中石化山西晉城石油分公司鳳臺加油站坐落于美麗的晉城市鳳臺西街，有著年銷成品油近萬噸的好成績。一直以來，鳳臺加油站堅持從客戶需求出發(fā)、從工作細節(jié)入手、在服務措施上創(chuàng)新，使得回頭客戶越來越多。碩果累累的鳳臺加油站受到各方好評。

    服務周到  營造家的氛圍

    “你好,歡迎光臨中國石化加油站！請問加多少升油？”加油員的微笑問候總是伴隨著一杯熱茶將溫暖傳遞到顧客心中。走進鳳臺加油站，從引導入站到結賬出站，每位顧客都一直享受著加油員燦爛的微笑。

    鳳臺加油站將《中國石化集團公司加油站服務規(guī)范》標準中的每個字都賦予了生命，每位員工都致力于服務廣大顧客，努力為顧客營造出家的感覺?！鞍踩?、友好、快捷、清潔”八字理念深入每位員工的心中，成為員工服務的日常準則，對待顧客更是要做到“三有、四一樣、六主動”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲；“四一樣”是：忙與不忙一樣耐心、熟與不熟一樣負責、新客戶老客戶一樣熱情、加多加少一樣對待；“六主動”是：主動迎送顧客、主動問候顧客需求、主動與顧客交流溝通、主動做到唱收唱付、主動向顧客征求意見建議、主動拉近加油站與顧客之間的距離。

    鳳臺加油站建立并細化了客戶檔案，將客戶檔案進行了認真的梳理、分類，為客戶提供個性化的溫馨服務。每位客戶的檔案中詳細記錄了客戶的個人信息，站里每位員工負責三位固定客戶，每當他們的生日或是春節(jié)、元旦、中秋等節(jié)日到來時，都會利用短信或直接打電話等形式送去加油站對他們美好的祝福。正是這樣辛勤、負責的工作才換來顧客的笑臉和稱頌，許多司機感慨道：“在這里雖然只是短暫的停留，但是像在家里一樣?！?/p>

    安全運營  創(chuàng)造和諧環(huán)境

    加油站總是安全關注的重點區(qū)域，鳳臺加油站位于市中心地帶，安全工作不僅關系到加油站的經營發(fā)展，更關系到周圍群眾的生命財產安全，關系到社會的和諧安寧。

    為此，鳳臺站堅持嚴格落實《晉城石油分公司加油站HSE管理制度》、《晉城石油分公司加油站危害識別及風險評價》和《晉城石油分公司加油站突發(fā)事件應急預案》，在站內開展了“在工作中我如何保證安全”、“安全帽為誰而戴”、“崗位安全職責大討論”以及“我要安全”等各種各樣的宣傳教育活動。

    在各種活動中，員工們努力給自己進行全方位的“充電”，包括認真學習系統(tǒng)內外先進單位的管理經驗；通過對典型安全事故通報和未遂事故原因的分析，員工從思想上進一步增強安全意識，打消各種麻痹、僥幸思想，嚴格遵守安全管理規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，并認真落實安全檢查、安全隱患排查治理、安全監(jiān)督管理措施；定期不定期組織的安全知識、安全操作規(guī)程培訓以及應對安全突發(fā)事故預案演練，使得員工的安全操作能力、安全防范能力、處置突發(fā)事件能力和自我保護能力都得到了大幅提高。

    當然，各種的學習、培訓都要真正運用到實際工作中才能發(fā)揮功效。鳳臺加油站堅持做到月度、重大節(jié)日、季節(jié)變更、改造施工安全檢查，對加油站雨棚、加油機、儲油罐、收付油管線、發(fā)配電設備、消防器材等進行了防雷、防靜電檢測，對存在問題按照規(guī)范要求進行整改，使加油站安全后勁得到進一步增強。

    信守承諾  打造一流品牌

    服務質量再高都是錦上添花，真正抓得住顧客神經的重點還是加油質量，包括油的品質和計量。鳳臺加油站始終堅持“質量至上，信譽至上”的方針，認真履行“每一滴油都是承諾”的社會責任。鳳臺加油站努力把每個細節(jié)都做到最好，站內堅持逐日查看各油品庫存數(shù)量是否滿足銷售所需，及時申請調入，防止斷檔脫銷；按照油品接卸“十步法”規(guī)范操作，嚴把油品入庫驗收關，防止跑冒漏混；定期檢測加油機付油數(shù)量精準度，發(fā)現(xiàn)超差現(xiàn)象及時聯(lián)系質檢部門調試，全力維護企業(yè)信譽和消費者的正當權益；逐日計量罐存油品，檢查賬實是否相符，損溢是否合理，一旦發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，立即清查原因，認真解決，確保給顧客加油質優(yōu)量足。這才是留住老顧客的制勝法寶，他們都說：“鳳臺加油站管得細，有信譽，是我們信得過的加油站?！?/p>

    口碑是客戶給予的最高獎賞，鳳臺加油站在工作之余不忘組織員工參加義務勞動或社會公益活動。站內每年組織義務勞動，積極為殘疾人或者貧困地區(qū)捐款捐物獻愛心，以及義務獻血等活動，既服務于社會，又豐富了員工的生活，意義非凡，受到了社會各界的好評。

    正是鳳臺加油站把樹立維護服務周到、安全運營、質優(yōu)量足的形象作為 “生命工程”，并不斷強化社會責任，才使得鳳臺加油站走上一個又一個的高峰?，F(xiàn)今，加油站持續(xù)開展“工人先鋒號”的創(chuàng)建活動，中石化山西晉城石油分公司鳳臺加油站的不斷努力為倡導職業(yè)道德新風尚、推動企業(yè)文化建設發(fā)揮更加積極的作用，相信明天的鳳臺加油站又有新的風貌。