上周辛先生去某飯店吃飯，把手包放椅子上結(jié)果讓小偷偷了，丟了很多證件，外加一千多元現(xiàn)金。跟餐廳交涉半天，才退了點(diǎn)兒餐費(fèi)。報(bào)警后，警察說(shuō)類似事件在飯店屢有發(fā)生。

    消費(fèi)者：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”，消費(fèi)者的這種權(quán)利，也就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

    消費(fèi)者在餐廳里進(jìn)行消費(fèi)，餐廳方面有義務(wù)提供一個(gè)有安全保障的環(huán)境，而在餐廳就餐時(shí)由于第三人實(shí)施侵權(quán)或犯罪行為致使消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者可以直接依據(jù)消法的這一規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者賠償。

    經(jīng)營(yíng)者：消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的安全保障義務(wù)，僅限于其提供的商品和服務(wù)本身，即其提供的商品和服務(wù)必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，而非指經(jīng)營(yíng)者必須保障第三人不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

    由于餐廳是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，餐廳沒(méi)有人力也沒(méi)有義務(wù)為每一個(gè)顧客去看管個(gè)人物品，而且當(dāng)時(shí)保管個(gè)人物品的也是消費(fèi)者本人，財(cái)物丟失，是消費(fèi)者自身的責(zé)任，餐廳方面無(wú)需賠償。

    律師：首先，消費(fèi)者要承擔(dān)一定責(zé)任。消費(fèi)者在整個(gè)過(guò)程中是管理個(gè)人物品的第一責(zé)任人，物品丟失主要是由于個(gè)人管理不當(dāng)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

    其次，餐廳方面是否承擔(dān)責(zé)任，要看他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程是否存在過(guò)失。顧客在餐廳里就餐就構(gòu)成了消費(fèi)，如果是因?yàn)椴蛷d的安全措施不到位、管理制度不完善等原因造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，又找不到真正侵權(quán)行為人的，餐廳要承擔(dān)責(zé)任。

    據(jù)了解，在類似事件的實(shí)際處理過(guò)程中，作為消費(fèi)者一方極少能夠獲得賠償，而即便是獲得賠償?shù)囊彩巧碳冶局⑹聦幦说膽B(tài)度象征性地給予。造成這種情況的原因主要就是舉證困難。顧客來(lái)餐廳消費(fèi)，個(gè)人物品均是隨身攜帶，大多不會(huì)主動(dòng)交由商家看管，更不會(huì)向他人展示自己帶來(lái)了哪些物品，物品丟失后，顧客很難證明自己帶來(lái)餐廳后丟失的物品都有哪些，消費(fèi)者要舉證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在責(zé)任也非常困難。

    而商家卻可以很容易找到免責(zé)的依據(jù)，因?yàn)槿绾闻卸ㄉ碳业陌踩胧┎坏轿唬芾碇贫炔煌晟?，有關(guān)法律法規(guī)中并沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定，類似消費(fèi)安全問(wèn)題成為了一個(gè)法律“盲區(qū)”。

    類似的盜竊案件在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常發(fā)生，這也是消費(fèi)者和餐廳方面都不希望看到的，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到了損失，餐廳方面正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到了影響。要盡量減少這種事情的發(fā)生需要消費(fèi)者、餐廳和有關(guān)部門三方面的共同努力。

    作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一是要提高自身的防范意識(shí)到餐廳消費(fèi)時(shí)盡量不要帶一些貴重物品或?qū)①F重物品交由餐廳工作人員代為看管，在消費(fèi)的時(shí)候切忌不要把隨身物品放在自己視線以外的地方,要放在自己身上,起身離開的時(shí)候一定要把包隨身帶走，別給那些別有用心的人留下可乘之機(jī)。二是如果發(fā)現(xiàn)物品丟失，要及時(shí)報(bào)警并告知餐廳工作人員，共同為警方提供有價(jià)值的線索，協(xié)助破案。

    作為餐廳方面來(lái)說(shuō)，要從顧客的利益出發(fā)，不斷完善餐廳的安全措施和管理制度，努力為消費(fèi)者提供一個(gè)安全舒心的就餐環(huán)境。

    一是要在合適的地方安裝監(jiān)控探頭，在偷盜事件發(fā)生后，及時(shí)為警方提供破案的線索和證據(jù)，盡可能地為顧客挽回?fù)p失。

    二是在醒目的位置上設(shè)立提示顧客注意安全的標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)提醒疏于防范的顧客管理好自己的隨身物品。三是加強(qiáng)保安措施，確定專人負(fù)責(zé)防盜的安全問(wèn)題，對(duì)出入餐廳行跡可疑的人員進(jìn)行盤問(wèn)，及時(shí)排查安全隱患。

    從法律方面來(lái)講，立法機(jī)關(guān)應(yīng)盡快從立法或司法解釋上明確界定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)范圍，這樣才能夠在這種事情發(fā)生時(shí)，使當(dāng)事雙方都能有法可依。