一、商品房面積會縮水，要退房不補市場差  二、好幼兒園名額有限，關(guān)系不硬冷落孩子

   三、饑餓營銷耍手段，加價提車成自然          四、“價簽游戲”超市多，過期食品搭著賣

   五、醫(yī)生只管開單據(jù)，儀器看病收費多          六、家電配件分著賣，商家“騙補”坑農(nóng)民

   七、旅游成了“購物行”，老幼被收附加費  八、專業(yè)術(shù)語蒙保險，夸大收益索賠難

   九、要美容先預(yù)付費，“美容師”多是速成   十、桶裝飲水真摻假，廉價“黑桶”隱患多

   與10年前相比，如今的消費環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。相對于曾經(jīng)的缺斤短兩、假冒偽劣等“粗暴簡單”的傳統(tǒng)侵權(quán)模式，現(xiàn)在的消費者面對更多的，是越來越有智力的“溫柔一刀”——消費潛規(guī)則的傷害。

   所謂消費潛規(guī)則，就是指沒有顯現(xiàn)出來但已是心照不宣的消費規(guī)矩。有人戲稱，現(xiàn)在所到之處，各行各業(yè)都或多或少存在為個人或小部分人牟利的潛規(guī)則。這些不成文的規(guī)矩，有的已經(jīng)違背了道德和良心，而有的已經(jīng)觸犯了法律。

   在又一個3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，本刊根據(jù)消費者的投訴和記者的調(diào)查，在眾多消費潛規(guī)則中，總結(jié)整理出當(dāng)前與多數(shù)消費者“衣、食、住、行”等日常生活質(zhì)量關(guān)系最為密切的10項內(nèi)容，一方面警示消費者，維護好自己的權(quán)益；同時，也呼吁全社會給予更多的關(guān)注，共同努力，一個一個地消除這些潛規(guī)則，讓我們的社會更加進(jìn)步和文明。

    一、商品房面積會縮水，要退房不補市場差

   現(xiàn)如今，中國很多老百姓購房往往要花費或預(yù)支幾十年甚至一家?guī)状说姆e蓄，然而高價格并不代表著高品質(zhì)。房地產(chǎn)行業(yè)的潛規(guī)則觸動著老百姓每一根敏感的神經(jīng)。

   第一，房屋面積縮水，實際驗收交房面積與規(guī)劃面積不符合。一些不良開發(fā)商在最終面積核算中，和面積測繪單位串通一氣，增加購房者的公攤面積，讓套內(nèi)建筑面積縮水，最終的總面積增加且增加的幅度往往不突破3%。

   按最高法院有關(guān)司法解釋，房屋建筑面積與約定面積不符時，合同有約定的從約定，無約定的誤差比例在3％以內(nèi)的雙方據(jù)實結(jié)算，面積誤差比超出３％部分的房價款由開發(fā)商承擔(dān)，所有權(quán)歸購房者。買房人收房時，要向開發(fā)商索要《商品房面積測繪技術(shù)報告書》，對面積有異議，可委托相關(guān)測繪單位對面積重測。

   第二，退房不補市場差價。隨著一系列抑制房價政策的出臺與實施，堅挺的樓市開始出現(xiàn)價格松動，但也因此帶來一場要求退房或補償降價價差的風(fēng)波。然而面對購房者要求退補市場差價的要求，開發(fā)商則表示他們是根據(jù)市場情況調(diào)整價格，這是開發(fā)商的經(jīng)營自主權(quán)，沒有侵害任何人的合法權(quán)益，而且在房屋買賣合同中，也沒有與買受人約定保證不降價。由此可見，房地產(chǎn)市場并不成熟，購房者應(yīng)更加理性地選擇。

   另外，在建筑材料上“偷工減料”、售后維修不予保障、侵占小區(qū)綠地等方面，多年來也一直是房地產(chǎn)市場的潛規(guī)則。

    二、好幼兒園名額有限，關(guān)系不硬冷落孩子

   現(xiàn)在讓孩子上收費低教學(xué)質(zhì)量高的公辦幼兒園太難了，如果孩子3歲上幼兒園，家長在孩子兩歲半時就開始聯(lián)系熱點幼兒園，但往往會被告知，已經(jīng)“沒有”名額了，這時候就要“托關(guān)系”了。而如果“關(guān)系”不夠硬，即使孩子進(jìn)了這家幼兒園也可能受冷落。

