■文/孟金花

   質量檢驗報告是質量檢驗機構的對外“產品”，也是質檢機構的對外“窗口”，是質檢機構綜合實力的集中體現(xiàn)。質檢報告作為質檢機構生產的“產品”，是質檢機構人員素質、技術水平、管理水平、檢驗能力和工作質量的集中體現(xiàn)，其有嚴格的生產程序和步驟，通過“產品”生產的流程管理，可進一步促進質量提升。

    全面質量管理相關要求

   全面質量管理是對一個組織進行管理的途徑之一。我國專家通過實踐總結，提出了“三全一多樣”的觀點，即認為推行全面質量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求：

   一是全過程的質量管理。從全過程的角度來看，質量產生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。為保證和提高質量，就必須從生產流程入手，把影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。

   二是全員的質量管理。產品質量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質量的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量都會不同程度地直接或間接地影響著產品質量或服務質量。因此，產品質量人人有責，人人關心產品質量和服務質量，人人做好本職工作。全員參加質量管理，才能生產出高質量的產品。

   三是全企業(yè)的質量管理。從縱向的組織管理角度來看，質量目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來看，要保證和提高產品質量必須使企業(yè)研制、維持和改進質量的所有活動構成為一個有效的整體。

   四是多方法的質量管理。影響產品質量和服務質量的因素也越來越復雜：既有物質的因素，又有人的因素；既有技術的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內部的因素，又有隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，對產品質量和服務質量提出了越來越高要求的企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來解決當代質量問題。

   “三全一多樣”的要求都是圍繞人力、物力、財力、信息等資源來提高產品質量的。質檢報告作為質檢機構的“產品”，全面質量管理理論也適用于其質量管理。

    產品質量監(jiān)督檢驗流程及影響質檢報告質量的因素

   我國產品質量監(jiān)督檢驗工作涉及各行各樣、形形色色的產品，不同產品檢驗流程存在細微差別，總的來說，主要經過前期準備、質量檢驗、記錄、比較判斷和出具報告等程序。前期準備工作極其重要，要根據(jù)制定的檢驗計劃或企業(yè)申請，抽取檢驗樣品，選擇科學、可行的檢驗方法和檢驗依據(jù)，準備檢驗器械等。質量檢驗過程需要嚴格保證實驗室環(huán)境和儀器設備的準確性，嚴格按照規(guī)定程序進行檢驗，確保檢驗結果的準確性、合理性和有效性。原始數(shù)據(jù)是出具檢驗報告的重要依據(jù)，要做完客觀數(shù)據(jù)進行保存。在得出檢驗數(shù)據(jù)后，檢驗人員要將檢驗數(shù)據(jù)與檢驗依據(jù)進行比較判斷，確定檢驗的質量特性是否符合規(guī)定要求，從而作出檢驗結論。最后，根據(jù)檢驗依據(jù)的要求，由檢驗人員對檢驗記錄和結果進行確認簽字，并出具規(guī)范的檢驗報告。

   目前，由于質量管理不規(guī)范、監(jiān)督不嚴格、檢驗人員素質不高等原因，在產品質量監(jiān)督檢驗過程中存在一些不利的影響因素：檢驗依據(jù)不符合要求，或不能嚴格執(zhí)行檢驗依據(jù)和程序，超范圍、權限進行檢驗；實驗室環(huán)境不達標，檢驗儀器不準確，造成檢驗數(shù)據(jù)誤差率大；檢驗記錄填寫不規(guī)范，檢驗數(shù)據(jù)不準確；檢驗報告不符合規(guī)定等。鑒于以上因素，需要在檢驗過程中加強質量管理，按照全面質量管理的理念，從全過程、全員、全企業(yè)、多方法的角度進行質量管理。

    提高質檢報告質量的控制措施

    根據(jù)全面質量管理理論和產品質量監(jiān)督檢驗主要工作流程，要從以下四個方面加強質量管控。

    一、嚴格做好前期準備工作

    1．抽取樣品要規(guī)范

   質檢樣品主要通過委托單位選送或質檢機構派人現(xiàn)場隨機抽取獲得。因此，要事先根據(jù)不同產品的特點，制定樣品抽取方案，由至少2名工作人員進行抽取樣品，并會同被抽樣單位人員認真填寫抽樣記錄，做到信息全面、程序正確、手續(xù)完備。抽樣后，要對抽取的樣品進行封包并貼簽。

