■文/吳振祥  陳志強(qiáng)

　　近年來，福建省南靖縣質(zhì)監(jiān)局駐該縣行政服務(wù)中心的質(zhì)監(jiān)窗口，按照全國組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心提出的創(chuàng)“五心”的要求，將創(chuàng)“五心”作為窗口服務(wù)工作的著力點與出發(fā)點，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，努力創(chuàng)建服務(wù)一流、效率一流的服務(wù)窗口，切實做到為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、熱情、便捷、高效的一站式便民服務(wù)。

　　服務(wù)群眾獻(xiàn)“愛心”。該局教育引導(dǎo)服務(wù)窗口工作人員立足崗位獻(xiàn)愛心，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，嚴(yán)格落實“馬上就辦、辦就辦好”的規(guī)定，急群眾之所急、想群眾之所想，從一張笑臉、一聲問候做起，對前來辦事的服務(wù)對象一視同仁，做到人多人少一個樣、生人熟人一個樣、大事小事一個樣。

　　服務(wù)環(huán)境創(chuàng)“舒心”。該局加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，努力創(chuàng)造舒心的服務(wù)環(huán)境。認(rèn)真配合縣行政服務(wù)中心加強(qiáng)窗口硬件建設(shè)，保持服務(wù)窗口優(yōu)美整潔、服務(wù)設(shè)施優(yōu)質(zhì)高效；落實審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全完善窗口管理制度，實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制及責(zé)任追究制等多項工作制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　服務(wù)態(tài)度求“精心”。服務(wù)窗口工作人員認(rèn)真執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，簡化辦事流程，縮短辦事時限，實行按時辦結(jié)制，代碼年審即時辦結(jié)，代碼新辦、換證、變更事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；落實一次性告知制，在工作中樹立“寧愿自己麻煩千遍，不讓群眾為難一時”的理念，服務(wù)對象一趟能辦結(jié)的事絕不讓其跑第二趟；對重大項目的審批事項，開辟“綠色通道”并主動提前介入，提供咨詢服務(wù)；加強(qiáng)小型、微型企業(yè)各項優(yōu)惠政策的宣傳，落實惠企利民政策，實現(xiàn)由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)管理重“真心”。該局領(lǐng)導(dǎo)注重以人為本，全力支持服務(wù)窗口工作，主動關(guān)心窗口工作人員，建立窗口工作人員獎勵制度，對獲得星級紅旗窗口和星級標(biāo)兵的，給予物質(zhì)及精神獎勵；分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到服務(wù)窗口現(xiàn)場辦公，主動加強(qiáng)與縣行政服務(wù)中心的溝通與聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)中遇到的問題，用真誠營造和諧的工作氛圍，以團(tuán)結(jié)形成工作合力。

　　服務(wù)形象樹“信心”。該局注重不斷提高服務(wù)窗口工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感，提升服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)予以公開事項；嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅決杜絕推諉扯皮、辦事不公、濫用職權(quán)、亂收費(fèi)等損害群眾和企業(yè)利益的行為，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高服務(wù)對象的滿意率。

　　據(jù)統(tǒng)計，自去年以來，南靖縣質(zhì)監(jiān)局行政服務(wù)中心窗口共受理審批服務(wù)事項3628件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%，獲得星級紅旗窗口2次，年度及月考評在縣行政服務(wù)中心各單位排名中位居前列。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年2月刊