■文/張盛江

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”5月7日上午9時，在巴中市政務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口傳出一句親切又響亮的聲音。

　　“同志，你是新來的嗎？”面對這位陌生的工作人員，經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的郭成珍笑侃道。

　　“這是我們巴中質(zhì)監(jiān)局局長譙小濤?！痹谂缘馁|(zhì)監(jiān)窗口首席代表周榮介紹道。

　　“譙局長，您親自到窗口坐班？”郭成珍驚訝地問道。

　　是的，根據(jù)市政府推行部門領(lǐng)導(dǎo)進大廳制度的部署和市政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一安排，巴中市質(zhì)監(jiān)局每月組織班子成員進大廳，在窗口現(xiàn)場接待群眾，將服務(wù)前移，在具體辦理業(yè)務(wù)中，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，解決服務(wù)群眾“最后一公里問題”。

　　在5月7日全天的工作中，譙小濤共現(xiàn)場接待咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾9人次，他耐心細(xì)致的對組織機構(gòu)代碼辦證、年度信息確認(rèn)、特種設(shè)備使用登記等方面問題一一做了解答，同時召集市局特檢科及特檢所負(fù)責(zé)人來大廳窗口，就特種設(shè)備使用登記資料收取、辦事流程等方面進行協(xié)調(diào)，以便管理更規(guī)范、辦件更快捷，實現(xiàn)特種設(shè)備監(jiān)督、檢驗、審核發(fā)證的有序運行。

　　在中午休息期間，譙小濤還召集了窗口工作人員進行了座談，指出質(zhì)監(jiān)窗口處于近距離接觸群眾的一線，要把群眾路線教育實踐活動融于日常政務(wù)服務(wù)之中，聽取企業(yè)辦事人員呼聲，積極了解企業(yè)對開展黨的群眾路線教育實踐活動的期望以及對我們工作的意見和建議。在工作中，要進一步改進工作作風(fēng)，了解廣大群眾的辦事需求，在政策允許的范圍內(nèi)尋求主動提速的空間，倡導(dǎo)文明服務(wù)、微笑服務(wù)和細(xì)微服務(wù)，切實為群眾提供更貼心、更人性化的服務(wù)，實現(xiàn)與辦事群眾接觸“零距離”，切實提升窗口的服務(wù)水平，展現(xiàn)質(zhì)監(jiān)形象。

　　近兩年來，巴中質(zhì)監(jiān)局高度重視質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，實行一次性告知、提速辦結(jié)、免證件復(fù)印費、代填表格等便民、快捷舉措，做到了以更強的服務(wù)意識、更高的工作效率、更實的工作規(guī)范、更優(yōu)的服務(wù)形象為群眾提供高效、便利的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，先后獲得“四川省組織機構(gòu)代碼一等獎”、“四川省組織機構(gòu)代碼艱苦奮斗獎”、“四川省組織機構(gòu)代碼進步獎”、“四川省組織機構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量獎”、“巴中市市級機關(guān)示范窗口”、“巴中市文明服務(wù)之星”等20余個榮譽稱號。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年6月刊