樹標(biāo)桿 筑平臺

——江蘇省泰州市質(zhì)監(jiān)局以“市長質(zhì)量獎”引領(lǐng)企業(yè)練好內(nèi)功

　　■文/張吉祥  張虎林

　　2014年3月7日，泰州市市長質(zhì)量獎評審辦、市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人來到林海集團(tuán)公司，為該公司頒發(fā)了2013年度第二屆泰州市市長質(zhì)量獎獎牌和證書。本屆獲獎企業(yè)共2家，另一家是江蘇興達(dá)鋼簾線股份有限公司。

　　每兩年評選一次，每次獲獎企業(yè)不超過兩家，每家獲獎企業(yè)一次性獎勵50萬元。泰州目前已有揚(yáng)子江、雙登、林海、興達(dá)鋼簾線4家制造業(yè)企業(yè)獲評“市長質(zhì)量獎”，其中揚(yáng)子江還剛剛榮獲了2013年度的江蘇省省長質(zhì)量獎。

　　在泰州質(zhì)監(jiān)局局長王亦波看來，“市長質(zhì)量獎”正是提供了一個平臺和手段，“我們把好的企業(yè)推出來，通過他們樹立標(biāo)桿，并為其他企業(yè)提供學(xué)習(xí)交流的平臺；同時，政府提供培訓(xùn)、邀專家診斷。這樣能讓想走上這條路的企業(yè)，少走很多彎路。”于是，通過政府杠桿的作用，企業(yè)上下聯(lián)動提升整體質(zhì)量并拉動一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繼而提升整個地區(qū)的競爭力。

　　照章“練功”

　　在不久前召開的泰州市開放創(chuàng)新和工業(yè)經(jīng)濟(jì)大會上，林海集團(tuán)公司分別獲得了三項(xiàng)榮譽(yù)：泰州市市長質(zhì)量獎、泰州市銷售上臺階企業(yè)、泰州市發(fā)明專利十強(qiáng)企業(yè)。林海是此次會上獲獎最多的企業(yè)之一。

　　“對企業(yè)來說，最大的收獲不在拿獎。在評審過程中，通過企業(yè)自我診斷和專家診斷，企業(yè)決策層發(fā)現(xiàn)了自身的劣勢和短板，并針對性地改進(jìn)提升?！绷趾＜瘓F(tuán)公司董事長孫峰說。

　　早在2012年泰州開評第一屆“市長質(zhì)量獎”時，首次深度接觸到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)后的孫峰就立刻意識到，“企業(yè)自我診斷，這是個好東西”，之后他開始著手在企業(yè)導(dǎo)入這一模式，并逐步形成了整齊劃一的制度化質(zhì)量管理體系。

　　孫峰認(rèn)為，卓越績效模式是企業(yè)管理“成熟度”的一個評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其先進(jìn)性就在于，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七大標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的全部范圍，并與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時接軌。以此為對照，企業(yè)“內(nèi)功”如何一目了然。

　　于是，按照卓越績效管理模式，林海集團(tuán)實(shí)施了向前一體化、向后一體化戰(zhàn)略，認(rèn)真開展管理提升工作，不斷加強(qiáng)自主銷售能力建設(shè)，積極走出去展示林海產(chǎn)品，深入一線了解市場實(shí)際狀況和最新動態(tài)，加強(qiáng)與客戶的交流、商務(wù)洽談，加強(qiáng)售后服務(wù)和配件管理，國際國內(nèi)市場開拓取得了明顯效果。特別可喜的是，特種車銷售訂單上升明顯，2013年大排量特種車銷售同比2012年上升31%。

　　在他看來，正是卓越績效管理方法讓企業(yè)在面對近年來的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，成功地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及規(guī)模效益明顯增長，達(dá)到了歷史較好水平，并全面完成了福馬集團(tuán)公司下達(dá)的考核指標(biāo)，為三年翻一番目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了較好的基礎(chǔ)。

　　與林海同獲第二屆“市長質(zhì)量獎”的江蘇興達(dá)鋼簾線股份有限公司，對照卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過多途徑廣泛調(diào)查、收集了解顧客、市場需求，并根據(jù)國內(nèi)、國際客戶的特點(diǎn)，分別成立了不同的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)服務(wù)點(diǎn)為顧客提供專業(yè)化、差異化和定向化的無縫對接服務(wù)，不斷提高顧客滿意度和忠誠度，此舉同樣幫助企業(yè)取得了良好的市場績效。

　　值得一提的是，興達(dá)公司還從廠線布局、設(shè)備功能性改造及多能工培養(yǎng)等方面致力于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性化，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC）對關(guān)鍵參數(shù)實(shí)施過程控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，通過設(shè)立供應(yīng)商倉庫管理模式，降低物資庫存資金的壓力，同時方便了供應(yīng)商對物流及供貨的自主管理。

　　免費(fèi)“體檢”

　　在連續(xù)兩屆的“市長質(zhì)量獎”評選中，泰州正是通過培訓(xùn)首席質(zhì)量官、細(xì)化落實(shí)企業(yè)診斷報(bào)告、觀摩獲獎企業(yè)、舉行成果發(fā)布等一系列形式，同步提升企業(yè)、管理人員和評審員的水平。