   第一，想入托，先報班。親子班、早教班、占坑班……在有限的資源下，為了取得入園資格，家長不得不耗費時間與金錢讓孩子加入幼兒園辦的各式各樣的學(xué)習(xí)班，報了班才能入園成了不成文的“潛規(guī)則”。

   第二，要入園，先交錢?！皠e讓孩子輸在起跑線上”這句耳熟能詳?shù)脑?，正在令無數(shù)學(xué)齡前兒童家長苦不堪言，一些幼兒園，除了繳納學(xué)費外，還要繳納幾千元的贊助費，否則不予入園。高昂的贊助費，幾乎將學(xué)齡前的教育扭曲。

   第三，興趣班，被興趣。話還沒說清就要學(xué)英語，數(shù)還沒數(shù)清就要學(xué)奧數(shù)……目前，不少幼兒園都開設(shè)了興趣班，盡管名義上是自愿參加，但有些興趣班被安排在教學(xué)時段開展，孩子若不參加就只能被“晾”在一旁?！氨慌d趣”成部分幼兒園潛規(guī)則。

    眾所周知的還有，小學(xué)生“擇校費”、“小升初擇校費”，至今仍屢禁不止。

    三、饑餓營銷耍手段，加價提車成自然

   據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》投訴辦數(shù)據(jù)顯示，連月來，消費者對汽車行業(yè)存在的問題投訴量有所增多。汽車行業(yè)潛規(guī)則主要有：

   第一，加價提車。從2000年開始，在整十年的中國汽車市場迅速增長時期內(nèi)，“加價提車”這個新興詞語對于車市的人來說一點都不陌生，新車原本有定價，為了提前拿到車，你可以加錢，只要加錢，一切都好辦，這在汽車銷售相對火爆的年份中已經(jīng)成為人們見怪不怪的常態(tài)。

   第二，饑餓營銷。除卻一些客觀的因素外，不少廠家熱衷運用其品牌的號召力，制定叫好叫座的驚喜價，并一定程度上限制供貨量，造成供不應(yīng)求的假象,使其賺取更高的利潤。這種所謂的“饑餓營銷”策略，無疑是加價提車背后的推手。

   第三，強制搭售。導(dǎo)航8000元,貼膜5000元……現(xiàn)如今強制搭售也成了加價的一個變相手段。如果消費者在店內(nèi)選購車飾，就可以提前取車的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)在公眾視野。然而為了最大限度地賺取差價，個別經(jīng)銷商賣車時附加的配件裝飾質(zhì)量往往非常有限，容易為汽車使用埋下隱患。

    四、“價簽游戲”超市多，過期食品搭著賣

   今年春節(jié)期間的“家樂福價格欺詐”曝光后，在一些超市的門口，消費者開始變得小心翼翼，在收銀處結(jié)完賬，不再像過去一樣很快離開，而是逗留幾分鐘，仔細(xì)端詳手中的小票。超市消費者眾生相之變，從一定程度上表明，已經(jīng)融入千家萬戶生活的超市，正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。

   超市里暗藏的玄機有多少，《中國質(zhì)量萬里行》在分析了近年來消費者對超市的投訴后，得出以下結(jié)論。

   第一，價格標(biāo)簽名堂多，虛構(gòu)原價很常見。經(jīng)常逛超市的消費者應(yīng)該對“特價”二字并不陌生，黃色標(biāo)簽牌是用于標(biāo)示特價商品的標(biāo)簽牌，但部分超市通過在商品標(biāo)簽上大幅度地調(diào)整原價，以巨大的讓利空間抓住消費者購買的心理，有些商品的原價與促銷價格相差達(dá)到幾十、幾百甚至上千元。一旦虛假的特價促銷被細(xì)心的消費者發(fā)現(xiàn)，超市則會有很多借口來解釋，如顧客移動過、標(biāo)簽放錯了地方或打印失誤、促銷過期等。第二，過期食品捆綁銷售。“促銷”，超市里常見的字眼，一箱牛奶上用膠帶紙捆綁了兩袋牛奶或兩盒酸奶的銷售方式，往往最能吸引顧客的眼球。然而消費者在購買時，往往只注意商品本身的日期，卻很少查看贈品的保質(zhì)期。過期食品混搭出售是超市行業(yè)的“營銷潛規(guī)則”之一。

