■文/林  鳴

   一位外國(guó)作家說(shuō)過(guò)，比海洋、大地、天空更寬廣的，是人類的心靈。但這句名言用在市場(chǎng)上可能不妥，因?yàn)橛械纳碳倚难蹆簩?shí)在太小。近日北京乘客楊女士使用叫車軟件，因與司機(jī)有糾紛給了個(gè)差評(píng)，沒(méi)承想遭到司機(jī)毆打致多處挫傷，背包內(nèi)的錢包也被搶走，此事驚動(dòng)了警方。如今有些網(wǎng)店老板越發(fā)不像話，他們采用卑劣手段報(bào)復(fù)消費(fèi)者，種種怪事時(shí)有所聞。媒體報(bào)道，只要消費(fèi)者表示不滿，這些商家便采取下三濫手段予以報(bào)復(fù)，有寄蛇、寄大便、“送棺材”的，甚至有的賣家寄來(lái)小孩壽衣——要說(shuō)這可不只是心胸狹窄，而是心腸歹毒了。

   俗話說(shuō)，“買賣不成仁義在”。如今這句話已被顛覆，變成了“生意不成就翻臉”，翻臉還不夠，甚至要加倍報(bào)復(fù)。要說(shuō)這方面表現(xiàn)最突出，當(dāng)屬某些景區(qū)的商販。面對(duì)外地游客，“地頭蛇”們常常會(huì)追著辱罵毆打。法律人士告訴我們：市場(chǎng)上沒(méi)有消費(fèi)者必須接受的商品，否則就是強(qiáng)買強(qiáng)賣。利用種種卑劣的手段報(bào)復(fù)消費(fèi)者，是一種強(qiáng)盜邏輯的“逼買”，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的違法行為，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯，更是對(duì)消費(fèi)者人身的侮辱。這就是說(shuō)，受到欺辱的消費(fèi)者完全有權(quán)利予以反擊，實(shí)施“報(bào)復(fù)的報(bào)復(fù)”。而且法律是站在您這一邊的。

   針對(duì)市場(chǎng)亂象，社會(huì)學(xué)家指出，有些“舊話”必須重提，比如重塑“好商人”形象。那么，什么是“好商人”？學(xué)者專家一致認(rèn)為，第一等的是“義商”。常言道，商人興則國(guó)興，商人弱則國(guó)弱。中國(guó)社會(huì)發(fā)展的主旋律是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，未來(lái)社會(huì)的中堅(jiān)力量當(dāng)中就有商人。因此，經(jīng)營(yíng)者的“脊梁”要正，事業(yè)發(fā)展和民族前途才有希望。商人要把推動(dòng)社會(huì)發(fā)展作為義不容辭的責(zé)任。振興中華靠什么？在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，靠的是前仆后繼、為國(guó)捐軀的精神；在和平年代，靠的是為國(guó)家積累財(cái)富，充盈國(guó)庫(kù)。如果是站在這種高度的人，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者吹胡子瞪眼嗎？

   第二等的是“儒商”。就是說(shuō)商人需要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。做人要厚道，經(jīng)商更要厚道。天行健，君子以自強(qiáng)不息。俗話說(shuō)，吃虧是福，忍讓是德，宰相肚里能撐船?！昂蒙倘恕钡臉?biāo)準(zhǔn)是既把錢賺到手，還能讓客戶獲得精神上的享受，增加客戶的回頭率。因此，制作營(yíng)銷策略，分析市場(chǎng)定位，梳理人際關(guān)系，豐富企業(yè)文化，洞察市場(chǎng)變化，把握前進(jìn)方向，這些都需要很高的文化底蘊(yùn)，若無(wú)淵博知識(shí)和開(kāi)闊心胸，怎能堪當(dāng)大任？請(qǐng)問(wèn)，儒商會(huì)跟消費(fèi)者較勁嗎？

   第三等的是“良商”。說(shuō)的是經(jīng)商要與人為善。如不能把客戶當(dāng)成“上帝”，至少也要將他們當(dāng)親朋看待。而且要堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)原則，堅(jiān)決不做假冒偽劣的幫兇，更不做為虎作倀的前驅(qū)。如果一心圖謀不義之財(cái)，讓攜帶大量“病毒”的商品充斥市場(chǎng)，危害消費(fèi)者的身家性命，你不光背負(fù)罵名，還要擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任。那么，一位心地善良、有責(zé)任感的商家，會(huì)給顧客寄大便和蛇嗎？當(dāng)然，將商界朋友貿(mào)然分成“三六九等”，不免有些草率魯莽。可能有人對(duì)上述“指教”聽(tīng)著刺耳，這些朋友會(huì)說(shuō)：俺只不過(guò)是小本生意，賣點(diǎn)兒貨還得做“道德先生”，未免太累了。是的，小本生意不易，然而商亦有道，這個(gè)“道”就是行業(yè)道德——小道是買進(jìn)賣出，貨通有無(wú)，賺取差價(jià)；大道是操縱市場(chǎng)，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。這些都需要商家拓展胸懷，開(kāi)闊眼界，努力讓自己達(dá)到“宰相肚里能撐船”的意境。即便您不想做“宰相”、也不說(shuō)大江大河，那么就一心做一條清澈的小溪吧？平時(shí)多想想怎么讓您的顧客愉悅而舒服，而不是處心積慮地琢磨著如何報(bào)復(fù)。賣出一份商品，“贈(zèng)送”一分快樂(lè)，那該多好！不知各位意下如何？

    《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年10月刊