二十年夢(mèng)想成真

蘇寧電器在前行

    它的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人；

    它在2010年銷售收入近1500億元，品牌價(jià)值達(dá)到508.31億元，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值較高的企業(yè)之一。 

    然而，讓人驚訝的是，它賣的只是它的“服務(wù)”！

    它，就是人們耳熟能詳?shù)摹疤K寧電器”。

    連鎖標(biāo)桿 網(wǎng)絡(luò)中國(guó)

    傳奇的發(fā)展速度

    1990年，南京市江蘇路與寧海路交叉口，專門經(jīng)營(yíng)空調(diào)專賣的蘇寧家電公司正式成立； 

    1996年3月28日，蘇寧第一家全資子公司——揚(yáng)州蘇寧家電公司誕生； 

    1999年蘇寧全面推行全國(guó)連鎖化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

    蘇寧歷經(jīng)前十年的點(diǎn)滴積累，似乎就是為了它進(jìn)入新世紀(jì)的一鳴驚人而做的鋪墊。似乎就在一夜之間，從千禧年平均40天開一家店提速到20天開一家店，再到2003年的一周開一家店，蘇寧的連鎖店已經(jīng)在全國(guó)各大城市的中心豎起自己的招牌，吸引著無數(shù)的“眼球”。

    到2010年底，距蘇寧掛牌成立的20年后，蘇寧店面數(shù)已由1變成1300，而蘇寧的連鎖版圖也由中國(guó)大陸乃至日本等海外市場(chǎng)。

    除此之外，在蘇寧20年的連鎖發(fā)展中，從空調(diào)專營(yíng)到3C經(jīng)營(yíng)，再到3C+經(jīng)營(yíng)、Expo超級(jí)旗艦、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，蘇寧每一次的店面革新都緊隨消費(fèi)節(jié)拍，見證著蘇寧在引領(lǐng)中國(guó)連鎖行業(yè)發(fā)展方面所作出的貢獻(xiàn)。其中，2010年蘇寧Expo超級(jí)旗艦店亮相。具備產(chǎn)品的“博”、店面的“大”、服務(wù)的“精”、專業(yè)的“深”等特征的超級(jí)旗艦店在店面環(huán)境、產(chǎn)品展示、品類豐富、互動(dòng)體驗(yàn)、售后服務(wù)等得到全面提升，建成了國(guó)內(nèi)“一站式”、“體驗(yàn)式”的家電賣場(chǎng)標(biāo)桿。

       統(tǒng)一的品牌形象

    為了方便不同類型的顧客，除了店面模式的演變，蘇寧還針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象，啟動(dòng)了家電消費(fèi)細(xì)分戰(zhàn)略，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精品店等。

    2010年初，蘇寧網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)正式上線，至此，蘇寧形成了以實(shí)體店面為主干，涵蓋了工程團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)分銷、B2C電子商務(wù)等多渠道的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，這不僅滿足了各種客戶類型，增強(qiáng)了蘇寧的服務(wù)能力，還形成了差異化、更具競(jìng)爭(zhēng)力的蘇寧核心優(yōu)勢(shì)。

    20年來，蘇寧每一次店面模式演變可以說都是緊隨消費(fèi)者需求與家電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)而做出的革新。將國(guó)際家電賣場(chǎng)與中國(guó)實(shí)情結(jié)合，形成了針對(duì)不同消費(fèi)者、不同市場(chǎng)規(guī)模，不同形態(tài)的豐富店面類型。

    為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，降低消費(fèi)者的時(shí)間成本和交易成本，蘇寧決定將在全國(guó)廣泛推廣自建店項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)千店一面。

    作為中國(guó)連鎖模式的創(chuàng)始者與實(shí)踐者，蘇寧電器在過去的二十年成就了行業(yè)傳奇；而憑借著對(duì)市場(chǎng)的敏感和對(duì)服務(wù)的專注，可以預(yù)見未來的蘇寧將再次引領(lǐng)中國(guó)連鎖行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)進(jìn)一步的繁榮發(fā)展。

    產(chǎn)業(yè)發(fā)展 中國(guó)制造

    引領(lǐng)行業(yè)走向 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí) 

    1990年創(chuàng)立的蘇寧電器是以空調(diào)專營(yíng)起家的，而在蘇寧創(chuàng)立的第二個(gè)年頭，就成立了一支上百人的專業(yè)自營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等全系列售后服務(wù)。這種創(chuàng)舉在當(dāng)時(shí)中國(guó)家電生產(chǎn)企業(yè)尚顯弱小的情況下，顯得尤為可貴，在一定程度上，為日后家電行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的建立奠定了基礎(chǔ)。

    如今，蘇寧每年都會(huì)聯(lián)合主管政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、工廠代表、新聞媒體舉辦平板電視、空調(diào)、PC、家電連鎖等行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)論壇，共議產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作創(chuàng)新，致力于推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，推動(dòng)著中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)朝著高效節(jié)能的方向發(fā)展。