    五、醫(yī)生只管開單據(jù)，儀器看病收費多

   有些醫(yī)院把每個患者都當(dāng)成“大款”，動輒面不改色心不跳地對患者或者家屬開出千元萬元的單子說：交錢去吧。病人如果嫌價錢高，有的醫(yī)生就會問：你帶了多少錢？還有個常見的現(xiàn)象是，門診醫(yī)生基本不看病，本來很簡單的病癥，也上來就開單子，要病人進(jìn)行逐項檢查。為了多收費，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)恐怕將被儀器取代。

    還有些普遍的現(xiàn)象是：

   第一，收受紅包的情況無處不在，貫穿于醫(yī)療活動的各個鏈條。手術(shù)及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等的采購，基建工程、物資采購等的招標(biāo)，都成了一些醫(yī)院和醫(yī)生收受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員財物或回扣的絕好機會。一些醫(yī)務(wù)人員為獲得更多的回扣和提成，濫用某些藥品和高值耗材，對患者進(jìn)行過度診療，甚至造成醫(yī)療事故。

   第二，重復(fù)收費現(xiàn)象嚴(yán)重。一天收取兩天的住院診查費、一天多次收取輸液費等現(xiàn)象普遍存在。有的醫(yī)院沒有嚴(yán)格落實“一日清單”制度，有的沒有明細(xì)，只有前一日總花費沒有單價；有的“一日清單”不按照日期和實際操作計費，而是提前按醫(yī)囑計費，容易導(dǎo)致計費混亂。

   第三，有醫(yī)保者多花錢。按規(guī)定藥費占醫(yī)院全年收入不得超過45%,超過部分要進(jìn)行沒收。這一規(guī)定使得醫(yī)院在面對以開藥為主的慢性病普通門診參保人時,千方百計加入檢查和診療項目,以降低藥費占診次費用的比例。也就是說,為了將藥費控制在收入的45%以下,參保人“被消費”了個人自費比例偏高的化驗、檢查和診療項目。

    六、家電配件分著賣，商家“騙補”坑農(nóng)民

   第一，分割銷售。有些商家為了增加利潤，降低成本，將主機和配件分開銷售，一方面包裝盒中不帶配件可以減少包裝尺寸和包裝重量，提高運輸效率，減少運輸成本；另一方面，主機和配件分開來銷售可以帶來二次利潤。

   第二，標(biāo)價虛報。標(biāo)簽價格與實際售價完全不符的現(xiàn)象在賣場中十分常見，其主要是為了避免同行業(yè)的競爭，一些賣場為了在價格上取勝，還會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不定期去對手賣場走走，一旦發(fā)現(xiàn)對方掛的價格比自己低，就會迅速做出調(diào)整從而保持價格優(yōu)勢。

   第三，騙取補助。虛報家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售總數(shù)、撕掉家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)簽、廠商和經(jīng)銷商踢“皮球”推諉補貼兌付、提價銷售、用沒有取得資格的產(chǎn)品冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品……通過各種各樣的招數(shù)，相當(dāng)于總貨款13%的補貼，就流入了騙補商家的口袋。

    七、旅游成了“購物行”，老幼被收附加費

   《中國質(zhì)量萬里行》投訴辦近年接到的旅游案例中，因潛規(guī)則侵犯旅客權(quán)益的事情屢屢發(fā)生，歸納起來主要涉及以下幾個方面：

   第一，“零團費”不可信。旅行社在以低價吸引游客報名參團后，組團社把游客再度轉(zhuǎn)賣（負(fù)團費），或是以不支付團費的方式轉(zhuǎn)交（零團費）給地接社，實現(xiàn)自己的收益。隨后，地接社把游客再度賣給導(dǎo)游。為了實現(xiàn)贏利，導(dǎo)游在接團后，必然組織游客購物。

   第二，“老幼游客附加費”不合理。部分旅行社以幼兒、老年人出行風(fēng)險大、成本高為由，對其進(jìn)行附加收費。實則是因為18歲以下或60歲以上游客消費力較弱，所以旅行社收團費時都會暗中“加碼”，多收300～500元以彌補消費利益缺失。

