國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)以及房地產(chǎn)業(yè)的“膨脹”，也推動(dòng)了挖掘機(jī)行業(yè)的迅速發(fā)展，許多地方的小型民營(yíng)企業(yè)甚至個(gè)體戶，都參與到這一行業(yè)的“搶食”當(dāng)中。但是，由于技術(shù)不成熟、質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上，糾紛和投訴也就在所難免。

    “挖掘機(jī)之都”顯市場(chǎng)潛力大

    很多人并不知道中國有一個(gè)“挖掘機(jī)之都”——江西省廣豐縣。這里并沒有挖掘機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，確切地應(yīng)該被稱為挖掘機(jī)銷售之都或挖掘機(jī)銷售集散地。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民購買挖掘機(jī)外出務(wù)工、創(chuàng)業(yè)的方式較為普遍，對(duì)挖掘機(jī)的需求量巨大，同時(shí)也帶動(dòng)了周邊縣市的人到這里來購買挖掘機(jī)。市場(chǎng)集中度高，也越來越引起國內(nèi)挖掘機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的重視。

    在今年2月份的廣豐挖掘機(jī)文化宣傳月活動(dòng)上，廣豐縣挖掘機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳國能表示，廣豐全縣擁有挖掘機(jī)近6萬臺(tái)，從業(yè)人員達(dá)30余萬人，年創(chuàng)收達(dá)100億元，廣豐是實(shí)至名歸的中國挖掘機(jī)之都。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年底，我國挖掘機(jī)保有量85萬臺(tái)，而僅廣豐一縣的保有量占全國保有量的7%。

    廣豐縣發(fā)展挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)主要是靠勞務(wù)輸出、外出創(chuàng)業(yè)。廣豐縣五都鎮(zhèn)農(nóng)民項(xiàng)達(dá)昌，被認(rèn)為是廣豐縣購買挖掘機(jī)創(chuàng)業(yè)的第一人。1990年，在外打工的項(xiàng)達(dá)昌，看到挖掘機(jī)施工項(xiàng)目很賺錢，于是和村里人大膽湊錢，合伙買了第一臺(tái)挖掘機(jī)。之后，他帶一幫家鄉(xiāng)人到上海，開始搞土石方工程，掘得了廣豐挖掘機(jī)務(wù)工創(chuàng)業(yè)史上“第一桶金”。此后，項(xiàng)達(dá)昌的成功與五都鎮(zhèn)的舉動(dòng)，影響了全縣百姓，很快便形成了廣豐縣挖掘機(jī)務(wù)工市場(chǎng)。據(jù)了解，上海浦東開發(fā)時(shí)，廣豐人一度占據(jù)了上海挖掘機(jī)勞務(wù)市場(chǎng)的半壁江山。

    時(shí)至今日，挖掘機(jī)已成為廣豐人最主要的創(chuàng)業(yè)方式。據(jù)廣豐縣挖掘機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳貞柏介紹，目前廣豐挖掘機(jī)在云南務(wù)工規(guī)模已超過1萬臺(tái)，而在四川省僅都江堰地區(qū)就超過3000臺(tái)。

    低首付式銷售 助增市場(chǎng)需求 

    近年來，由于基礎(chǔ)建設(shè)及房地產(chǎn)業(yè)的“膨脹”，致使國內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。但另外一方面，廠家、經(jīng)銷商的促銷政策，也進(jìn)一步擴(kuò)大了挖掘機(jī)市場(chǎng)。

    挖掘機(jī)這個(gè)高投入的產(chǎn)品，很少有用戶能全資購買，大多都采取貸款方式。最初，大部分品牌挖掘機(jī)的首付都在50%左右。目前隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，已經(jīng)降至20%-30%區(qū)間。實(shí)際上，福建晉工挖掘機(jī)的用戶首付投入更低，有的只交了5萬元，多一點(diǎn)的有15萬元。這相對(duì)于整機(jī)80萬元以上的價(jià)格來說，首付比例不足20%，甚至都不到10%。而挖掘機(jī)目前工作一小時(shí)的價(jià)格大約在300元左右，一天按8小時(shí)計(jì)算，收入達(dá)到2400元。去掉費(fèi)用，凈收入可以保證在1000元左右。正常情況，一年的凈收入可以達(dá)到30萬元。一臺(tái)80萬的挖掘機(jī)，正常情況需要兩年左右的時(shí)間還清全部貸款。正是這兩個(gè)因素，使得很多本未打算購買挖掘機(jī)的用戶，都紛紛加入到了挖掘機(jī)用戶之列。

