■文/周 游

　　編者按：企業(yè)文化建設(shè)是一種把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全員思想和行動(dòng)的有效管理手段。很多時(shí)候，企業(yè)文化是聽(tīng)不見(jiàn)的旋律，人們對(duì)自己熟悉的文化可能毫無(wú)感知，但它卻無(wú)時(shí)無(wú)刻影響著其思維和行為。企業(yè)文化建設(shè)不是一成不變的，隨著時(shí)代變遷，企業(yè)需要不斷變革更新、與時(shí)俱進(jìn)。緊緊抓住過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)不放，可能會(huì)失去對(duì)環(huán)境的敏感性。那些能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求的企業(yè)文化，才能帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。

　　企業(yè)文化建設(shè)就像空氣一樣，空氣質(zhì)量好的時(shí)候，員工心情會(huì)好一點(diǎn)，工作效率就會(huì)更高。中國(guó)企業(yè)以前比較關(guān)注做大做強(qiáng)，但現(xiàn)在特別是民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了新階段，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注做長(zhǎng)，希望做到基業(yè)常青,這其實(shí)就是關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。做大做強(qiáng)相對(duì)容易一些：有時(shí)候找到合適的人，進(jìn)行更多資本操作，管理上有所提升，企業(yè)也可以做得比較強(qiáng)，但是企業(yè)要做長(zhǎng)不容易。歐洲很多小型企業(yè)規(guī)模不大，但其產(chǎn)品重視質(zhì)量的風(fēng)格持續(xù)了幾百年。好的組織文化就像企業(yè)的靈魂一樣，能夠支撐起企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。所以說(shuō)，人才可以讓企業(yè)做大，組織可以讓企業(yè)做強(qiáng)，文化特別是質(zhì)量?jī)?nèi)容可以讓企業(yè)做長(zhǎng)。

　　企業(yè)文化建設(shè)就像一座冰山，露出水面的部分是公司的表象和行為模式，但冰山的大部分是在水面之下的，起作用的是企業(yè)的游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)，不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)，以及占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰。這些無(wú)形的東西正是企業(yè)文化建設(shè)方案的核心所在。一個(gè)比較形象的描述是，在任何一家企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)性企業(yè)和快速成長(zhǎng)企業(yè)，他們往往會(huì)面臨一下子進(jìn)來(lái)很多新人的局面，這些員工來(lái)自于不同背景，想法和做事行為方式都不盡相同。如果他們?nèi)匀煌煌较蛳?、往不同方面使勁，那么，這個(gè)企業(yè)就走不太快。企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)具體作用就是，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)，讓大家思想、行為和力量統(tǒng)一，打造形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終塑造出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)方案的墻面化、文學(xué)化等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。具體而言，包括以下誤區(qū)：把企業(yè)文化建設(shè)做成口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)高高掛起；把企業(yè)文化建設(shè)方案當(dāng)成斗爭(zhēng)和宣傳的工具；一味追求企業(yè)文化建設(shè)理念的文采和意境，不接地氣；把企業(yè)文化建設(shè)方案作為員工文體活動(dòng)的代名詞；管理制度與企業(yè)文化建設(shè)方案理念兩張皮不匹配；缺乏定期評(píng)估文化驅(qū)動(dòng)力的機(jī)制，放任不合時(shí)宜的文化阻礙發(fā)展；和業(yè)務(wù)發(fā)展相比，文化永遠(yuǎn)處于排在后面；社會(huì)公益、員工關(guān)懷等文化工作被當(dāng)成近期的消費(fèi)，而不是遠(yuǎn)期的投資；等出了問(wèn)題才想到文化管理，期盼文化立竿見(jiàn)影地解決迫在眉睫的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)者的言行不一破壞價(jià)值觀的權(quán)威性。