    不可不說，由蘇寧主導(dǎo)的這種定期對(duì)話機(jī)制不僅加深了制造企業(yè)間、廠商間以及廠商與主管部門之間的溝通、交流，也促進(jìn)了中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)和良性發(fā)展。

       文化交流互動(dòng) 構(gòu)建和諧氛圍

    2006年5月，蘇寧三星“營(yíng)銷學(xué)院”在北京正式成立。良好的廠商關(guān)系源自雙方理念的融合，成立學(xué)院旨在與供應(yīng)商企業(yè)文化的交流，以增進(jìn)雙方人員的溝通與了解。

    “營(yíng)銷學(xué)院”開創(chuàng)了“聯(lián)合辦學(xué)、對(duì)等教育”的創(chuàng)新模式，蘇寧與合作的供應(yīng)商企業(yè)定期展開聯(lián)合培訓(xùn)，共同選拔師資、開設(shè)培訓(xùn)科目，展開了更深層次的合作?，F(xiàn)今，蘇寧先后與海爾、LG、西門子、聯(lián)想、AO史密斯、夏普等合作伙伴展開了企業(yè)文化、管理知識(shí)、銷售技能等多方位全面培訓(xùn)。

    創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 強(qiáng)化專業(yè)分工

    2005年6月，蘇寧電器與索尼聯(lián)合開展SIS店中店項(xiàng)目，即索尼全系列產(chǎn)品在蘇寧從全國(guó)挑選的優(yōu)質(zhì)旗艦店面之中進(jìn)行集中展示。這一合作模式標(biāo)志著中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)；標(biāo)志著在具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，蘇寧開始加快創(chuàng)新與供應(yīng)商合作的模式。

    2008年3月，蘇寧與惠浦簽署獨(dú)家承銷戰(zhàn)略合作，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。此后蘇寧又與伊萊克斯洗衣機(jī)、日立平板電視、先鋒彩電等展開類似合作。戰(zhàn)略直供、新品推廣等種種創(chuàng)新合作形式，蘇寧的創(chuàng)新舉措也同步體現(xiàn)著中國(guó)家電行業(yè)專業(yè)化分工的跨越式發(fā)展。

    信息系統(tǒng)對(duì)接 提升供應(yīng)效率 

    現(xiàn)今，整個(gè)家電供應(yīng)鏈價(jià)值導(dǎo)向已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)導(dǎo)向環(huán)節(jié)。蘇寧已經(jīng)與一萬多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B portal（SCS）系統(tǒng)對(duì)接，與三星、海爾、LG、索尼等多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了深度的信息系統(tǒng)合作。

    在利用信息化完善內(nèi)部管理的同時(shí)，蘇寧還加強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息化合作。這種與供應(yīng)商建立一種以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系，以知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為基本的工作方式，正推動(dòng)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)朝著國(guó)際化的供應(yīng)鏈管理水平邁進(jìn)。

     共享數(shù)據(jù)營(yíng)銷 把握市場(chǎng)脈絡(luò)

    除了供應(yīng)模式的創(chuàng)新，蘇寧還充分發(fā)揮了其零售渠道所擁有的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，即加強(qiáng)了與制造企業(yè)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷。2009年，蘇寧上線行業(yè)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，不但增強(qiáng)了制造企業(yè)對(duì)終端市場(chǎng)的掌控、反應(yīng)能力，而且有助于蘇寧與合作企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，并聯(lián)合針對(duì)不同消費(fèi)者展開差異化、個(gè)性化營(yíng)銷。

    攜手開拓海外 協(xié)同中國(guó)制造 

    2009年，蘇寧電器成功進(jìn)駐日本、香港地區(qū)，印證了蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東曾說過的一句話，“零售業(yè)應(yīng)該成為中國(guó)制造走向國(guó)際的‘地面部隊(duì)’”。

    零售行業(yè)一頭連著生產(chǎn)商，一頭連著消費(fèi)者，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和拉動(dòng)內(nèi)需政策戰(zhàn)略的推進(jìn)，消費(fèi)將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更加重要的位置，零售行業(yè)的“咽喉”作用也將日漸凸顯，所肩負(fù)的行業(yè)使命也將越來越大。在國(guó)際化發(fā)展過程中，蘇寧一方面吸收引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，提升中國(guó)家電整體水平；另一方面，打通了中國(guó)家電走向國(guó)際的便捷通道，為中國(guó)家電企業(yè)立足海外，提供了渠道保障與資源支持，提升了中國(guó)制造的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

    肩負(fù)責(zé)任 執(zhí)著前行

    肩負(fù)責(zé)任 社會(huì)蘇寧

    取之于社會(huì)，用之于社會(huì)，參與公益事業(yè)是每一個(gè)企業(yè)家應(yīng)盡的職責(zé)。進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)公民的概念在中國(guó)日漸普及，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力越來越受到中國(guó)企業(yè)界重視。

