■文/本刊記者 施京京

　　人物簡介

　　周榮，1960年生，2000年來到四川省巴中市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作，2007年至今擔任巴中市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口首席代表，多次被四川省質(zhì)監(jiān)局、巴中市直工委等部門評為“優(yōu)秀公務(wù)員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。2014年，他被四川省政務(wù)服務(wù)中心表彰為“四川省政務(wù)服務(wù)標兵”。

　　“周同志，感謝您用休息時間為我辦證，不然我都不曉得怎么辦了?！薄皼]事的，我只是晚下班一會兒，要是不給您辦理的話，您老人家還得再跑一趟?！边@是4月30日傍晚，在巴中市政務(wù)中心樓下的一段對話。

　　這天下午五點，質(zhì)監(jiān)窗口的周榮正在整理當天的檔案準備下班，一位瘦弱的老人趕來，幫他兒子開辦的加工廠辦理組織機構(gòu)代碼證。通過交談得知，老人叫李仕軍，他兒子正在外地洽談業(yè)務(wù)，對方要求提供組織機構(gòu)代碼證等材料，但因工廠剛成立不久，尚未辦理代碼證，所以才委托父親前來辦理。周榮隨即啟動系統(tǒng)，準備搶在下班前辦結(jié)，但在審核資料時，發(fā)現(xiàn)缺少法定代表人的身份證，無法辦理。正在李仕軍萬分失望準備離開時，周榮叫住了他，讓他立即聯(lián)系他兒子，將身份證掃描件傳過來，給予特事特辦。半小時后，李仕軍拿著嶄新的代碼證，滿臉喜悅地與周榮一同走出政務(wù)中心的大門，于是出現(xiàn)了開頭的一幕。

　　“微笑在窗口，滿意在大廳，事情再多業(yè)務(wù)再忙，也要為群眾把事情辦好，讓他們滿意地離開大廳?！边@是巴中市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口首席代表周榮對自己工作的要求。質(zhì)監(jiān)窗口有四名工作人員，承擔著全市特種設(shè)備使用登記、特種設(shè)備作業(yè)人員證書核發(fā)以及市、區(qū)組織機構(gòu)代碼辦理等業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)范圍面寬量大，每年受理各類事項達14000余件，接受咨詢900余人次。作為窗口負責人，周榮時刻提醒著自己責任重大，將時間和熱情全部投入到工作中，數(shù)年來，他帶領(lǐng)窗口工作人員堅持做到“愛心獻給人民，舒心給予顧客”，受到了社會各界的廣泛贊譽，被市政務(wù)服務(wù)中心表彰為“市級政務(wù)服務(wù)示范窗口”。有人問周榮：“你年齡大了，這樣賣命工作值得嗎？”他笑著回答：“值得，能為別人排憂解難把事辦好，我感到很快樂！”

　　愛心是動力和源泉

　　2009年夏日的一個上午，質(zhì)監(jiān)窗口的工作人員正在忙碌，一名前來辦事的中年女士突然臉上露出痛苦的表情，周榮見狀立即走出窗口，把她扶到大廳走廊的椅子上詳細詢問。原來，她因單位路途遠，早上走得急，沒顧得上吃早飯，誘發(fā)了低血糖反應(yīng)。得知情況后，周榮找來白糖給她沖水喝下，這位女士的癥狀很快得到緩解，感動得連連道謝。事后，周榮對大家說：“愛心是服務(wù)的動力和源泉，是群眾和企業(yè)在供養(yǎng)著我們，我們在窗口工作只有懷著感激和熱愛之心，才能自覺地急群眾所急，滿腔熱忱地為他們服務(wù)。”

　　2010年冬季的一個星期六，正在家中休息的周榮接到一個電話：巴中市一家公司的負責人到成都爭取項目資金，需要提供代碼證書，而原代碼證書已過期，尚未及時辦理換證手續(xù)，如果星期一還沒把有效證件送到成都，項目資金就可能要泡湯。周榮一面吩咐他帶上換證所需資料到政務(wù)大廳窗口，一面聯(lián)系其他工作人員全部到崗，在工作人員的共同努力下，很快辦好了換證手續(xù)。為表感激，這位公司負責人要請大家出去吃飯，周榮對他說：“你不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的事?！?br />
　　在質(zhì)監(jiān)窗口，懸掛著一面印著“熱情服務(wù)、真情為民”的錦旗。送這面錦旗的是一位60多歲的老人，名叫何良政。他孤獨一人住在城郊，為了生計，幾經(jīng)周折開辦了一家木材加工廠。老人只聽說辦廠需要到質(zhì)監(jiān)局辦個證，但對于辦什么證、怎樣辦卻是一頭霧水。周榮在質(zhì)監(jiān)窗口熱情接待了老人，耐心詢問他的需求，認真解答了組織機構(gòu)代碼證的辦理及用途，老人終于明白要辦什么證了。后來，他又主動幫助老人整理復(fù)印好辦證資料，填寫好申請表，不一會兒就打印出了組織機構(gòu)代碼證書。老人接過證書后激動地說：“你們的服務(wù)態(tài)度真好，使我又想起了當年的雷鋒??！”

