在堅(jiān)守和創(chuàng)新中尋找平衡點(diǎn)

主持人：陸 一

嘉 賓：劉 學(xué) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授

袁利群 美的集團(tuán)黨委書記

周祥山 東阿阿膠股份有限公司副總裁

開場白：全球經(jīng)濟(jì)日新月異，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，如今的商業(yè)時代，處處充滿變化。商海遨游的企業(yè)家們，如何才能帶領(lǐng)企業(yè)不斷超越，勇往直前？有人說，偉大是“熬”出來的，唯有匠心堅(jiān)守，才能創(chuàng)造奇跡；也有人說，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，唯有不斷顛覆，才能走向成功。堅(jiān)守與創(chuàng)新，看似矛盾，卻是一對相伴相生的共同體。由北京大學(xué)光華管理學(xué)院主辦的“北大光華高層管理論壇”于2016年8月20日舉行。主題為“變時代的堅(jiān)守與創(chuàng)新”。本次論壇，邀請“變”時代中，堅(jiān)守和創(chuàng)新的企業(yè)家，分享他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在瞬息萬變的環(huán)境中，他們?nèi)绾螆?jiān)守初心，成就百年企業(yè)傳奇？在逆境和寒冬下，他們又如何突破自我，尋求跨界轉(zhuǎn)型？下面我們請幾位與會嘉賓談?wù)効捶ā?/p>

●主持人：首先請劉學(xué)教授談?wù)勂髽I(yè)堅(jiān)守與創(chuàng)新的辯證法。

●劉 學(xué):堅(jiān)守非常重要，但是必須堅(jiān)守在合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時，偉大的創(chuàng)新常常是堅(jiān)守和執(zhí)著的結(jié)果，只有心志堅(jiān)定才能忍受重大創(chuàng)新帶來的不確定性。所以，我們需要在堅(jiān)守中不斷創(chuàng)新。

在堅(jiān)守中創(chuàng)新有三個方向：

一是對原有生產(chǎn)流程和工藝技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；

二是將傳統(tǒng)技術(shù)和新技術(shù)相結(jié)合，賦予新產(chǎn)品更強(qiáng)大的功能，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值；

三是中國企業(yè)最不擅長，但對未來的國際競爭力提升非常重要的一個方向——品味，即挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。同時，堅(jiān)守和創(chuàng)新過程中一個最關(guān)鍵的因素在于，你的核心業(yè)務(wù)價(jià)值是什么？創(chuàng)新是會攤薄還是增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)價(jià)值？

以迪斯尼這家百年企業(yè)的發(fā)展歷程為例，迪斯尼正是以電影和動畫片為核心，才能成為主題公園、度假酒店、出版物和音樂等共同發(fā)展的王國。一旦核心業(yè)務(wù)價(jià)值被攤薄，其它業(yè)務(wù)也難以健康發(fā)展。再比如：白色戀人和施坦威鋼琴，都體現(xiàn)了品味的重要性。法國社會學(xué)家布迪厄曾說：“當(dāng)今社會個體區(qū)別于他人的因素并不僅僅取決于其所擁有的經(jīng)濟(jì)資本，同時還在相當(dāng)程度上依賴于個人的品味和生活方式等文化資本?！倍肺墩俏幕Y本的體現(xiàn)。因此，產(chǎn)品不僅僅是滿足客戶需求的物理載體，而是有靈魂、有格調(diào)、有特定的價(jià)值取向、有持久生命力的有機(jī)體，以卓越的技術(shù)為支撐，用心、用情去精心雕磨、塑造。中國缺少的不僅僅是技術(shù)，更是企業(yè)家的品味。

我們處在變化快、不確定性高的時代，而這種變化和不確定性，有時候是因?yàn)槲覀內(nèi)狈?jiān)守導(dǎo)致的。成功的堅(jiān)守更需要以創(chuàng)新為前提，但是偉大的創(chuàng)新需要堅(jiān)守。堅(jiān)守和創(chuàng)新對我們至關(guān)重要，在堅(jiān)守和創(chuàng)新中尋找一個平衡點(diǎn)，對每一個決策者都是挑戰(zhàn)，也是決定企業(yè)命運(yùn)發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。

●主持人：請?jiān)簳浺悦赖募瘓F(tuán)的創(chuàng)新實(shí)踐為例，從企業(yè)的角度分享一下對創(chuàng)新和堅(jiān)守的理解。

●袁利群：工業(yè)4.0時代的創(chuàng)新是當(dāng)今社會人們熱議的主題，我們對創(chuàng)新的內(nèi)涵有著多層次的理解。從企業(yè)實(shí)踐的角度來講，智能化時代信息化技術(shù)正在推進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的變革；從制造企業(yè)角度來看，工業(yè)4.0時代的標(biāo)志就是把智能制造作為主導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。工業(yè)4.0時代的制造業(yè)要進(jìn)行智能制造為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)升級，核心內(nèi)容就是“智能制造+智能工廠”。為什么我們都在提工業(yè)4.0？一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步了，許多技術(shù)可以達(dá)到智能化的水平。另一方面是我們對用戶地位的認(rèn)識更加清楚，思維模式已經(jīng)由過去以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為導(dǎo)向。用戶不斷追求個性化、人性化、便捷化、智能化，企業(yè)要持續(xù)滿足用戶不斷變化升級的需求，必須在后臺往智能化制造的方向轉(zhuǎn)變。