　　如果假設(shè)企業(yè)文化建設(shè)方案運(yùn)行機(jī)制是比較有效的，其對(duì)外宣傳各方面的效果是比較合適的，但最終來(lái)講，企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)內(nèi)外有別的現(xiàn)象，其實(shí)屬于說(shuō)到?jīng)]做到，歸根到底還是沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)融入到日常質(zhì)量管理和一系列管理規(guī)范體系中?！皟?nèi)外有別”反映出來(lái)的還是企業(yè)文化建設(shè)管理機(jī)制的欠缺，文化運(yùn)行機(jī)制的失效。

　　很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得文化建設(shè)無(wú)處下手，原因在于他們不知道從哪里找出文化提升的需求。如果企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求、戰(zhàn)略發(fā)展需求清楚明確，管理者就能確認(rèn)文化變革的方向和需求點(diǎn)應(yīng)該在哪里，從而識(shí)別出企業(yè)文化建設(shè)的傳承和創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)該在哪兒，應(yīng)當(dāng)保留什么、應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新什么、應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入什么，這些具體問(wèn)題就清楚了。

　　改進(jìn)建議

　　企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著力提升文化管理的狀態(tài)，最終提升企業(yè)文化建設(shè)方案競(jìng)爭(zhēng)力。

　　首先應(yīng)該從戰(zhàn)略前瞻的角度，明確價(jià)值導(dǎo)向，或者從企業(yè)文化建設(shè)方案的角度，厘清戰(zhàn)略，審視并更新企業(yè)文化建設(shè)理念體系，確保文化與戰(zhàn)略的匹配。很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得文化建設(shè)無(wú)處下手，原因在于他們不知道從哪里找出文化提升的需求。如果企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求、戰(zhàn)略發(fā)展需求清楚明確，管理者就能確認(rèn)文化變革的方向和需求點(diǎn)應(yīng)該在哪里，從而識(shí)別出企業(yè)文化建設(shè)的傳承和創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)該在哪兒，應(yīng)當(dāng)保留什么、應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新什么、應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入什么，這些具體問(wèn)題就清楚了。

　　要從領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)入手，完善領(lǐng)導(dǎo)力提升和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)后備管理隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)包含雙重概念，所有領(lǐng)導(dǎo)人員首先應(yīng)該是價(jià)值觀的典范，其整體形象、行為模式應(yīng)與企業(yè)價(jià)值觀要求相一致；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)力本身也是全方位的，無(wú)論是對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和文化變革等方面。企業(yè)文化建設(shè)是凝聚人心、提升整體團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的有效工具，需要領(lǐng)導(dǎo)者在這些方面發(fā)揮作用。

　　應(yīng)建立全方位立體傳播體系。除了傳統(tǒng)意義上的平面媒體傳播形式，還應(yīng)該涵括新媒體形式。目前很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始專(zhuān)門(mén)在微信平臺(tái)上討論企業(yè)文化建設(shè)方案熱點(diǎn)問(wèn)題，這些是很好的文化建設(shè)方式。還應(yīng)該細(xì)分傳播渠道，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)該有什么傳播手段和方式、面對(duì)公眾有什么傳播手段和方式，這都需要形成專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)發(fā)和管理。同時(shí)，應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，有意識(shí)地提升社會(huì)影響力，樹(shù)立良好的企業(yè)公民形象，確保企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)外認(rèn)知的一致性。

　　應(yīng)進(jìn)行制度匹配建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)聽(tīng)起來(lái)很美，但這并不重要，重要的是企業(yè)要說(shuō)到做到。企業(yè)文化建設(shè)方案一定要融入到日常管理和制度體系中，否則就變成了無(wú)根之木，最終難以成活，只停留在表面上。

　　最后，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)該形成閉環(huán)管理，要建立對(duì)員工和管理者行為的監(jiān)測(cè)機(jī)制，周期性地監(jiān)測(cè)、評(píng)估、回顧文化建設(shè)的狀態(tài)是否適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展需求，哪些地方要進(jìn)一步進(jìn)行微調(diào)和調(diào)整，哪些新的內(nèi)涵需要導(dǎo)入，需不需要?jiǎng)?chuàng)新型的管理模式，將這些納入文化管理視野中?！吨袊?guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年4月刊