文/阿  明

    網絡婚介機構隨著中國單身男女巨大的婚介需求而獲得蓬勃的發(fā)展。然而，網站上出現越來越多的騙子讓眾多受害的用戶紛紛對其投訴，大有一天不解決就誓不罷休的趨勢。由于騙子在網站上注冊的資料基本上是虛假的，受害的用戶認為這是自己受騙上當的重要原因，婚戀網站必須對會員資料的真實性負責。一時間網絡婚介機構面臨會員資料真實性審查的難題。

    面對用戶的重重質疑，婚戀網站如何應對受騙會員的投訴呢？又如何確保自己會員資料的真實性呢？

    受騙者質疑網站會員的資料真實性

    隨著在婚戀網站上受騙人群的增多，越來越多的人不再選擇沉默，而是走上積極維權的道路。他們對婚戀網站提起投訴，質疑其會員資料的真實性，甚至拿起法律的武器，維護自己的權利，北京的劉擎和廣東的穆女士就是其中的兩個。

    2010年6月劉擎在世紀佳緣網上投訴劉某某，但是世紀佳緣網站在半年內并沒有理會，直到2010年11月28日才對劉擎的投訴進行了回復，稱被投訴人賬戶已經被加入了網站準黑名單。2011年4月劉擎在世紀佳緣上市前夕進行實名投訴，隨后第一財經和新華社經濟參考報分別對劉擎進行了采訪，報道出來后引起了世紀佳緣的關注，馬上進行了公關。4月27日世紀佳緣公關副總裁、公關總監(jiān)及北京分公司行政總監(jiān)與經濟參考報的兩個記者及劉擎在北京萬達廣場進行了對話。劉擎表示，會上世紀佳緣的人毫無道歉和賠償的誠意，以劉某某在世紀佳緣網上的誠信等級低、資料少為由而負不了責。

    而劉擎認為世紀佳緣作為“嚴肅婚戀網站”，提供的是婚介交友服務和婚戀信息服務，自己花498元成為網站的年會員，對方的發(fā)票上寫的是信息服務費。但是網站上提供的劉某某的信息卻是虛假的，世紀佳緣并沒有負到核實會員真實信息的責任。提供的會員信息與事實不符當然要承擔相應的責任。北京東易律師事務所律師周密認為世紀佳緣網站在這件事上構成了違約，劉擎花498元購買世紀佳緣的婚介交友服務，而世紀佳緣提供的是虛假信息，在行為上自然是構成了違約。其次，在會員反復投訴情況下遲遲不作出決定，對于損失的擴大沒有做出積極回應，其售后服務是不到位的。2011年5月9日劉擎在朝陽法院對世紀佳緣提起了民事訴訟，要求對方退還498元包年會員費，并賠禮道歉等。

    而穆女士則在第一時間到清溪中心派出所報了案，但是派出所至今沒有給她有效的回復，期間穆女士多次到派出所，提供了很多有力的證據，但是派出所依然沒有消息。這讓穆女士很失望，覺得派出所有不作為的嫌疑。

    各個相關部門“打太極”也讓維權的人傷透了腦筋，“工商局說網絡婚介是婚介，婚介出現騙子詐騙應該歸屬民政以及婚介協會管，民政說我只管線下婚介，網絡該工商管，婚介協會說我沒有執(zhí)法權力，網絡和婚介我都無法管，媒體天天報道無數征婚詐騙案發(fā)生在婚戀網站上，我們卻沒有辦法??”維權，到底該如何進行下去？

    如何審查會員資料的真實性？

    按說婚戀網站的會員在線下交往活動中發(fā)生的欺騙行為網站本身并不是能控制得了的，因此也不負有直接的責任，對眾多的會員投訴案件婚戀網站也表示很無奈，稱自己已經盡力，對于會員在線下的活動中被騙網站沒有責任。

    這樣看來，婚戀資料的真實性是問題的關鍵，世紀佳緣等婚戀網站對會員資料的真實性審核是如何進行的呢？我們來具體看一下。

    首先是注冊，各個婚戀網站上的注冊并不復雜，幾分鐘內就能注冊完畢，資料作假很容易，如年齡、性別、婚否、收入、學歷、職業(yè)、財產等都可以隨意填寫，網站不可能逐一審核，也審核不了，虛擬的網絡是造假的天堂，這話一點都不錯。其次是上傳證件，也是可以造假的，因為網站的系統(tǒng)不可能分辨得出證件的真假以及證件與上傳者是否一致。這樣網站的會員信息基本上處于不可控狀態(tài)，給騙子造假帶來極大的便利。

