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溫暖的情懷
——記湖北省老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心汪楊
人物介紹
電話鈴聲、腳步聲、儀器的嗡嗡聲不絕于耳……2013年12月上旬，湖北老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心分外忙碌。為配合第三次經(jīng)濟(jì)普查工作，該局按照老河口市委、政府的統(tǒng)一部署，集中為老河口市各類社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織辦理組織機(jī)構(gòu)代碼。信息中心只有三名工作人員，他們面臨著數(shù)量大，時(shí)間緊迫，資料準(zhǔn)確度、掃描上傳速度要求高等各種挑戰(zhàn)，其中一位產(chǎn)假未滿的媽媽不惜把嗷嗷待哺的嬰兒放在家里，匆忙回到崗位上班。這位“新媽媽”有著紅潤(rùn)的臉龐、微笑的眼睛、敬業(yè)的工作態(tài)度，給人們留下了深刻的印象，她就是信息中心的汪楊。
31歲的汪楊在老河口市質(zhì)監(jiān)局信息中心工作已有十年，早已對(duì)代碼辦理細(xì)節(jié)游刃有余。她的性格平易近人、經(jīng)常微笑迎人，做起事來(lái)更是干凈利索，同事們說(shuō)她是一個(gè)對(duì)生活充滿向往、默默奉獻(xiàn)的人。今年，初為人母的她迎來(lái)上班十年來(lái)最繁忙的工作季節(jié)，但接到領(lǐng)導(dǎo)焦急的工作電話通知，她毫不猶豫、毅然決然地要求回局上班，而且不惜加班加點(diǎn)及時(shí)完成手上工作，不延誤工作、不耽誤群眾時(shí)間，把服務(wù)對(duì)象利益當(dāng)作頭等大事。
追求“更好一點(diǎn)”
為應(yīng)對(duì)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處等集中辦理代碼的艱巨任務(wù)，老河口市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)從全局干部職工中調(diào)集18名年輕工作人員，調(diào)配8臺(tái)電腦分兩班隊(duì)伍全力保障組織機(jī)構(gòu)代碼工作。然而代碼辦理中項(xiàng)目分類多、信息量大，資料要求完整、準(zhǔn)確，極容易出錯(cuò)，造成后續(xù)修改任務(wù)繁重，而且不少群眾缺乏耐心，有抱怨情緒，對(duì)沒(méi)有類似工作基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，因此需要業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員進(jìn)行分頭幫助指導(dǎo)。汪楊當(dāng)仁不讓，總是開心地出現(xiàn)在同事們的身邊，幫助他們解決難題，傳達(dá)工作技巧，倒上溫暖的茶水。在群眾埋怨時(shí)，及時(shí)安撫、穩(wěn)定他們的情緒，并鼓勵(lì)年輕同事們釋懷，認(rèn)真做好工作。
至今，讓大家記憶猶新的是汪楊專注的眼神，大到一份完整的資料審核，小到一顆訂書釘?shù)牟鹦?，熟練、連續(xù)又準(zhǔn)確的手法，完美地展現(xiàn)了她十年如一日的一絲不茍。有人擔(dān)心地問(wèn)：“你的小孩才三個(gè)月，放在家里不怕挨餓嗎？”她的臉上洋溢著幸福的微笑說(shuō)：“家里有老人照顧，餓了就會(huì)打我電話的，這里離家不遠(yuǎn)?！币苍S正是有一種價(jià)值觀的影響，才使她在平凡的崗位上折射出巨大的正能量。一位同事發(fā)自肺腑地說(shuō)，加班的這些天整天面對(duì)電腦輸入信息、核對(duì)信息，眼睛和身體確實(shí)累，但感覺(jué)很開心?！耙苍S是團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣，也許是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的美德，又或許是一種溫暖的情懷，總之是一種正義、無(wú)私的價(jià)值觀，一種和諧、共勉的氛圍，鼓勵(lì)著大家在工作上追求更快一點(diǎn)、更準(zhǔn)一點(diǎn)、更好一點(diǎn)?！?br />
智慧化解糾紛
