1998年戴爾進入了中國市場，從這一刻起，戴爾便把滿足中國消費者的需求作為自身的使命，在植根中國的發(fā)展理念指引下，戴爾在中國逐步建立起包含研發(fā)中心、設計中心、售后服務中心、全球工廠、地區(qū)總部在內的大型企業(yè)。長期以來，戴爾在豐富完善的產品線、創(chuàng)新的技術與應用、拓展售后服務體系以及履行企業(yè)社會責任等方面不斷開拓，努力付出，并獲得了消費者的肯定——目前戴爾已經成為中國消費者信賴的品牌之一。為了給予消費者更佳的使用體驗，戴爾將服務體系完善視作眾多工作的重中之重，多年來，戴爾一直致力于完善全國范圍內服務體系以解決消費者的后顧之憂。

    多層次服務體系，方便快捷服務消費者

    目前戴爾多層次服務體系包含遠程故障診斷、網上服務支持、呼叫中心、上門服務、包括專屬服務中心及維修服務站的送修服務等多種形式，為服務消費者發(fā)揮著越來越重要的作用。

    服務項目全面，貼心服務每位用戶

    消費者享受戴爾服務非常方便，每一臺戴爾產品都有專一序列號，消費者憑此序列號就可以鑒別其所享受的保修及服務，同時也避免了由于遺失發(fā)票或保修卡而帶來的不便。如果用戶身處要務不便聯(lián)系當?shù)胤罩行?，遠程故障診斷（Dell Connect）、網上郵件報修、網絡在線報修以及強大的BBS論壇都可以解決用戶的燃眉之急。除此之外，在全國超過2000個城市，戴爾有上門工程師，在呼叫中心，也有超過200位工程師提供貼心且專業(yè)的服務。

    不斷完善體系，送修服務應運而生

    隨著戴爾消費產品日益受到廣大消費者的青睞，戴爾在全國各級城市的服務體系也在不斷完善中。2009年7月，戴爾一站式送修服務在中國率先推出，旨在滿足中國消費者的個性化需要，解決了很多用戶不愿意通過電話、網絡或者無足夠技術能力進行遠程故障診斷的問題。Dell送修服務為客戶提供更加便捷的保修方式，客戶無需通過電話進行機器故障診斷，可以就近將電腦帶到戴爾指定的送修服務中心和收機網點，從而獲得相關的服務與支持(包括維修與部件更換)。目前，戴爾旗下全線Inspiron（靈越）、XPS、Alienware產品以及零售渠道購買的Vostro（成就）產品，已提供標準的送修服務。

    提升客戶體驗，深化惠農服務

    基于全國范圍的服務系統(tǒng)，戴爾每天為超過三百五十萬中國消費者提供產品服務，與消費者保持溝通聯(lián)系，這些聯(lián)系幫助戴爾充分了解消費者對戴爾公司和產品的意見、建議、評價與反饋。

    戴爾一直沒有停止其布局服務體系的腳步，在成功建立超過200家覆蓋全國1到4級城市的戴爾維修服務中心的同時，覆蓋全國5到6級城市的戴爾維修服務站建設也取得了新的成果。2011年1月，戴爾在福建省長泰縣正式成立了第1000家“維修服務站”，這是戴爾維修服務體系建設的又一個里程碑，并標志著戴爾已經完成了充分覆蓋全國各級城市、農村及邊遠地區(qū)的龐大維修體系。另一方面，戴爾還積極響應國家的號召，以遍布全國的維修服務中心以及維修服務站為依托，持續(xù)深入地推進惠農工作。戴爾將在其為數(shù)眾多的售后服務網點推出一系列電腦科普活動，利用信息科技為廣大城鎮(zhèn)用戶及農民朋友開創(chuàng)更光明的未來，加快當?shù)氐慕洕l(fā)展并豐富居民的精神文化生活。