■文/林  鳴

　　在傳統(tǒng)文化觀念中，“喜新厭舊”一貫是被批判的對象，代表人物就是那位拋妻棄子的陳世美先生。近日的消費市場上，居然也刮起一陣“批陳風”——媒體稱，中國的餅干市場十分誘人，去年中國的餅干市場達到了504億人民幣，約合8.3億美元。這個時候，一家長期占據(jù)中國餅干高市場份額的洋商卻抱怨道，想在中國的餅干市場生存不容易，因為消費者太喜歡嘗試新事物。他們覺得，中國的客戶很容易失去對商品的新鮮感。此外，他們對健康的要求也越來越高。失去從前的好日子，發(fā)出委屈的聲音，這種事并不新鮮。新鮮的是張口閉口指責“上帝”喜新厭舊，而不是從自身尋找問題的根源。難道，一輩子只吃一種食品、一輩子只用一口鍋煮飯，是個很大的“優(yōu)點”嗎？

　　這邊賣餅干的怨天尤人，那邊賣汽車的可就不這么想了。目前，國內(nèi)汽車市場十分火爆，制造商爭搶著推出新車型，按消費人群細分市場，忙得不亦樂乎。每年國內(nèi)各大城市舉辦的汽車展，堪稱是國內(nèi)車界的“嘉年華”。有主流汽車廠商的傾力支持，更有車迷傾慕的“明星”車型閃亮登場。那些令人眼花繚亂的參展車型，既涵蓋了進口車的前沿主力，更有大眾喜愛的國產(chǎn)靚車。即便“上帝”的胃口再挑剔，也不難找到一款適合自己的最愛。要是汽車商像餅干商那樣，年年把“老三樣”擺在展臺上，情況將會怎樣？

　　市場內(nèi)外，誰是真正的喜新厭舊的消費者？英國學者最近為這些人畫了像：第一類人對全新的東西有著近乎病態(tài)般的渴望。如果家具、衣服甚至客廳地毯稍有磨損，就要逼著自己趕緊換掉，而且經(jīng)常換上一模一樣的款式；第二類人是“開拓型消費者”，他們追求新產(chǎn)品和新技術，哪怕是被產(chǎn)品“外殼”欺騙也在所不惜。顯然，這批消費者以年輕人為主；第三類同時也是最常見的一類人是時尚的受害者。他們的內(nèi)心不夠強大，常常屈服于廣告的誘惑，容易三心二意，輕易拋棄自己曾經(jīng)喜愛的品牌。那么，什么人對此具有一定的“免疫力”？研究結(jié)果證實：中年人或年紀更大些的人不太可能喜新成癖。因為隨著年齡的增長，人們對新事物的抗拒心理也在增強。研究專家估計，大多數(shù)人的“接受力之窗”在23歲時就對新奇時裝關閉了，對新音樂種類和新食物關閉的年齡分別為35歲和39歲。甚至動物學家也加入了這項有趣的研究。他們發(fā)現(xiàn)：并非人類才具有這種特性：年老的動物也不愿接受新食物。正如西方諺語所說：“你沒法教一條上了年紀的狗玩新把戲?！边@些現(xiàn)象表明，一個人對新事物的渴望在很大程度上受到生理方面的影響。不過，研究歸研究，事實歸事實。事實證明，無論老中青，消費者并不一概反對“忠誠度”。他們更情愿忠誠的，是一個負責任、有人情味兒、內(nèi)容豐富、有活力的品牌。因而，聰明廠商的做法是，要像“變形金剛”那樣，保持旺盛的創(chuàng)新和應變能力，帶領消費者一起“喜新厭舊”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當下的新新人類變得越來越缺乏耐心，他們的忠誠度正在減弱、更容易被新產(chǎn)品吸引。這就給針對年輕、時尚性消費者為主的品牌帶來巨大的挑戰(zhàn)。況且，在中老年消費人群當中，也興起了追逐時尚的風潮，這種不服老的心態(tài)也逼得制造商必須調(diào)整自己，與廣大消費者的心理變化統(tǒng)一節(jié)拍，努力在他們心目中保持充滿活力的形象，這樣才能使自己處于不敗之地。

　　總而言之，現(xiàn)代人歡迎一個百花齊放的消費社會，拒絕回到“老三樣”、“黑綠藍”時代。那種“一個產(chǎn)品吃三輩、一種東西用一生”的年代一去不復返了。如果把消費者看成是“陳世美”，相關廠商必然陷入“秦香蓮”的悲慘角色，哭哭啼啼而難以自拔?？墒牵袌錾洗_實沒有一個有資格開鍘問斬的“包大人”啊。

　　《中國質(zhì)量技術監(jiān)督》2014年3月刊