    對(duì)于自主品牌挖掘機(jī)企業(yè)來說，在價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，品牌認(rèn)知度不高時(shí)，為了迅速打開市場(chǎng)，當(dāng)然要在首付方面下功夫。降低首付，促進(jìn)銷量提升，短期之內(nèi)，確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的辦法。但這需要有一個(gè)前提，那就是產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)到位。因?yàn)?，如今的市?chǎng)已經(jīng)不同于10年前的市場(chǎng)，用戶給企業(yè)犯錯(cuò)誤的時(shí)間和改正錯(cuò)誤的時(shí)間越來越少。而國內(nèi)一些主流的挖掘機(jī)品牌，則利用這10年時(shí)間，穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量，占據(jù)了一定市場(chǎng)份額。相反，一些新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，則顯得有些力不從心。

      新入行企業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

    長(zhǎng)期與挖掘機(jī)打交道，廣豐人對(duì)各個(gè)品牌挖掘機(jī)的技術(shù)水平、質(zhì)量狀況、售后服務(wù)等十分了解。吳貞柏表示，進(jìn)入行業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)的生產(chǎn)廠家，其質(zhì)量越穩(wěn)定。另外，成熟產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)更穩(wěn)定，而新產(chǎn)品問題較多。包括美國卡特彼勒、日本小松、瑞典沃爾沃、三一重工等國際知名企業(yè)，其新產(chǎn)品上市時(shí)，也是問題多多。

    日本日立是世界上著名的挖掘機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一，以中、小型挖掘機(jī)見長(zhǎng)，在業(yè)內(nèi)有不錯(cuò)的口碑。但在3·15期間，本刊接到了兩起關(guān)于日立挖掘機(jī)的投訴。其中，江西用戶王先生反映的問題是他所購買的日立ZX470H-3(BMC100010)大型挖掘機(jī)動(dòng)作過慢,總有停頓，工作效率和小型挖掘機(jī)一樣；柴油濾清器長(zhǎng)期報(bào)警；水溫過高，兩個(gè)月內(nèi)更換兩臺(tái)風(fēng)扇液壓泵；主液壓泵至今無法工作等問題，已嚴(yán)重影響到正常使用。而河北用戶鄒先生購買的日立ZX360挖掘機(jī)，油泵油嘴前前后后壞了9次，維修費(fèi)花了30多萬，但至今仍未修好，已經(jīng)停止使用一年多時(shí)間。經(jīng)本刊記者了解后，確定兩位用戶投訴的均是日立上市時(shí)間不長(zhǎng)的大型挖掘機(jī)。 

    福建晉工是中國裝載機(jī)行業(yè)前10強(qiáng)，裝載機(jī)年產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到5000多臺(tái)，但該公司2006年開始涉足挖掘機(jī)，2010年產(chǎn)量?jī)H有幾百臺(tái)。山東力士德要比福建晉工稍早一年，2010年產(chǎn)量達(dá)到1500臺(tái)。二者都屬于挖掘機(jī)行業(yè)的新進(jìn)入企業(yè)。近期，關(guān)于這兩個(gè)公司挖掘機(jī)產(chǎn)品的投訴較多。

    與此形成對(duì)比的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很難找到對(duì)知名廠家包括國內(nèi)自主品牌挖掘機(jī)銷量前幾位廠家的批量問題的報(bào)道。熟悉挖掘機(jī)行業(yè)的業(yè)內(nèi)相關(guān)人士透露，像三一重工、玉柴重工等企業(yè)，各項(xiàng)技術(shù)相對(duì)成熟，且售后服務(wù)搞得比較好，即使有問題，也會(huì)立即解決。

