■文/王 彬

　　企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的核心部分。相對于發(fā)達國家來說，我國的企業(yè)質量文化建設還處于起步階段，因此，創(chuàng)造出符合實際的開拓型企業(yè)質量文化顯得非常迫切。卓越的質量文化是企業(yè)和社會發(fā)展的關鍵，走質量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。要促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，努力塑造良好的企業(yè)質量文化，從而使企業(yè)保持競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。

　　近年來，我國的產品質量有了很大的提高，名優(yōu)產品不斷涌現(xiàn)，一些產品已在國內外市場享有盛譽，但是產品質量問題仍然不容忽視。縱觀世界各國，質量工作的規(guī)律大同小異，但成效差異很大，其中的奧妙就在于是否建立了先進的質量文化。質量文化反映著質量現(xiàn)狀，影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。目前我國一些企業(yè)在質量文化建設中還存在著問題，而形成自己特有的質量文化，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。

　　存在的問題 

　　1．員工質量意識淡薄

　　員工質量意識淡薄主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，員工的觀念落后，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念，不能充分理解質量文化對企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化；其二，企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質量價值觀，企業(yè)所樹立的質量價值觀沒能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質量觀念，導致質量觀念淡薄。

　　2．宣傳推廣不力

　　企業(yè)在引進先進的管理模式和管理方法同時，如果不對其進行消化，會導致只學到皮毛，而不得其精髓，引進的理論也很難取得真正的成效。質量文化要落到實處，需要得到企業(yè)戰(zhàn)略層上的高度重視。近年來，質量文化建設在一些企業(yè)得到的重視不夠，究其原因，主要就是企業(yè)雖然明白質量的重要性，但被眼前利益所吸引，看不到建設企業(yè)質量文化所帶來的長遠影響，導致企業(yè)不愿意花大力氣去宣傳推廣，無法使質量文化深入人心。

　　3．沒有大質量文化觀念

　　大質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程中提出的。質量的范圍從產品、服務、生產和消費過程中的質量拓展到各個行業(yè)、各個領域的質量。質量服務的領域正由普遍化質量功能性服務向個性化差異性質量增值服務延伸。目前，部分企業(yè)對大質量文化缺乏感受，只局限于對自身產品、服務質量的建設，與社會需求不完全相符，因此收效甚微。

　　改善建議

　　企業(yè)應根據自身的質量管理經驗，結合自身特點形成特有的質量管理哲學和質量文化。方法和過程可以模仿，但文化是具有原創(chuàng)性、自有性、獨特性的，所以質量文化無法復制。每個企業(yè)都要根據自己的實際情況、所處的環(huán)境等，經過長期的探索和實踐，走出充滿自我個性的質量文化之路。在這個過程中，企業(yè)管理者要尤為注重以下幾個方面：

　　1．加強質量意識教育

　　提高質量意識，是建立現(xiàn)代質量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)要努力造就一支質量意識強、自覺維護企業(yè)質量信譽的職工隊伍，以保持長期穩(wěn)定地生產用戶滿意的產品。要提高全員的質量意識，必須轉變觀念，實施“以人為本”的管理，強化市場觀念、大質量觀念、用戶觀念、整體觀念，以及參與意識、問題意識和改善創(chuàng)新意識。在加強質量意識教育和培養(yǎng)方面，企業(yè)可以著重進行市場經濟理論和市場競爭規(guī)律的教育、符合性質量和適用性質量區(qū)別的教育，讓職工意識到自己既是生產者又是消費者。

　　2．形成具有特色的氛圍

　　培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)在強化質量技術基礎，建立健全質量體系同時，要建立嚴格的質量責任制，促進企業(yè)質量制度文化建設，完善激勵和約束機制，把質量管理制度和人文精神有機地結合起來，重視民主決策和參與管理，通過引導、授權和激勵，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍。

　　質量文化使得員工潛意識里能對影響質量工作的各種行為做出對與否的判斷。正確的質量文化一旦形成，文化固有的排他性會使其他任何有悖于現(xiàn)有文化的行為都被排斥，質量管理層的“強制性”要求變成員工的“自主性”行為，企業(yè)的質量工作也從“要我做”變成“我要做”。

　　3．領導層高度重視

　　世界著名的質量管理學家費根堡姆博士指出：“公司領導是質量成功的關鍵。有力的質量管理的領導對形成質量文化是十分重要的。當今的競爭趨勢已經不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內建立一種框架，使每個員工都積極投入質量改進活動中去?！逼髽I(yè)的各級領導，特別是高層領導，應高度重視質量文化建設，成為創(chuàng)建具有時代特征質量文化的第一倡導者和推動者。沒有決策者的認識、決心和力量，就沒有真正、持久的質量文化，為此，企業(yè)的領導者要不斷學習和導入先進的經營理念，提出要求和目標，為員工提供培訓機會，使全員深刻理解質量文化的內涵，協(xié)調并幫助解決工作中的問題和困難。同時，企業(yè)領導者要以身作則，發(fā)揮“示范效應”，這樣才能建立適應市場經濟要求的企業(yè)運行機制，以獨具特色的質量文化戰(zhàn)略，塑造企業(yè)的良好形象。

　　《中國質量技術監(jiān)督》2014年6月刊