■文/谷艷霞

　　為向全區(qū)廣大群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年9月以來，石家莊市質(zhì)監(jiān)局井陘礦區(qū)分局大力開展“為民服務(wù)提質(zhì)提效”專項(xiàng)活動(dòng)，全面簡化、優(yōu)化辦事流程，積極探索提質(zhì)提效的新思路、新措施、新途徑，千方百計(jì)將服務(wù)的理念落到工作實(shí)處。

　　該局從著眼基層所急所需，圍繞如何服務(wù)好企業(yè)和民生，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)開展工作。建立了“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，細(xì)化了全程協(xié)辦程序，明確了職責(zé)要求，設(shè)立了協(xié)辦崗，建立了全程協(xié)辦員工作機(jī)制，并在機(jī)關(guān)顯著位置全天候公開公示；嚴(yán)格執(zhí)行值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和全程協(xié)辦員坐班制度，負(fù)責(zé)提供全程跟蹤服務(wù)，做好接待受理、咨詢答復(fù)、辦事引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等工作，真正讓干部多辦事，讓群眾少跑路。

　　另外，該局為了能完善便民服務(wù)體系，暢通群眾訴求渠道，為群眾辦事提供便利，建立了服務(wù)群眾“連心卡”制度，印制了服務(wù)群眾的“連心卡”，將印有質(zhì)監(jiān)服務(wù)范圍、職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任人員、聯(lián)系電話等事項(xiàng)的“連心卡”發(fā)放到所服務(wù)的對(duì)象手中，這一舉措更加暢通了與群眾的聯(lián)系渠道，為群眾第一時(shí)間提供了及時(shí)周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了溝通無障礙，切實(shí)讓群眾滿意。

　　該局通過優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，簡化審批流程，提高辦事效率，進(jìn)一步提升了工作人員精神狀態(tài)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了執(zhí)行能力，更加有效地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2013年12月刊