2013年12月9日，雖已入冬，但天氣格外明朗，質(zhì)監(jiān)局的院子停滿了企業(yè)、個(gè)體戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處前來(lái)辦證的車輛，大廳及代碼室人員更不在少數(shù)。只見代碼室主管業(yè)務(wù)的李主任忙前忙后招呼，服務(wù)對(duì)象圍繞在稽查分局會(huì)議桌上集中填寫表格，每人手上都有一沓。人們爭(zhēng)分奪秒，用最快的速度填寫內(nèi)容好繼續(xù)排隊(duì)，盡可能節(jié)約時(shí)間以便早回到各自單位。
一家一家的資料陸續(xù)交到代碼室，汪楊和李主任按照順序十字交錯(cuò)放在桌子上壘成一疊，三樓四樓的辦公室早已有七臺(tái)電腦、七名工作人員準(zhǔn)備就緒，等待表格交到手上隨時(shí)開始輸入。表格信息被有條不紊地輸入電腦中，到了午飯時(shí)間，等待的群眾陸續(xù)去吃飯，工作人員也陸續(xù)開始換班。這時(shí)一臺(tái)電腦因?yàn)橄到y(tǒng)出故障，而不得不更換到另外一間辦公室登記注冊(cè)，在旁邊等候的顧客主動(dòng)提出幫工作人員拿登記表，但過(guò)程中卻借機(jī)把自己那一疊申請(qǐng)表抽放到前面去了。年輕的工作人員毫無(wú)察覺(jué)，依舊認(rèn)真地一份一份輸信息，但同在排隊(duì)的某辦事處人員，吃完飯回來(lái)發(fā)現(xiàn)一組表格莫名其妙地插到自己前面時(shí)，瞬間惱羞成怒，一邊大聲指責(zé)工作人員做事不按先后規(guī)則，一邊稱質(zhì)監(jiān)局服務(wù)不規(guī)范、公然搞特殊對(duì)待，并揚(yáng)言不找領(lǐng)導(dǎo)解決不罷休，聲調(diào)之高驚動(dòng)了整個(gè)樓層。年輕的工作人員嚇得滿臉紅漲，但是沒(méi)有親眼目睹、沒(méi)有確鑿證據(jù)不敢妄自決定出一個(gè)先后順序。
就在這時(shí)，代碼室的汪楊聞聲而到，她急忙向爭(zhēng)執(zhí)不下的辦事人員解釋，并不停地向她道歉，說(shuō)我們新同事可能在換電腦過(guò)程中不小心打亂了順序。但對(duì)方不肯就此作罷，汪楊不得不拿著這疊申請(qǐng)表，重新回到自己辦公室的電腦前輸入登記信息。直到下午一點(diǎn)，這位與他人發(fā)生口角的辦事人員終于意識(shí)到自己言行過(guò)于激進(jìn)，后悔說(shuō)自己性子急，沒(méi)有找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題辦法，給單位帶來(lái)了不文明的影響，并真誠(chéng)地勸汪楊趕緊放下工作去吃飯。汪楊卻帶著微笑回應(yīng)說(shuō)：“假如別人是你，也可能會(huì)有類似的行為，這是我們工作的過(guò)失，我們盡力補(bǔ)償挽救是應(yīng)該的?！?br />
散發(fā)光和熱
道德良好的人往往兼具家庭美德，這句話在汪楊身上得到了很好的驗(yàn)證。敬老愛老、關(guān)愛家人，是大家對(duì)她最真實(shí)的評(píng)價(jià)。她家樓上住著一對(duì)年過(guò)七旬的老人，兒女常年在外，刮風(fēng)下雨買菜都是困難，因此，一遇到惡劣天氣，汪楊總會(huì)及時(shí)主動(dòng)登門為兩位老人送上集市上買的新鮮菜。周末和節(jié)假日，她也偶爾邀請(qǐng)兩個(gè)老人到超市逛逛，到廣場(chǎng)走一走曬曬太陽(yáng)。千金難買鄰里情，這對(duì)老人視她如親閨女。汪楊的丈夫開了一家汽車維修店，經(jīng)常不定時(shí)忙碌，她就接過(guò)照顧家中老人的任務(wù)，周末陪他們做做飯、聊聊天，她丈夫偶爾到單位接她下班，兩人并肩散著步走回家。一家人相親相愛至此，身邊的朋友都為她高興。
默默地堅(jiān)持著做最好的自己，但身上卻閃爍著一種光芒，可以照亮陌生的心靈、可以溫暖身邊其他人，可以傳遞簡(jiǎn)單的快樂(lè)和幸福。他們重復(fù)著同樣的工作，卻能堅(jiān)持把它做到最好，把身邊的人團(tuán)結(jié)在一起，凝聚成一股力量。他們的存在帶領(lǐng)更多人產(chǎn)生對(duì)幸福的向往、對(duì)和諧的追求，激勵(lì)更多人默默奉獻(xiàn)——我們的社會(huì)最需要這樣的人，但也最缺少這樣的人，而汪楊就是其中之一。
《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年2月刊
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