■文/賀 新  張 莉

　　山東省夏津縣計量檢定測試所在黨的群眾路線教育實踐活動中，切實轉(zhuǎn)變故有觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。盡最大努力提升服務(wù)水平，爭創(chuàng)惠企先鋒，為夏津縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。

　　主動作為，出臺“三免一減”措施。面向夏津縣企業(yè)推出免費代送檢、免費上門取樣、免費寄送各類證書報告等三項免費措施以及一項計量檢定收費優(yōu)惠減免措施，旨在降低企業(yè)運行成本、切實為企業(yè)送實惠。

　　主動創(chuàng)新，延伸網(wǎng)上業(yè)務(wù)窗口。通過與企業(yè)進(jìn)行多渠道交流，傾聽企業(yè)的意見與需求，開通“網(wǎng)上業(yè)務(wù)委托”服務(wù)。企業(yè)只需登錄本所網(wǎng)站，注冊后點擊“現(xiàn)場檢校預(yù)約”按鈕，就可以網(wǎng)上委托辦理業(yè)務(wù)，該所受理后會通過短信告知客戶，并及時處理其業(yè)務(wù)請求，改變了過去企業(yè)通過傳真或前往現(xiàn)場辦理的模式。

　　主動反饋，完善客戶投訴機制。在不斷健全管理制度的過程中，建立起一整套投訴、申訴的受理和處理機制，客戶可以通過行風(fēng)監(jiān)督員懇談會、投訴信箱等方式，向全所工作提出意見和建議。該所受理后會及時聯(lián)系相關(guān)人員，第一時間回復(fù)客戶，做好溝通和解決工作，認(rèn)真踐行“您的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨。

　　主動傾聽，開展“專家坐堂”、“走親調(diào)研”活動。在服務(wù)大廳特設(shè)區(qū)域，不定期舉行“專家坐堂”活動。相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)在大廳開展辦公，并當(dāng)場解答辦事企業(yè)的疑問，傾聽企業(yè)的相關(guān)意見，為企業(yè)與計量所的溝通交流開辟了新的渠道。積極開展“走親調(diào)研”活動，分批實地走訪客戶企業(yè)，收集信息，查找問題，深入了解企業(yè)的需求和意見，發(fā)掘新的工作方向，實實在在為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年1月刊