    “1+1陽光行”、“蘇寧陽光 情暖中國(guó)”、“2008冠軍課堂”等大型公益活動(dòng)成為蘇寧電器繼“陽光服務(wù)”之后的著名公益品牌。創(chuàng)立二十年的蘇寧，不僅在解決就業(yè)、積極納稅、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面承擔(dān)起應(yīng)有責(zé)任外，更是熱衷社會(huì)公益，投身抗災(zāi)救民、資助教育、扶貧救弱、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)中，累計(jì)捐款達(dá)七億多元，可以說是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的典范。

    蘇寧董事長(zhǎng)張近東說過，“民營(yíng)企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的，大了就是員工的、社會(huì)的，社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮直接關(guān)系到蘇寧的生存和發(fā)展”，而蘇寧的企業(yè)價(jià)值觀也是這樣表述的，“做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工利益共享”。在蘇寧人看來，蘇寧能夠取得今天的成績(jī)，明確的發(fā)展方向、成熟的經(jīng)營(yíng)模式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織管理是重要原因，而對(duì)于企業(yè)責(zé)任的清晰認(rèn)知和深刻理解，則是推動(dòng)蘇寧發(fā)展的根本動(dòng)力。

    目前，蘇寧已明確把擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任細(xì)分為八項(xiàng)基本工作：

    承擔(dān)明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任；

    承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任；

    承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任；

    承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和維護(hù)自然和諧的責(zé)任；

    承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任；

    承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任；

    承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任；

    承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)新自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。

    撒播愛心 傳遞溫暖

    創(chuàng)立初期，蘇寧積極捐助南京市道路、醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，幫扶孤兒、五保戶等弱勢(shì)群體，與南京分享企業(yè)發(fā)展成果。2004年，蘇寧以實(shí)際行動(dòng)投身環(huán)保事業(yè)，向“保護(hù)母親河”行動(dòng)捐贈(zèng)50萬元人民幣，用于環(huán)境保護(hù)工作，推廣普及高能效產(chǎn)品。

    隨著企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)，蘇寧社會(huì)公益的范疇和地域隨之?dāng)U展。2008年汶川大地震，蘇寧董事長(zhǎng)張近東第一時(shí)間捐款5000萬元人民幣，蘇寧員工也自發(fā)捐款近千萬元。在南方雪災(zāi)、西南旱災(zāi)、青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)地震，蘇寧都積極行動(dòng)、奉獻(xiàn)愛心，支援災(zāi)區(qū)救援和重建。

    而為了幫扶貧困師生、資助校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，早在2000年，蘇寧就成立了500萬元的教育基金。至2008年，蘇寧為全國(guó)共2008所貧困小學(xué)捐資建設(shè)體育設(shè)施。多年以來，蘇寧設(shè)立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，增強(qiáng)了大學(xué)生的就業(yè)能力，并啟動(dòng)“1200工程”，以解決大學(xué)生就業(yè)難題。

    此外，蘇寧還援建了一大批扶貧和支持農(nóng)業(yè)建設(shè)的項(xiàng)目，僅在南京郊縣就建設(shè)了綠色農(nóng)場(chǎng)、有機(jī)大米基地、蘑菇種植基地、蘇寧果園等扶貧項(xiàng)目。

    健全制度 致力公益

    2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行”社工服務(wù)制度，號(hào)召全體蘇寧員工每年捐獻(xiàn)一天工資、一天時(shí)間用于社會(huì)公益事業(yè)，“1+1陽光行”使十多萬蘇寧員工發(fā)揮社工精神，投身公益事業(yè)。

    從2009年起，蘇寧定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，建立了符合國(guó)內(nèi)零售行業(yè)特色及企業(yè)特質(zhì)的社會(huì)責(zé)任管理模型，將社會(huì)責(zé)任納入日常經(jīng)營(yíng)管理。目前，蘇寧已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)初期的樸素公益、慈善觀念發(fā)展成為了系統(tǒng)化、更深層次的企業(yè)公民責(zé)任理念。

    站在有益于國(guó)家、有益于社會(huì)、有益于行業(yè)的角度，蘇寧積極承擔(dān)起了相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造了民企應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。蘇寧堅(jiān)持了對(duì)社會(huì)公益長(zhǎng)期化、制度化的執(zhí)行，而正是這種對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行也保證了蘇寧的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

    二十年，細(xì)數(shù)一下其實(shí)并不長(zhǎng)，但正是這短短的二十年，讓蘇寧夢(mèng)想成真。這要?dú)w功于蘇寧至真至誠(chéng)的服務(wù)心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，勇于創(chuàng)新的拼搏心。所以，我們有理由相信“做百年蘇寧”，它不僅僅是口號(hào)。