隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場上的商品和服務(wù)越來越豐富，但與此同時，假冒偽劣、食品安全、消費欺詐、惡意競爭、網(wǎng)購陷阱等種種隱憂也縈繞不去。這種情況下，如果寄希望于人人都變成“專家”才能使自己的權(quán)益得到維護，則實屬舍本逐末的無奈之舉。

    保護消費者的權(quán)益，從企業(yè)的自律與誠信做起；建立消費者的信心，是企業(yè)應(yīng)當承擔的責任。“讓消費者更有力量，不如讓消費者更有信心”，寧波三生日用品有限公司（以下簡稱三生公司）的態(tài)度令人贊許。

    永續(xù)、穩(wěn)健、規(guī)范，做受人尊敬的企業(yè)

    “對于企業(yè)做多大，我沒有一個標準，我的準則是做好、做強。沒有好，做得再大也是白搭?！边@是三生公司董事長黃金寶常說的一句話。一個“好”字，意味深長。作為一家生產(chǎn)和銷售健康產(chǎn)品的企業(yè)，三生公司的產(chǎn)品涵蓋了營養(yǎng)保健食品、日化用品、化妝品、保健器材、小型廚具等多個系列。家庭生活化的快消品，是消費者日常生活中不可或缺的，市場廣闊。與此同時，企業(yè)所承擔的責任也更加重大，因為無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都與消費者的健康息息相關(guān)。

    在黃金寶的創(chuàng)業(yè)初期，整個保健品市場良莠不齊，很多人視保健品批文為“雞肋”甚至是負擔。那時候很多中小保健品企業(yè)的產(chǎn)品無證無照無批文，依然在市場上銷售得熱火朝天。但是黃金寶卻抱著對消費者負責的態(tài)度，放下手上的生意，親自到杭州申報保健品批文。2002年，他拿到了企業(yè)拳頭產(chǎn)品“御坊堂海狗丸”的保健品批文。隨后，在2002年至2004年間，一口氣拿下了31張保健品生產(chǎn)許可批文。黃金寶的這一舉動在剛開始的時候被很多人所不理解，覺得他放著好好的賺錢機會不把握，反而去執(zhí)著于那一紙批文，多此一舉。然而，2005年7月1日，關(guān)系到保健品市場命運的《保健食品注冊管理辦法》與《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》從這天起同時施行。前者對保健品的注冊功能與包裝做出明確規(guī)定，提高了進入門檻。此次辦法中，最引人關(guān)注的是國家藥監(jiān)局將介入保健品管理，同時將首次引入GMP認證制度。隨著國家對保健品的注冊檢驗程序更加嚴格，市場準入門檻更為提高，一紙批文已成“洛陽紙貴”，曾經(jīng)恥笑過黃金寶的同行再也笑不出來了。

    對消費者負責的態(tài)度，也體現(xiàn)在三生公司生產(chǎn)基地的建設(shè)上。2004年，黃金寶成立了寧波三生日用品有限公司，與此同時公司的一期生產(chǎn)基地也宣告落成，這也是寧波第一個保健食品GMP生產(chǎn)基地。按照當時保健食品的國家標準和行業(yè)標準，生產(chǎn)廠房的潔凈級別只需達到三十萬級，但三生采用的卻是更高要求的十萬級潔凈標準，達到了與制藥企業(yè)同等水平。企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格要求由此可見一斑。

    “我希望三生在消費者的心目中不僅僅是一家賣健康產(chǎn)品的企業(yè)，更是一個值得信賴的健康家庭生活顧問。我期待把它打造成一家受人尊敬的企業(yè)，可以永續(xù)發(fā)展的企業(yè)。與其絞盡腦汁與消費者爭利，不如憑良心做事，為消費者創(chuàng)造更大的價值，建立起消費者的信心，市場自然會給予你回報?！秉S金寶的這番話清晰地勾勒出三生公司的企業(yè)理想與經(jīng)營理念：永續(xù)、穩(wěn)健、規(guī)范經(jīng)營，做受人尊敬的企業(yè)。

    誠信，和諧共贏

    “做受人尊敬的企業(yè)”的理想讓三生公司在企業(yè)精神中將誠信立于首位。作為做人之道和為事之法，誠信已經(jīng)深刻地滲透于硬件、科研、產(chǎn)品、品牌、文化、服務(wù)等經(jīng)營元素之中。于是，當面臨各種利益的選擇時，企業(yè)總是以“誠”為考量，并真誠維護多方利益。在三生公司的發(fā)展過程中，始終在提倡“三個誠信”——對市場誠信、對消費者誠信、對政府誠信。

