室負(fù)責(zé)人。在此基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)科室根據(jù)回訪中存在的問題，對其成因進(jìn)行了客觀認(rèn)真的分析。為加快落實力度，切實解決所有問題，并針對問題結(jié)合自身實際，制定出切實可行的解決措施，以問題的解決促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)質(zhì)量。

　　到目前為止，共走訪企業(yè)75家，走訪縣直部門、黨員代表、人大代表、政協(xié)委員60人。收到有建設(shè)性的意見和建議45條，其中有9條被采用。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年11月刊