時代一直在變化，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守的是什么？企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守的是自身的價(jià)值管理。價(jià)值管理有兩個最核心的內(nèi)容，第一個是產(chǎn)品，第二個就是用戶?！八晕覀兲岢鲆杂脩魹橹行淖龊卯a(chǎn)品，產(chǎn)品好不好不是自己說了算，而是用戶說了算。要生產(chǎn)出有競爭力的產(chǎn)品，首先研發(fā)速度要敏捷，要根據(jù)用戶需求不斷快速更新迭代。其次，產(chǎn)品要從低質(zhì)走向精品。第三，在交付服務(wù)的時候要盡力做到便捷與快捷，提高用戶滿意度。“顧客至上”的概念20年前就提出來了，但大多數(shù)企業(yè)并沒有真正地行動起來，中國企業(yè)缺乏對消費(fèi)者的研究，對用戶至上的思維并沒有真正地落地，所以我們要去洞察用戶真正的需求，體現(xiàn)用戶的價(jià)值。

說到創(chuàng)新這個概念現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了很大改變，以前說技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)在談集成創(chuàng)新，以前是個體企業(yè)創(chuàng)新，現(xiàn)在要求產(chǎn)業(yè)鏈上、價(jià)值鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來協(xié)同創(chuàng)新。研發(fā)人員以前在研究所里封閉式地做研究，現(xiàn)在則是開放的平臺集聚社會上多元文化共同研發(fā)。從企業(yè)角度來說創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是信息化的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)的是用戶驅(qū)動式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)的是不同行業(yè)之間的協(xié)同創(chuàng)新。我們這個時代最不同的地方，就是以用戶為中心，用戶需求就是企業(yè)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。

●主持人：請周祥山副總裁談?wù)剸|阿阿膠公司如何迎接新時代的各種挑戰(zhàn)的歷程，又是如何以“發(fā)展是最好的保護(hù)、創(chuàng)新是最好的傳承”進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展的？

●周祥山：中國有很多老字號消失或正在消失，過去絢麗的民族瑰寶，如今逐漸黯然失色，在東阿阿膠2000多年傳承發(fā)展過程中，遇到過非常多的困難與挑戰(zhàn)。比如：原料短缺就是個大問題，阿膠的原料是驢皮，目前役用驢數(shù)量在農(nóng)村大幅下降，驢皮原料極其短缺。東阿阿膠公司戰(zhàn)略上也出了一些問題，十年前收購了很多其他行業(yè)的企業(yè)，導(dǎo)致資源分散和增長乏力；與此同時，中藥曾經(jīng)出現(xiàn)危機(jī)，整個行業(yè)都被邊緣化，導(dǎo)致大部分阿膠企業(yè)紛紛退出。

面對新時期的種種挑戰(zhàn)，東阿阿膠公司在企業(yè)運(yùn)營管理的各個層面進(jìn)行了全方位調(diào)整和創(chuàng)新。

首先，東阿阿膠公司在戰(zhàn)略上聚焦阿膠主業(yè)，把很多非阿膠業(yè)務(wù)剝離出去，逐漸減少阿膠品類，只聚焦幾個大產(chǎn)品；同時開始將產(chǎn)品定位回歸到高端人群，將品牌定位聚焦補(bǔ)血領(lǐng)域，向滋補(bǔ)品拓展，并提出“樂活”的概念；在產(chǎn)品類型上提出“阿膠+”，以阿膠為核心，同時和其他的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合。

其次，在運(yùn)營模式上針對阿膠原料驢皮短缺問題，進(jìn)入到上游領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，實(shí)現(xiàn)毛驢活體開發(fā)，帶動農(nóng)民致富讓更多人養(yǎng)驢，通過中、上游加工，綜合產(chǎn)業(yè)鏈對驢原料進(jìn)行循環(huán)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值提升。

第三，在推廣營銷上東阿阿膠公司進(jìn)行了三個階段的文化營銷和價(jià)值回歸工程，采用現(xiàn)場活動、影視劇植入等形式，從以產(chǎn)品為核心進(jìn)行文化營銷轉(zhuǎn)向以顧客為核心的文化營銷，最終轉(zhuǎn)化為以顧客體驗(yàn)為核心的文化體驗(yàn)營銷；并且在營銷過程中刻意隱去品牌加強(qiáng)品類，讓行業(yè)內(nèi)不同大小的小企業(yè)一起發(fā)展，引領(lǐng)整個行業(yè)把阿膠品類做大。

最后，在管理上面，東阿阿膠公司也進(jìn)行了較多的創(chuàng)新，綜合了目前比較先進(jìn)的管理手段變成自己獨(dú)特的一整套管理系統(tǒng)，包括采用卓越績效管理模式，圍繞戰(zhàn)略加強(qiáng)顧客、市場、資源和過程的管理，為顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值，提升整個組織績效；同時結(jié)合戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、會計(jì)報(bào)表以及業(yè)績診斷表，并定期舉行業(yè)績診斷會提升整個公司的管理的效能和效率。