“零障礙”協(xié)辦樹新風(fēng)

——河北省圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)側(cè)記

    ■文/彭國(guó)鋒  張?zhí)礻?/p>

   “您好，我是本周協(xié)辦員，您所要辦理的事項(xiàng)屬于我單位業(yè)務(wù)范圍，請(qǐng)您稍等，我將為您全程代辦，有需要您本人確認(rèn)或簽字的事項(xiàng)將通知您。”這是自2013年9月起，圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制的一個(gè)剪影。

   “零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制是圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局為改進(jìn)工作作風(fēng)，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化兩個(gè)環(huán)境而開展的一項(xiàng)活動(dòng)，該機(jī)制是在機(jī)關(guān)設(shè)立協(xié)辦員，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)，專門為前來辦事的企業(yè)、群眾提供接待受理、全程引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，確保他們辦事“零障礙”。

    導(dǎo)航系統(tǒng)方便群眾

   業(yè)務(wù)服務(wù)指南是快捷、高效服務(wù)企業(yè)和群眾的導(dǎo)航系統(tǒng)。圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、生產(chǎn)許可證辦理，受理舉報(bào)投訴、打假，特種設(shè)備安全監(jiān)察5大項(xiàng)11小項(xiàng)行政事項(xiàng)進(jìn)行整理，修訂完善部門業(yè)務(wù)服務(wù)指南，盡可能地壓縮業(yè)務(wù)辦事流程和時(shí)限，將辦理部門、辦理依據(jù)、辦理程序、監(jiān)督電話等一一詳細(xì)標(biāo)明，制定辦理流程圖，附錄相關(guān)表格，方便群眾理解和使用。并積極借助政府網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)指南對(duì)外公開，方便群眾查找和咨詢。

   行政審批大廳辦事窗口在與群眾最接近、服務(wù)最集中的地方。為提供高效貼心服務(wù)，該局配備了高速掃描儀、高配置計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，在工作臺(tái)上擺放各類樣表、筆、剪刀、膠帶等，并在言行舉止各方面對(duì)工作人員嚴(yán)格要求。

    細(xì)致服務(wù)溫暖民心

   該局選拔了15名業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的優(yōu)秀工作人員擔(dān)任協(xié)辦員，由班子成員帶班，每人服務(wù)5個(gè)工作日，在公示欄公示值班表和監(jiān)督電話?；顒?dòng)之初，有群眾電話咨詢組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷事宜，該局一名股長(zhǎng)擔(dān)任協(xié)辦員，他向咨詢?nèi)俗屑?xì)說明需攜帶的相關(guān)材料、質(zhì)監(jiān)局窗口具體地址、辦理人員及聯(lián)系方式以及工作時(shí)間和最佳乘車路線。第二天上午，服務(wù)對(duì)象拿著在窗口辦理好的表格到該局辦理剩余程序，該股長(zhǎng)熱情地接待了他并全程協(xié)辦剩下的程序。當(dāng)把辦好的手續(xù)交到服務(wù)對(duì)象手中時(shí)，他樂呵呵地說，“我以為這事辦下來怎么也得三天，都訂好旅館了，沒想到這么快，一點(diǎn)也不費(fèi)事，上午就可以回家了。”

   “群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。該局還成立了“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工作開展情況進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。并制定了協(xié)辦員工作制度，對(duì)不認(rèn)真履行協(xié)辦職責(zé)、缺崗空崗、故意設(shè)障的人員通報(bào)批評(píng)和追究相關(guān)責(zé)任，以保障協(xié)辦機(jī)制的有效落實(shí)。

    真誠(chéng)高效深受肯定

   “個(gè)人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”是明哲保身的哲學(xué)，卻絕不是政府部門的工作作風(fēng)。在“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制中，圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局將協(xié)辦工作劃分為自辦件、聯(lián)辦件和移辦件，對(duì)屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的自辦件除不符合規(guī)定和需補(bǔ)辦其他重要材料以外，一律按規(guī)定全程協(xié)辦；對(duì)辦理流程涉及其他部門的聯(lián)辦件，由協(xié)辦員告知其他環(huán)節(jié)承辦單位名稱；對(duì)不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍的，協(xié)辦員告知服務(wù)對(duì)象不予受理的原因、依據(jù)以及依法應(yīng)當(dāng)承辦事項(xiàng)的單位名稱。協(xié)辦事項(xiàng)結(jié)束后，協(xié)辦員通過當(dāng)面告知、電話或書面通知形式回復(fù)服務(wù)對(duì)象，并填寫協(xié)辦日志，記錄辦理過程、辦結(jié)回復(fù)時(shí)間和方式，確?？杀O(jiān)督、易追溯。到目前為止，此活動(dòng)開展近一個(gè)月，各項(xiàng)制度已建立健全，人員配置到位，共接待協(xié)辦事項(xiàng)5件，協(xié)辦滿意率100%。服務(wù)的高效、溫馨的環(huán)境、親切的態(tài)度得到了肯定，圍場(chǎng)縣質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)窗口被縣行政審批中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年10月刊