    八、專業(yè)術(shù)語蒙保險，夸大收益索賠難

   第一，專業(yè)術(shù)語猶如天書，保險條款難如天書。保險中的文字表述多為專業(yè)術(shù)語，內(nèi)容復(fù)雜、條款繁多，部分條款內(nèi)容不夠通俗易懂、直觀，條款內(nèi)容含義存在多方面理解的可能，對后期的賠付產(chǎn)生歧義造成不確定隱患。

   第二，部分代理人為了短期利益夸大收益率，對保險的優(yōu)勢大加贊賞，卻把條款中對投保人不利或可能導(dǎo)致客戶拒絕購買的條款避而不談?？蛻糍徺I保險后，一旦發(fā)生意外需要理賠時，才發(fā)現(xiàn)自己交了冤枉錢。

   第三，索賠時將被保險人的原始資料全部收走，即使拒賠也不退還。原始資料全部被保險公司收走，被保險人一旦與保險公司產(chǎn)生爭議，或拒賠案件一旦重新找到索賠證據(jù)或理由，將面臨難以重新索賠，即使到法院訴訟也無法提供有效證據(jù)的尷尬境地，對投保人來說隱憂重重。

    九、要美容先預(yù)付費，“美容師”多是速成

    愛美，是每個女人的天性。為了讓臉蛋保持嬌嫩，很多人不惜犧牲血本。

   近年來，打著各種誘人旗號的美容院，爭先恐后地在街頭巷尾安營扎寨，盯住了女士們的錢包。但在部分美容院光鮮亮堂的背后，卻隱藏著許多欺騙和潛規(guī)則。

   第一，美容需要預(yù)付費。目前，預(yù)付費已經(jīng)成為美容行業(yè)融資的潛規(guī)則。很多女性被美容院忽悠著花幾千塊錢辦卡之后，一旦對服務(wù)項目不滿意，卻被商家以各種理由告知不能退卡退錢。更多的人遭遇的是辦完卡后沒消費幾次老板就卷款跑了，或者服務(wù)質(zhì)量越來越差，辦的卡沒去幾次就過期了，余額也不退。

   第二，“美容師”速成?，F(xiàn)在，一些美容美發(fā)店都喜歡吹噓自己有“人才”，動輒造型特級大師、高級美容師、藝術(shù)總監(jiān)等，給顧客剪個頭發(fā)做個發(fā)型或美容一下，收費要比普通理發(fā)店高不少。其實這些“大師”多數(shù)不過是技藝一般的理發(fā)員。

    十、桶裝飲水真摻假，廉價“黑桶”隱患多

   就在越來越多的家庭暢飲所謂的健康桶裝水的時候，其安全問題也日益增多。近日，有關(guān)桶裝水質(zhì)量狀況不佳的報道屢見報端，《中國質(zhì)量萬里行》根據(jù)消費者投訴總結(jié)出目前桶裝水市場的如下幾種潛規(guī)則：

   第一，真水假水摻著賣。由于缺乏法規(guī)約束和監(jiān)管途徑，水站為了降低成本，牟利出售“假水”已經(jīng)成為潛規(guī)則。而所謂的“假水”，一種是小廠家過濾的水，裝進(jìn)大品牌的桶；另一種是直接灌裝的自來水。

   第三，“黑桶”現(xiàn)身市場。桶裝水最重要的成本就是盛水的水桶，標(biāo)準(zhǔn)正規(guī)的水桶在原料與消毒程序上有著嚴(yán)格要求，但有些商家為節(jié)約成本，賺取差價，許多水廠及經(jīng)銷商在桶上大做文章，這使得“黑水”企業(yè)在水桶上面有了很大的利潤空間。據(jù)了解，目前桶裝水的水桶材料主要以“PET”、“PC”為主，其中“PET”桶的材質(zhì)因硬度不夠、耐熱性不高而已被淘汰。水桶灌裝完后再加蓋時溫度較高，如果耐熱性不好的話，很容易變性，而水桶是重復(fù)使用，極有可能造成漏氣，會污染飲用水。

    《中國質(zhì)量萬里行》