■文/易 明

　　編者按：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在激烈的市場競爭中,企業(yè)應充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響，通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,才能在市場中立于不敗之地。

　　在當今社會，企業(yè)面臨著激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷地提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平。創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學技術(shù)的進步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。提高產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為進一步發(fā)展提供廣闊的前景。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，由此促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,從根本上提高企業(yè)管理水平。

　　追求顧客滿意

　　企業(yè)依存于顧客，因此應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使之實現(xiàn)。同時，企業(yè)還應測量顧客的滿意程度,處理好與顧客的關(guān)系，加強溝通,通過采取改進措施,使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的重要力量。這一管理內(nèi)涵突出了顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)服務必須圍繞顧客進行。企業(yè)可采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。在這里，“顧客”不僅指產(chǎn)品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業(yè)的供應商和相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。

　　重視“人的因素”

　　企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識的培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為,海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”是人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”?！暗谝划a(chǎn)品論”正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才，就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。

　　達到利益共贏

　　英國著名經(jīng)濟學者查·瓦里認為,企業(yè)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作緊密結(jié)合起來。著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。從整體質(zhì)量及效益追求來看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與相關(guān)企業(yè)攜手,集中有效資源,相互依存，相互協(xié)作，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務,達到各方共贏。

　　追求技術(shù)創(chuàng)新

　　中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制,以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國有的企業(yè)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。

　　提升企業(yè)文化

　　民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。當今,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年5月刊