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嘉 賓：張志剛 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)
黃建華 國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)
倪衛(wèi)東 襄陽(yáng)光彩工業(yè)園投資有限公司董事長(zhǎng)
開(kāi)場(chǎng)白：
●張志剛：從品牌到著名品牌，到世界級(jí)著名品牌的發(fā)展軌跡，應(yīng)該是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟，經(jīng)濟(jì)體由大變強(qiáng)的發(fā)展之路和重要標(biāo)志。重視品牌與否已經(jīng)不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必選動(dòng)作，而是必然要進(jìn)行的規(guī)定工作。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，品牌凝聚著從生產(chǎn)到流通過(guò)程的全部勞動(dòng)，任何品牌的創(chuàng)造從本質(zhì)上看，它不是被評(píng)出來(lái)的，而應(yīng)該是廣大消費(fèi)者把鈔票當(dāng)選票，在市場(chǎng)中選出來(lái)的。消費(fèi)者是品牌的最終評(píng)判者，消費(fèi)者不滿(mǎn)意的企業(yè)、商品和服務(wù)，他會(huì)用腳去投票，一走了之。在這里消費(fèi)者才是品牌真正的上帝，鑒于此，品牌促進(jìn)工作或許用市場(chǎng)占有率的統(tǒng)計(jì)方法，以及社會(huì)公示，加上專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)更加的客觀(guān)和公正。我們的評(píng)比最終也是經(jīng)過(guò)了專(zhuān)家的評(píng)價(jià)。
品牌創(chuàng)建是實(shí)踐的函數(shù)，不可能一蹴而就，集腋為裘，聚沙成塔，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，誠(chéng)信的堅(jiān)守，先進(jìn)的管理，科學(xué)的工藝需要時(shí)間，人們對(duì)物美價(jià)廉的商品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)是反復(fù)比對(duì)的。老字號(hào)企業(yè)能冠以“老”字，多則經(jīng)歷過(guò)幾十年，乃至數(shù)百年時(shí)間的積累，那種揠苗助長(zhǎng)，培育品牌的做法培育不出真正的品牌。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有現(xiàn)代化，品牌必須從基礎(chǔ)抓起，從生產(chǎn)到流通，是無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使每一份優(yōu)秀，每一次成功都被記錄，被積累，被復(fù)制，被規(guī)?；臄U(kuò)張。專(zhuān)家們的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的認(rèn)可，媒體的傳播，推動(dòng)和加快著品牌的成長(zhǎng)，從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)由大變強(qiáng)。商業(yè)企業(yè)在品牌創(chuàng)建中可以大有作為，從設(shè)計(jì)、制造、配送、銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理，可以使商業(yè)企業(yè)變成品牌創(chuàng)建的搖籃。今后中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，以及其他組織聯(lián)合起來(lái)，把中國(guó)品牌唱響，推動(dòng)它在中國(guó)的土地上做強(qiáng)做大，有條件的企業(yè)要走向世界。
2014年，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)我國(guó)首部關(guān)于品牌建設(shè)與評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，發(fā)展擁有國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力的各類(lèi)企業(yè)，包括工商企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的能力，逐步培育出一批我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌的著名企業(yè)和跨國(guó)公司。我深信，只要我們產(chǎn)學(xué)研商聯(lián)手，共同努力，和媒體一起始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展企業(yè)文化，始終堅(jiān)持改革開(kāi)放的戰(zhàn)略方針，持之以恒地抓好品牌戰(zhàn)略，就一定會(huì)為國(guó)際上絢麗多彩的品牌世界做出中華民族應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
●主持人：下面請(qǐng)黃局長(zhǎng)分別從保護(hù)消費(fèi)者、企業(yè)自身發(fā)展以及營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的角度介紹一下品牌評(píng)價(jià)的必要性和重要性。
●黃建華：從2012年2月1日《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)多次舉辦宣貫活動(dòng)，品牌評(píng)價(jià)工作進(jìn)展順利，取得了顯著的成效，在社會(huì)上引起了廣泛的關(guān)注。今天的活動(dòng)是進(jìn)一步宣貫國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一系列活動(dòng)的組成部分，借此機(jī)會(huì)談三點(diǎn)意見(jiàn)供大家參考。
一是從保護(hù)消費(fèi)者的角度看品牌建設(shè)與品牌評(píng)價(jià)的重要性。大家知道2013年10月25日全國(guó)人大常委會(huì)五次會(huì)議通過(guò)了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，并于今年3月15日實(shí)施，這一次修改標(biāo)志著我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律制度的重大進(jìn)步。新修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，從加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式，進(jìn)一步明確行政部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)，加大懲罰性賠償力度等多個(gè)方面，對(duì)現(xiàn)行的消法進(jìn)行修改。尤其新消法第十六條，關(guān)于經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)新消法也提出新的要求，成為企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。一個(gè)成功的品牌必然會(huì)無(wú)止境地追求顧客的滿(mǎn)意度，也就是以追求消費(fèi)者的滿(mǎn)意度為目標(biāo)。這種基于內(nèi)而表現(xiàn)于外的建設(shè)方式，打造出來(lái)的品牌就是深入人心的品牌。除了消費(fèi)者的口碑之外，權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證也是非常重要的。也就是說(shuō)一個(gè)品牌的知名度、美譽(yù)度都是需要可以量化的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)的。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》，就是為商業(yè)品牌的評(píng)價(jià)提供了可以量化的指標(biāo)和分值，得分越高，品牌的品級(jí)越高，消費(fèi)者的認(rèn)知度也就越高?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，品牌評(píng)價(jià)工作有助于提升品牌形象，對(duì)于企業(yè)打造品牌具有不可低估的作用。
