誰能治好我的“焦慮癥”

文 林鳴

說老實話，市場上彌漫著一股不良空氣——有些顧客面臨選擇時，很容易出現(xiàn)一種怪怪的心理狀態(tài)，這種現(xiàn)象被稱為“消費焦慮癥”。醫(yī)生對這一病癥的解釋為，在沒有明顯誘因的情況下，“患者”會出現(xiàn)與現(xiàn)實情境不符的過分擔心，這種緊張情緒有時并沒有對象和內容。“患者”感覺自己處于恐懼憂慮的體驗中，出現(xiàn)頭暈胸悶、呼吸急促、尿頻尿急、出汗震顫等軀體方面的癥狀,很難靜下心來。遺憾的是，現(xiàn)階段無論是街購還是網購，消費者都難免會與這個“瘟神”邂逅。消費焦慮癥究竟是一種怎樣的壞情緒？請讓我慢慢道來。

年輕媽媽經常面臨困惑：給寶寶買國產奶粉還是進口奶粉？到底選擇哪個品牌？在幾百個配方中選一個品質好、適合自己孩子的，好難！什么DHA、生長因子、腦肽……每個配方都有“噱頭”。有人認為國產奶更適合中國寶寶體質，進口奶讓寶寶難以消化；有人則認為進口奶更安全可靠，國產奶質量不過關。這就導致媽媽們在國產和進口產品之間眼花繚亂，繼而患上焦慮癥。

除了品質品牌的選擇，消費者會被價格選擇焦慮困擾。同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈品、有的免費送貨……到底哪兒的性價比更高？讓人墜入五里迷霧。其實，這種焦慮背后，是對消費陷阱的擔心。有些返券看似誘人，使用起來受諸多限制；有些打折貌似力度很大，實則先抬高原價再打折；有些贈品好像很實用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無產品”……由于消費陷阱屢見不鮮，消費者實在是嚇怕了。

消費渠道的選擇，也能讓人心神不寧。對此愛美女士的體會最深。很多人喜歡日韓的日化用品，比如無硅洗發(fā)水、抗敏手工皂、品牌彩妝等。但是，為了經濟實惠、安全可靠，究竟該在國內專柜買？還是代購海淘？或是請出國的朋友幫忙帶？美女們的焦慮情緒，折射出市場環(huán)境的弊端。專家認為，這其中既有國際大牌對中國市場存在“差別化”的原因，又有國內市場成熟度差等原因。而我國商業(yè)地產租金過高，也削弱了國內銷售渠道的競爭力。一位女白領坦言：如果監(jiān)管準確到位，不論在哪個渠道購買都質量可靠——我的焦慮癥肯定大大緩解。

誠而言之，目前我國消費品生產領域還處在中低水平競爭階段，想買到性價比高、質量過硬、用著放心的東西，感覺不太容易。消費選擇困難，除了有商品品質等客觀因素，也與消費者的購物心理有關系。消費專家建議：如果你正遭受選擇困難的煩擾，不妨試試通過自我調節(jié)的方法予以緩解。比如多做減法，就有利于避開選擇困難，讓購物過程變得簡單而愉悅。買東西時人們習慣于“貨比三家”，一個較為普遍的“治療觀點”是，可選擇的品種越多，越能買到滿意的商品。但有時候挑選余地大了，反而容易看花眼，更難以做決定。這時您不妨想一想，“完全正確的選擇”固然好，不如退而求其次。就是在做選擇時相信一點：不管自己選擇了什么，都是當下能做的“最佳選擇”。心理學研究發(fā)現(xiàn)，在消費過程中不知如何選擇，或者不想做出選擇，歸根結底是因為害怕承擔選擇帶來的后果。商品一旦選擇超過7種，人們就很難分辨出屬性和品質有何不同。為此，專家建議買東西時，盡量把選擇對象控制在7種以內，并適當控制挑選時間。

其實，真正能做到緩解消費焦慮，只有花大力氣建立完整有效的監(jiān)管體系，對市場實施“網格化”高密度管理，讓每一家企業(yè)、每一種產品都在“天眼”的監(jiān)控下。就是讓那些心里藏鬼的無良商家知道：誰給消費者添“病”，只能是給他自己惹禍。眼下，國內電商渠道假冒偽劣屢禁不止，網售商品假貨多，除了虛擬網絡本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給了黑心商家可乘之機。雖然消費者網上買到假貨可找平臺維權，但實際操作過程中，消費者舉證所購商品是假貨很難。因而，必須成立有公信力的第三方中立檢測機構，如質量有問題，檢測費用由商家承擔。除此之外，還有一個“老生常談”，也是治療焦慮癥最好的“醫(yī)生”——那就是過硬的產品質量，以及優(yōu)質的服務質量。

除此無他。