    面對眾多受害者及公眾對網站會員資料真實性的質疑，世紀佳緣公關部負責人表示，對于會員資料的真實性審查，他們也在想辦法一步步完善，通過各種人力和技術上的努力盡量使會員的資料更加真實。世紀佳緣在全國有上百人的團隊，每周7×24小時地對注冊會員照片、信息等進行審查，還有幾十人的“網警”團隊，關鍵詞過濾系統(tǒng)、聯網公安部身份認證查詢系統(tǒng)等四道“防火墻”。但是世紀佳緣網作為擁有4000萬注冊用戶的龐大的網上交友平臺，“陽光照進來，無法完全避免蚊蠅也飛進來”。

    世紀佳緣的這些措施看似有力，但是要知道，世紀佳緣是擁有4000萬會員的龐大網絡平臺，每天有近5萬的新會員注冊，百多人的審查團隊怎么可能忙得過來呢？

    另外他們審查的內容又是什么？據世紀佳緣公關部的人介紹，他們的關鍵字審查主要是看是否有涉黃涉政的內容，有的就不合格，沒有涉黃涉政的內容就可以通過，如此看來他們的審查對真實性的鑒別根本就沒有作用。

    其實世紀佳緣也知道自己無法提供完全真實的會員信息，所以在網站的免責條款上明確寫道：“對于用戶上傳的照片、資料、證件等，世紀佳緣已采用相關措施并已盡合理努力進行審核，但不保證其內容的正確性、合法性或可靠性，相關責任由上傳上述內容的會員負責?！薄ⅰ皶T以自己的獨立判斷從事與交友相關的行為，并獨立承擔可能產生的不利后果和責任，世紀佳緣網站不承擔任何法律責任?！?/p>

    婚戀網站面臨的兩難選擇

    那么，婚戀網站對會員資料的真實性真沒有辦法了嗎？世紀佳緣等婚戀網站是客觀上無法實現對資料的真實性審查還是自己主觀上不愿意加強審查呢？

    從客觀上來說，面對幾千萬的會員，確實無法做到一一核實每個人資料的真實性，還有就是全國各地甚至世界各地都有網站的會員，叫會員來線下進行實地審查也是不可能實現的，只能進行網絡上的審查，而虛擬的網絡無法確定真假。所以，不管是人力上還是技術上都不能實現對會員資料真實性的審查。

    從主觀上來說，資深業(yè)內人士歐陽女士認為，網絡婚戀之所以比實體婚介規(guī)模更大，就是因為網絡的方便快捷及其范圍的廣泛。

    幾千萬會員號對于傳統(tǒng)婚介來說實在是天文數字，婚戀網站的發(fā)展和營利就是靠著海量的會員以及方便快捷的操作模式，如果一定要對會員資料的真實性進行徹底的審查，實際上是可以做到的，如有的婚戀網站就采取線上線下結合的方式，會員注冊必須到現場進行登記，審查資料的真實性后發(fā)到網上，但這樣一來一定會使網站的運作成本急劇上升，會員的數量急劇下降，這樣網站的規(guī)模自然要下降很多，這與網站的擴大發(fā)展目標是背道而馳的。

    所以，主觀上世紀佳緣等婚戀網站也不太愿意使用更加嚴格的資料審查方法。另外，各婚戀網站上眾多的騙子也是網站的消費者，如果采取完全真實性資料的注冊方法，騙子們無處藏身，只能離開網站，這樣一來網站的收入也必然會受到影響。

    所以，婚戀交友網站并非一定做不到對會員資料的真實性審查，而是面臨著一個兩難的選擇：繼續(xù)采取網絡審查方法的話有利于網站規(guī)模的擴大，有利于利潤的增長，但是要面對越來越多網絡騙子的搗亂，越來越多受騙會員的投訴甚至起訴；如果采取線上線下結合的方式，由線下進行資料的審查，這樣雖然能避免騙子的出現，將婚介騙局的可能性降到最低，但是這樣做的話規(guī)模不但無法擴大，反而會急劇縮小，這不符合網站及其股東的利益。

    到底該如何選擇呢？如何在加強會員資料真實性審查的基礎上保持規(guī)模的進一步擴大？這是婚戀交友網站遭遇的一個難題。