二是從企業(yè)自身發(fā)展角度看品牌評(píng)價(jià)的重要性和必要性。培養(yǎng)、創(chuàng)造品牌的過(guò)程也是一個(gè)不斷改革創(chuàng)新的過(guò)程，企業(yè)有了自身的內(nèi)在動(dòng)力和創(chuàng)新的力量，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能不斷地鞏固自己的品牌，以及提升品牌的資產(chǎn)，從而形成強(qiáng)大的社會(huì)影響力。一個(gè)成功的品牌一旦有這樣的影響力就有了巨大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，從而贏(yíng)得廣泛消費(fèi)者的信賴(lài)。我們常說(shuō)誰(shuí)贏(yíng)得了消費(fèi)者，誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，企業(yè)就獲得了廣闊的發(fā)展空間?！渡虡I(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提出了通過(guò)商業(yè)環(huán)節(jié)變成品牌有關(guān)的路徑和必要的條件，是企業(yè)塑造品牌，提升企業(yè)文化重要的標(biāo)志。企業(yè)文化和品牌都是打造企業(yè)影響力有力的武器，他們直接影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，甚至決定企業(yè)的成敗與興衰，因此，企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)要不斷地自我完善、創(chuàng)新，這樣才能夠永昌基業(yè)。而且要借助企業(yè)文化，把企業(yè)的影響力擴(kuò)展到廣大消費(fèi)者和全國(guó)，乃至走向世界。
三是從營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境角度看品牌評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義。前不久中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出了要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提出要充分發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用，投資的關(guān)鍵作用，出口的支撐作用。這表明我們黨對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)又深刻了，這也對(duì)我們進(jìn)一步宣貫《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具有重要的指導(dǎo)意義。我們要把深入宣貫活動(dòng)與著力營(yíng)造市場(chǎng)主體的寬松、平等的準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，放心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，打造出更多地讓老百姓放心、信賴(lài)的星級(jí)品牌。
●主持人：下面請(qǐng)倪董事長(zhǎng)跟大家分享一下他們作為全國(guó)首批五星級(jí)企業(yè)品牌的發(fā)展歷程和創(chuàng)新追求。
●倪衛(wèi)東：襄陽(yáng)光彩工業(yè)園投資公司是一家立足于湖北省襄陽(yáng)市，集專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集中區(qū)、現(xiàn)代工業(yè)集中區(qū)、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園、投資公司于一體的綜合性公司。開(kāi)發(fā)了跨中國(guó)市場(chǎng)的光彩國(guó)際物流基地，形成了前商后廠(chǎng)的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，以規(guī)模龐大，經(jīng)營(yíng)齊全，形成大制造、大商貿(mào)、大物流，迅速匯集周邊的物流、人流、車(chē)流、資金流和信息流，有利地拉動(dòng)了當(dāng)?shù)仄?chē)生產(chǎn)加工，交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吸引經(jīng)營(yíng)商戶(hù)3600余家，企業(yè)采用四位一體的發(fā)展思路，打造專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)加產(chǎn)業(yè)園區(qū)，加物流園區(qū)，加城市綜合體的百億園區(qū)，成為襄陽(yáng)市行業(yè)龍頭的民營(yíng)企業(yè)，為推動(dòng)襄陽(yáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到積極的作用。
目前對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，加速變化的商業(yè)環(huán)境使得挑戰(zhàn)無(wú)處不在，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展為眾多企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的公司會(huì)選擇產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的整合，實(shí)現(xiàn)降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新客戶(hù)價(jià)值。我們?cè)诠景l(fā)展過(guò)程中體會(huì)出品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌就是知名度，有了知名度就有了凝聚力和擴(kuò)散力，就會(huì)成為發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)品牌是城市經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力。作為全國(guó)首批五星級(jí)企業(yè)品牌，全國(guó)中小企業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)示范園，襄陽(yáng)光彩工業(yè)園的品牌定位、品牌形象、品牌服務(wù)和品牌規(guī)范是有章可循的。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)、科技、人文等各個(gè)方面都急劇變化的商業(yè)領(lǐng)域中，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著挑戰(zhàn)，正確回應(yīng)這些商業(yè)挑戰(zhàn)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，構(gòu)筑更高一級(jí)的品牌，是公司品牌管理的應(yīng)有之意，也是企業(yè)從弱變強(qiáng)的必由之路。
《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年2月刊
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