    售后服務(wù)不到位 致使投訴增多

    國內(nèi)企業(yè)在重視產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時(shí)，往往會(huì)忽視售后服務(wù)質(zhì)量。而此次對(duì)福建晉工、山東力士德兩家企業(yè)的投訴，恰恰是售后服務(wù)環(huán)節(jié)出了較大問題。

    廣豐縣農(nóng)民俞水于2010年3月9日，在廣豐縣摯友工程機(jī)械有限公司訂購了一臺(tái)晉工JGM923-LC挖掘機(jī)，4月1日到貨。然而，令他意想不到的是，4月2日，該挖掘機(jī)就出現(xiàn)了漏油狀況。但他當(dāng)時(shí)并未特別在意，只是向經(jīng)銷商反映了一下情況。在接下來的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，電腦板、線路、GPS陸續(xù)出現(xiàn)問題，然后發(fā)動(dòng)機(jī)無力，工作時(shí)旋轉(zhuǎn)無力，同時(shí)散熱器開始出現(xiàn)問題，回油管線路頻頻爆裂，前前后后已經(jīng)維修了數(shù)次。在本刊記者最近一次與其聯(lián)系中，俞水更加無奈了。目前底盤也出現(xiàn)開裂，大臂也出現(xiàn)斷裂情況。雖然能勉強(qiáng)堅(jiān)持使用，但只是干干零活，且一天只能干兩三個(gè)小時(shí)。

    與俞水同病相憐、且都是廣豐縣人還有十幾個(gè)農(nóng)民，包括于2010年4月20日購買了晉工JGM923-LC挖掘機(jī)的俞國富、2010年3月1日購買了晉工JGM923-LC挖掘機(jī)的夏定詩、2009年11月購買了晉工JGM923-LC挖掘機(jī)的余小豐、2010年4月30日購買了晉工JGM923-LC挖掘機(jī)的蔣小華、2010年3月購買了晉工JGM923-LC挖掘機(jī)的項(xiàng)忠南、周乃學(xué)、周國喜等人。

    就此種情況，本刊記者撥通了福建晉工主管售后服務(wù)的李部長(zhǎng)的電話，他表示，“問題肯定是有，哪個(gè)品牌的挖掘機(jī)沒問題？我們派出了兩個(gè)維修人員去他們的駐地長(zhǎng)期維修，盡量去滿足他們的要求。但有些用戶確實(shí)是沒事找事，以機(jī)器有問題為由拖欠款項(xiàng)，機(jī)器能不能工作，GPS上顯示得很清楚。再者，福建晉工賣出了那么多挖掘機(jī)，為什么就他們的有問題。另外，我們提出要溝通解決方案時(shí)，他們總是一起來，或者誰都不來，就不是解決問題的態(tài)度?！?/p>

    吳貞柏對(duì)上述事情也有一定了解。他認(rèn)為，起初的售后服務(wù)不到位，是造成上述問題的主要原因。這些用戶的挖掘機(jī)都是在廣豐買的，但他們現(xiàn)在都在云南麗江干活。廣豐的服務(wù)商一方面服務(wù)不及時(shí)，另一方面從廣豐到麗江，服務(wù)成本也太高，所以也不積極。

    后來經(jīng)與廠家協(xié)調(diào)后，這塊服務(wù)劃給云南當(dāng)?shù)氐姆?wù)商。而云南那邊由于挖掘機(jī)不是他們賣的，服務(wù)也不積極。小問題一拖，就變成了大問題；一來二去，溝通方面也出了問題，用戶抱怨就增強(qiáng)了。

    他還透露，國內(nèi)自主挖掘機(jī)的五大組件都是進(jìn)口的，質(zhì)量都差不多，只是在整機(jī)匹配方面，各企業(yè)水平有一定差距。因此，出現(xiàn)的都是一些小問題。而俞水在與本刊記者的溝通中也表示，如果廠家能把挖掘機(jī)完全修好，他愿意以一個(gè)協(xié)議的價(jià)格買斷這個(gè)機(jī)器。

    關(guān)于山東力士德的投訴，與福建晉工的投訴相差不多。但人員相對(duì)分散一些，包括云南、江西、內(nèi)蒙、宜昌等十幾個(gè)用戶近20臺(tái)挖掘機(jī)。