■文/曉 白

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)的“一體化”成為當(dāng)前的特征：科技創(chuàng)新促使新產(chǎn)品的開發(fā)越來越快；商品中企業(yè)文化特別是質(zhì)量文化的附加值越來越高；企業(yè)文化、科技在投入產(chǎn)出中的貢獻(xiàn)率越來越大；智力優(yōu)勢正在取代傳統(tǒng)的自然資源優(yōu)勢；生產(chǎn)工藝流程對(duì)員工整體素質(zhì)的要求越來越高；市場發(fā)展要求企業(yè)更加重視商品消費(fèi)的心理成分和審美要求，服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)綜合競爭力中的地位越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力的組成部分，具有不可模仿性，在未來這個(gè)特質(zhì)也將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯，建設(shè)和完善企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)必備的條件。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓好企業(yè)文化建設(shè)。

　　重視創(chuàng)新作用

　　當(dāng)前，由于企業(yè)文化建設(shè)的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。在劇烈變動(dòng)的時(shí)代，成功者往往是那些突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則，敢于大膽創(chuàng)新，不畏風(fēng)險(xiǎn)的人，也就是在思維模式上能迅速改變的人。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“明天意味著重大事件”，所以企業(yè)自上而下都必須充滿創(chuàng)新，通過自身主體創(chuàng)新確定性來對(duì)付明天的不確定性。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力，創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)和市場等各個(gè)方面，成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的主導(dǎo)。

　　同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等。

　　提高運(yùn)行效率

　　現(xiàn)代企業(yè)已沒有決策大小的問題，只有速度快慢的問題。這個(gè)世界上充滿著變化，一個(gè)公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力。傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現(xiàn)為時(shí)間競爭。在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、明確了市場定位以后，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業(yè)在營銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮該產(chǎn)品能否滿足客戶的需求、是否安全便利，同時(shí)要拓展有效的營銷渠道，提高營銷效率，例如美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢?！?br />
　　應(yīng)對(duì)虛擬化

　　經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的典型產(chǎn)物就是“虛擬”，即與信息緊密掛鉤的高智能知識(shí)密集型產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。企業(yè)經(jīng)營的虛擬化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，利用高信息技術(shù)手段，在全球范圍內(nèi)通過軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢資源，既增加企業(yè)運(yùn)行的效率和活力，又避免工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代常規(guī)運(yùn)行中的硬設(shè)施投入，從而降低了企業(yè)運(yùn)行成本；其二，只需要保持對(duì)市場變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，而不必將自己的主要精力耗費(fèi)在低價(jià)值產(chǎn)出和常規(guī)的普通工業(yè)生產(chǎn)中，后者完全可以通過國際分工體系由訂貨或合營方式來完成。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)要應(yīng)對(duì)虛擬化，要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。虛擬的另外一個(gè)含義，是創(chuàng)造消費(fèi)。在這里，時(shí)間和品味是商品，若能打動(dòng)消費(fèi)者，把他的時(shí)間和品味“買”下來，新的商機(jī)就出現(xiàn)了。

　　營造學(xué)習(xí)氛圍

　　學(xué)習(xí)能給企業(yè)帶來利益和機(jī)會(huì)。作為“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只能作為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識(shí)，同時(shí)根據(jù)新的知識(shí)與領(lǐng)悟而調(diào)整行為?！氨饶愕母偁幷邔W(xué)得快的能力，也許是惟一能保持的競爭優(yōu)勢”，這句話正在成為企業(yè)的共識(shí)。知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。

　　用服務(wù)增值

　　現(xiàn)代市場發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，就是服務(wù)競爭的地位和作用越來越突出，強(qiáng)化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。國外企業(yè)文化建設(shè)方案研究中首先使用“服務(wù)增值”概念，值得重視。因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)?！吨袊|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年10月刊