　　“評審員從企業(yè)中來，他們到先進(jìn)企業(yè)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又把經(jīng)驗(yàn)帶到企業(yè)中，形成了一種螺旋向上的效應(yīng)；同時，職能部門組織培訓(xùn)，組織專家對企業(yè)進(jìn)行回訪，并出具診斷報(bào)告?！蓖跻嗖ū硎?，這種免費(fèi)體檢，是真正用政府杠桿的作用、政府的交流平臺，“讓企業(yè)少走很多彎路”。

　　自2011年以來，泰州市政府決定在全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中建立和實(shí)施“首席質(zhì)量官”制度。提前一年實(shí)施的“首席質(zhì)量官”制度，為企業(yè)對照卓越績效模式“自我診斷”建立了人才隊(duì)伍。

　　三年以來，隨著工作的不斷推進(jìn)，首席質(zhì)量官的“首席”作用日漸顯現(xiàn)。作為企業(yè)中“自我診斷”的第一質(zhì)量責(zé)任人，他們在企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略制定、質(zhì)量管理體系建立實(shí)施、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要的作用。

　　以2013年第二屆市長質(zhì)量獎申報(bào)為例，泰州去年共有10家符合條件的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了申報(bào)。為此，“市長質(zhì)量獎”評審辦又專程從專家?guī)熘衅刚埩耸〖?名質(zhì)量專家，對10家企業(yè)申報(bào)材料進(jìn)行評審，最終得分前8名的雙樂化工、興達(dá)鋼簾線、林海動力、春蘭制冷、罡陽股份、蘇中藥業(yè)、太平洋精鍛、濟(jì)川藥業(yè)等8家企業(yè)推薦進(jìn)入現(xiàn)場評審。

　　現(xiàn)場評審結(jié)束后，“市長質(zhì)量獎”評審辦立即將專家們對8家企業(yè)給出的“企業(yè)診斷報(bào)告”，逐一送到企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的案頭，此舉受到了企業(yè)的熱烈歡迎。

　　“如果說，企業(yè)的首席質(zhì)量官對企業(yè)的質(zhì)量管理屬‘社區(qū)門診’的話；3名省級評審專家給出的診斷，就該算是‘知名專家會診’了，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人都如獲至寶?！蓖跻嗖ù蛑确秸f。

　　8份厚厚的診斷報(bào)告中，專家們的診斷一語中的：8家重點(diǎn)企業(yè)中多數(shù)企業(yè)“重技術(shù)、市場，輕管理信息化“、“重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向上累積，輕改進(jìn)措施向下落實(shí)”……

　　“雖然獲評了‘市長質(zhì)量獎’，專家會診出意見，依然是林海集團(tuán)最值得改進(jìn)的地方。”孫峰說。

　　轉(zhuǎn)型“支撐”

　　“所有獲得‘市長質(zhì)量獎’的這些企業(yè)都具備了不少共同點(diǎn)。”王亦波指出，它們在自己的領(lǐng)域里有獨(dú)特的技能，有與眾不同的技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部有融合企業(yè)優(yōu)勢資源的獨(dú)特能力，也能創(chuàng)造出競爭對手難以模仿的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這些質(zhì)量要素的整合，正是企業(yè)的核心競爭力所在?！笆虚L質(zhì)量獎”的直接效應(yīng)，也在于通過企業(yè)競爭力提升，集聚產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為泰州特色產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供支撐。

　　“以揚(yáng)子江、林海等獲獎企業(yè)為例，這些企業(yè)對照質(zhì)監(jiān)部門送上的‘專家診斷報(bào)告’，揚(yáng)長避短，苦練內(nèi)功，不斷以績效管理模式為指導(dǎo)進(jìn)行自我改進(jìn)和提升，企業(yè)在質(zhì)量水平不斷提升的同時，均實(shí)現(xiàn)了銷售額快速增長?！蓖跻嗖ㄕf，評選出我市追求卓越的標(biāo)桿企業(yè)，此舉可以促進(jìn)全市廣大企業(yè)尤其是重點(diǎn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，推動管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀向卓越的邁進(jìn)。

　　而現(xiàn)實(shí)的尷尬是，泰州的制造業(yè)發(fā)展，依然存在一些“短板”。專家分析后反映，該市的企業(yè)均較重視市場、技術(shù)研發(fā)等工作，包括重視技術(shù)中心設(shè)立、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和專利申請、技術(shù)人才培養(yǎng)引進(jìn)，但對企業(yè)管理信息化方面發(fā)展不足。

　　例如，某企業(yè)建立了企業(yè)資源管理系統(tǒng)，分別覆蓋財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理、研發(fā)等部門，但系統(tǒng)之間各自割裂，未能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效流動，也就難以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)決策的支持作用。”在王亦波看來，泰州的質(zhì)量管理體系認(rèn)證率也偏低，一些企業(yè)建立了各種體系，但在落實(shí)體系的執(zhí)行力上有所欠缺。

　　企業(yè)要提升核心競爭力，王亦波建議，一定要在人才、技術(shù)研發(fā)上投入更多的關(guān)注度，投入更多的資金和精力，并形成獨(dú)特的企業(yè)文化，能持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展。同時，企業(yè)要保持高度的敏銳性，能夠快速適應(yīng)市場的變化。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年4月刊