把服務(wù)喊響做實(shí)

——湖北省黃石市質(zhì)監(jiān)局開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

■文/徐華漢

　　為積極響應(yīng)黃石市委市政府“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新體制機(jī)制，加快建設(shè)鄂東特大城市”的重要決策，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方發(fā)展的有效性，2013年以來(lái)，黃石市質(zhì)監(jiān)局在全市系統(tǒng)開(kāi)展了“服務(wù)企業(yè)年”主題實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)以服務(wù)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新質(zhì)監(jiān)行政執(zhí)法、許可審批、檢驗(yàn)檢測(cè)和日常監(jiān)管的工作方式方法，強(qiáng)化政策指導(dǎo)、技術(shù)扶持、辦事“提速”、收費(fèi)減免、人才培養(yǎng)等服務(wù)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造黃石質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌。

　　為把“服務(wù)企業(yè)年”主題實(shí)踐活動(dòng)抓實(shí)、抓出成效。該局主要采取三項(xiàng)措施，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)能力。開(kāi)辟“周四質(zhì)監(jiān)講堂”，將每周四下午定為質(zhì)監(jiān)講堂集中學(xué)習(xí)日，通過(guò)組織身邊的人講、邀請(qǐng)外來(lái)的專(zhuān)家講等多種方式，學(xué)法律法規(guī)、學(xué)政策文件、學(xué)工作方法。先后學(xué)習(xí)了《質(zhì)監(jiān)行政許可審查》、《依法行政》、《服務(wù)企業(yè)》等專(zhuān)題。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使干部職工的服務(wù)意識(shí)從“我要企業(yè)做什么”向“我為企業(yè)做什么”改變，服務(wù)水平從“被動(dòng)應(yīng)付”向“行家里手”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)主動(dòng)性、有效性、時(shí)效性。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。為提升“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)針對(duì)性，切實(shí)助推招商引資項(xiàng)目“落地生根”和“中小企業(yè)成長(zhǎng)”，黃石市質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”深入查找、剖析工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地建立服務(wù)環(huán)節(jié)和工作監(jiān)督的管理制度。制定和實(shí)施了《市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“20條”措施實(shí)施細(xì)則》。在全市重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)選定出120家具有代表性的企業(yè)或重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)，即推行《百家企業(yè)掛點(diǎn)服務(wù)制度》。每個(gè)掛點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）落實(shí)“五個(gè)一”，即：一名局領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)協(xié)調(diào)、一個(gè)單位（科室）跟班服務(wù)，一名中層干部具體負(fù)責(zé)、一個(gè)服務(wù)電話號(hào)碼隨叫隨到、一項(xiàng)考核制度嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要求至少每個(gè)季度到企業(yè)走訪了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)需求，對(duì)屬于部門(mén)職責(zé)的事項(xiàng)要限時(shí)辦結(jié)，對(duì)企業(yè)存在困難急需解決的要隨叫隨到，進(jìn)一步“親商、敬商、安商”；建立行風(fēng)巡查回訪制度。采取定期檢查與隨機(jī)抽查、全面檢查與重點(diǎn)檢查、明查與暗訪相結(jié)合的方式，對(duì)全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)落實(shí)涉企收費(fèi)減免政策和服務(wù)承諾進(jìn)行巡查回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和通報(bào)。三是加強(qiáng)窗口建設(shè)，打造質(zhì)監(jiān)服務(wù)品牌。繼續(xù)抓好黃石市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，將所有行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心受理，實(shí)行零收費(fèi)，由行政許可分局統(tǒng)一負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，統(tǒng)一著裝、規(guī)范言行，實(shí)行窗口微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格辦事流程公示制、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦結(jié)時(shí)限制和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制；向廣大企業(yè)贈(zèng)送《質(zhì)監(jiān)服務(wù)手冊(cè)》。通過(guò)手冊(cè)匯編工作職責(zé)、辦公電話、服務(wù)承諾、辦事流程和服務(wù)時(shí)限，方便企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)；進(jìn)一步打造12365市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督熱線服務(wù)品牌，對(duì)咨詢、舉報(bào)和投訴的回復(fù)率和辦結(jié)率均要達(dá)到100%，讓這一熱線真正成為質(zhì)監(jiān)部門(mén)與公眾的“連心橋”。

　　“行動(dòng)就是最好的語(yǔ)言，要把‘服務(wù)企業(yè)年’活動(dòng)喊響抓實(shí)”，黃石市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)柯尊強(qiáng)是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。他帶隊(duì)赴大冶有色、長(zhǎng)江換熱器、三豐智能等企業(yè)送服務(wù)，就企業(yè)提出的特種設(shè)備檢驗(yàn)、湖北名牌產(chǎn)品申報(bào)、卓越績(jī)效管理模式推行等服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決問(wèn)題，一一落實(shí)責(zé)任人和時(shí)間表，還組織專(zhuān)人上門(mén)指導(dǎo)、協(xié)助黃石市長(zhǎng)江換熱器有限公司開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、人員資質(zhì)、認(rèn)證認(rèn)可等八個(gè)方面的條件準(zhǔn)備，使企業(yè)一舉取得了《壓力容器制造許可證》，為企業(yè)2013年贏得了1億余元訂單。

　　《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年1月刊