    對市場誠信：“先投入，后產(chǎn)出”一直是黃金寶的經(jīng)營哲學，尤其體現(xiàn)在對企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的投入上。2004年，三生一期生產(chǎn)基地剛剛竣工投產(chǎn)后不久，黃金寶便已開始規(guī)劃規(guī)模和產(chǎn)能遠高于一期基地的三生健康產(chǎn)業(yè)園。很多老經(jīng)銷商回憶說，當時黃董指著一片雜草叢生的空地規(guī)劃宏大的產(chǎn)業(yè)園時，沒有多少人相信它能成為現(xiàn)實。但2年以后，這里開始動工建設(shè)，2009年三生健康產(chǎn)業(yè)園正式啟用。與此同時，三生公司在全國設(shè)立了31家集展示、服務(wù)、培訓于一體的省級分公司，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理機制和渠道建設(shè)，為經(jīng)銷商提供了更完善的服務(wù)和支持，也提供了信心和保障。

    對消費者誠信：不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在品質(zhì)管控方面，三生公司斥資建設(shè)了高標準的GMP生產(chǎn)基地，通過了英國標準化協(xié)會（BSI）的ISO9001質(zhì)量管理體系認證。并于2009年啟用了更大規(guī)模、更高標準的健康產(chǎn)業(yè)園，無論是產(chǎn)能還是品質(zhì)上都有了更大的提升。三生公司旗下的中醫(yī)養(yǎng)生保健品牌“御坊堂”，便以“精、誠、正、善”為品牌內(nèi)涵，以精益求精的生產(chǎn)、誠信為本的經(jīng)營、傳承自正統(tǒng)中醫(yī)藥文化的養(yǎng)生理念、“大醫(yī)精誠”的仁善情懷，不斷為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！坝惶孟盗斜＝∈称贰倍啻纬蔀椴梺喼拚搲?、APEC經(jīng)濟體高官論壇等高端會議的保健食品，卓越的品質(zhì)廣受稱贊。這正是三生公司以高品質(zhì)產(chǎn)品對消費者誠信的最好證明。

    對政府誠信：一直以來，三生緊跟國家政策，不僅合法、守法、規(guī)范經(jīng)營，也起到了誠信規(guī)范的表率作用。2010年，三生攜手社會各界在全國共同開展了“自律贏尊重，規(guī)范促和諧”系列活動。通過活動的舉行，三生公司不僅向公眾進行了普法宣傳，提高了廣大群眾的辨識能力，而且也令企業(yè)和經(jīng)銷商更深刻地認識到了自律經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展的重要性，帶領(lǐng)全體三生人以實際行動贏得社會的尊重。

    全心全意，為消費者創(chuàng)造更大的價值

    “全心全意，服務(wù)創(chuàng)造價值”，在2011年2月召開的三生年度市場規(guī)劃宣導大會上，被提到最多的正是這句全員服務(wù)宣言。當三生各個部門的員工代表共同上臺做出這一服務(wù)承諾的時候，讓在場的新老經(jīng)銷商和消費者代表感觸頗深。一位與公司合作多年的老經(jīng)銷商表示，自己既是公司的經(jīng)銷商也是產(chǎn)品的消費者，公司這樣的服務(wù)承諾和決心，給予他們很大的信心，而他們也會和三生公司一起努力，建立起更好的市場口碑和更多消費者的信心。

    在三生公司的理念里，企業(yè)最大的競爭對手不是別人，而是自己。所以，企業(yè)想獲得長久的發(fā)展，重在內(nèi)部的優(yōu)化和升級。這也是三生公司提出全員服務(wù)理念的初衷。

    黃金寶常說，服務(wù)并不僅僅是客戶服務(wù)部門的事情，而是與每一個部門每一個員工都息息相關(guān)。在企業(yè)里，每一個人都是服務(wù)者，不管你的服務(wù)對象是經(jīng)銷商、消費者，還是旁部門或本部門的同事，只有秉承著服務(wù)意識去做事，才能贏得對方的信任，為對方的工作更添信心。而當企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、后勤、客服、運營等各個部門都做好服務(wù)的時候，也在共同為消費者創(chuàng)造更大的價值。

    “我們每一個都是消費者，以己度人，我們當然更樂于接受能給自己帶來更大價值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，三生要做的就是把這樣的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費者，消費者的信賴是我們最寶貴的資產(chǎn)?！秉S金寶的這番話，簡單卻意義深刻。

    保護消費者的權(quán)益，是每一個企業(yè)和社會組織應(yīng)承擔的責任?！白屜M者更有力量，不如讓消費者更有信心”。正如三生公司一直在做的，用服務(wù)創(chuàng)造價值，用行動贏得尊重。