    2．分類管理樣品

   一般來說，質檢機構檢驗產品多、種類多，對抽樣樣品就要實行分類管理、貼簽管理，根據(jù)檢驗樣品的特征、屬性、規(guī)格等，分別進行編號和登記，加貼樣簽并標注唯一性標識，根據(jù)不同分類放在不同的區(qū)域。對委托檢驗的樣品，樣品管理人員要給客戶提供委托受理單和樣品登記單，標注清楚樣品編號或標識。對抽檢的樣品，樣品管理員在接收樣品時應該認真檢查樣品封包和標簽，核對數(shù)量、出產地、生產日期等信息，并與送檢樣品分類進行登記管理。

    3．嚴格選擇檢驗標準

   檢驗標準可以是強制執(zhí)行的標準，也可以是推薦執(zhí)行的標準；可以是國家標準、行業(yè)標準、地方標準，也可以是企業(yè)標準或產品技術條件。檢驗標準的選擇，要按照就高不就低的原則，屬于強制性標準范圍的，選用強制性標準檢驗；不屬于強制性范圍的，應選用國家推薦性標準、行業(yè)標準；若上述兩種情況都沒有，才可以選擇經備案的企業(yè)標準。

    二、嚴格檢驗操作程序

    1．加強實驗室日常管理

   不同產品的檢驗，對實驗室環(huán)境、設備儀器等的要求不同。要嚴格實驗室環(huán)境管理，對不同產品的檢驗通過環(huán)境控制設備滿足不同的要求。做好實驗設備的日常管理，分類做好登記保管工作，實驗結束后要做好設備清理。

    2．嚴格按照檢驗程序進行檢驗

   在檢驗過程中，會因檢驗方法、儀器設備、試劑質量、環(huán)境條件及檢驗人員素質等因素影響而產生實驗誤差。檢驗人員在檢驗過程中，要熟悉檢驗所依據(jù)的標準，掌握檢驗項目要求、檢驗方案、檢驗步驟、檢驗設備、檢驗數(shù)量的收集歸納和整理、檢驗對象的性能等，嚴格按照規(guī)定程序和步驟開展檢驗工作，提高操作的熟練程度，正確評定測量不確定度，合理舍棄離散數(shù)據(jù)。

    3．詳細、準確做好數(shù)據(jù)記錄及比較

   檢驗過程中，要詳細記錄檢驗數(shù)據(jù)，做到不遺漏、不記錯、無偏差。對需要修改的地方，要由修改人員簽字確認，確保數(shù)據(jù)準確無誤。根據(jù)檢驗數(shù)據(jù)得出結果后，要由技術人員將檢驗結果與規(guī)定要求進行比較判定，以此確定產品質量特性是否符合規(guī)定要求。在比較過程中，要嚴格對比規(guī)定要求，不能出現(xiàn)漏項、差不多等情況。

    三、嚴格審查檢驗報告

   檢驗報告是產品檢驗的最終產品，檢驗報告的內容要全面、準確，結論用語一定要科學嚴謹、簡明扼要，不能產生歧義。出具的檢驗報告也是檢驗機構對外出具的產品，在出具報告之前，要在檢驗機構內部實行嚴格的審查制度，確保所出具報告的準確性和權威性。首先是主檢人員要對檢驗結果進行確認，采取數(shù)據(jù)比較、經驗判斷或多種檢驗方法驗證等措施，對檢驗結果的準確性和完整性進行評定，并簽字確認。其次是審核人員對報告進行詳細、全面的審核，尤其要對樣品、檢驗過程、數(shù)據(jù)收錄、數(shù)據(jù)處理、結果判定等進行審核，并簽字確認。第三是批準人進行審批，批準人要從全面的角度對檢驗報告進行審閱，審定最終結論的科學性、合法性和公正性，并簽字確認。

    四、加強人員技能培訓和管理

   質檢報告具有法律效力，相應地質檢機構和質檢人員也承擔出具符合法律規(guī)定的質檢報告的法律責任。按照全面質量管理理論，這就要求要加強全員的法制意識和責任、質量意識的教育培訓，樹立高尚的職業(yè)道德，不斷提高質檢工作質量。同時，要加強專業(yè)技術人員的技能培訓，著重從法律法規(guī)、檢測標準、操作技能等方面入手，不斷提升檢測水平。

    （作者單位：甘肅省產品質量監(jiān)督檢驗西部分中心）

    《中國質量技術監(jiān)督》2015年5月刊