　　加班加點、延時服務(wù)是質(zhì)監(jiān)窗口工作人員的常態(tài)，而這一切都是為了及時解決群眾的難題。2012年8月的一個下午，下班的鈴聲響過之后，忙碌了一天的窗口工作人員已陸續(xù)離開了政務(wù)大廳。正在這時，有3名群眾急匆匆地跑到質(zhì)監(jiān)窗口，要辦理車用氣瓶使用登記證，并焦急地說：“我們是從通江縣平溪鎮(zhèn)鄉(xiāng)下來的。若是今天辦不了事，我們又要花錢在巴中住一晚上了?！敝軜s得知情況后，決定延時下班，立即給他們辦證，填表、錄入、打證，約40分鐘就將辦理好的證件遞到他們手中，讓辦事群眾非常感動。

　　開辟“綠色通道”

　　在質(zhì)監(jiān)窗口，經(jīng)常有一些服務(wù)事項情況特殊，如果機械地按照流程方式作業(yè)，就很難正常辦理。為了最大限度地方便群眾，幫助群眾解決辦證中的具體問題，周榮制定了便民措施，開辟“綠色通道”，實行“一條龍”服務(wù)。

　　2013年10月，一家招商引資企業(yè)在窗口申辦組織機構(gòu)代碼證時，工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)法人身份證復(fù)印件模糊不清，無法進行掃描、上傳電子檔案。經(jīng)辦人員非常著急，稱身份證原件在老板身上，而老板又在成都等著他把代碼證當晚送到。周榮考慮到事情特殊，經(jīng)過商議，立即與企業(yè)老板通電話，請他在成都進行身份證原件掃描，然后用電腦傳給窗口工作人員。經(jīng)過一系列操作、整理，終于打印出了效果滿意的身份證復(fù)印件，并快速辦好了組織機構(gòu)代碼證。事后，這位企業(yè)老板專程來市政務(wù)服務(wù)中心找到中心領(lǐng)導，對質(zhì)監(jiān)窗口工作人員熱心、細心、耐心、真心為企業(yè)服務(wù)表示感謝。

　　達芙妮（四川）鞋業(yè)有限公司是巴中重點招商企業(yè)。去年3月9日，該企業(yè)委托人前來質(zhì)監(jiān)窗口申辦組織機構(gòu)代碼證，周榮在審查資料時發(fā)現(xiàn)，該事項是“達芙妮（四川）鞋業(yè)有限公司”申辦組織機構(gòu)預(yù)賦碼手續(xù)。因為企業(yè)名稱預(yù)先核準是省工商局辦理的，所以告知其應(yīng)到省政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理組織機構(gòu)預(yù)賦碼。經(jīng)辦人聽到后很著急地說：“這怎么辦？項目已落戶巴中，即將投入生產(chǎn)，到省政務(wù)服務(wù)中心往返需耽擱很長時間。”周榮看到辦事人著急的樣子，立即向省代碼中心報告，同時請求省政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)，得到省政務(wù)服務(wù)中心的理解和大力支持。周榮幫當事人通過網(wǎng)絡(luò)上傳辦證資料，不到30分鐘就為企業(yè)辦理了相關(guān)的組織機構(gòu)代碼預(yù)賦碼通知手續(xù)。當申請人從周榮手中接過預(yù)賦碼手續(xù)時激動地說：“按正常程序我們將還要往返成都兩次，現(xiàn)在你想辦法為我們辦好了手續(xù)，我們既節(jié)約了費用又節(jié)省了時間，你們真心的服務(wù)為我們解決了大難題！”

　　做好每件小事

　　“政務(wù)服務(wù)窗口成就不了轟轟烈烈的大事，在這平凡的崗位上連著政府，下系著群眾，要使辦證人員高興而來、滿意而去，對工作人員來說不是一件簡單的事。要具有奉獻精神，心中時刻心系群眾、裝著群眾，才能成為一個合格的窗口工作人員。”這是周榮日記本上的一段話。老百姓的事無大小，只要群眾有困難，他便會義無反顧地去幫助。

　　去年5月22日下午，細心的周榮發(fā)現(xiàn)一名中年男士帶著一個正值學齡的男孩前來辦證，下意識地問了一句：“孩子怎么沒去上學?。俊敝心昴惺繜o奈地說：“他上不了學了。”經(jīng)了解，原來此人叫張斌，住巴州區(qū)鄭家街，小男孩是他兒子，剛滿13歲，卻不幸在去年被查出患上了尿毒癥。孩子每月要去重慶做透析，還要經(jīng)常到醫(yī)院檢查治療，昂貴的醫(yī)藥費用給家庭帶來了沉重的經(jīng)濟負擔，使孩子不得不輟學在家。聽到這里，周榮當即表示，現(xiàn)場辦理一切手續(xù)，當場發(fā)證，并免收他辦理證照的一切費用，費用由周榮個人承擔。當張斌從周榮手中接過退還的辦證費用時，感動得熱淚盈眶，連聲道謝。在場的群眾見此情景無不感嘆：“真是好心人，不光服務(wù)態(tài)度好，還幫助有困難的人！”

　　在周榮的心里，群眾利益大于天，這種責任心讓他多年來始終如一，保持著對工作的高度熱情，用真情感動身邊的每一個人，也在平凡的崗位上譜寫了一曲為民服務(wù)的動人樂章。

　　《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2014年11月刊