綻放在大運高速公路上的奇葩

——記中石化山西呂梁石油分公司清徐服務區(qū)B區(qū)加油站

   坐落于山西省大運高速公路K318段的清徐服務區(qū)B區(qū)加油站多年來一直秉承著“質量合格、計量準確、環(huán)境整潔、安全快捷”的原則，為顧客提供優(yōu)質周到的服務，努力創(chuàng)造安全、整潔、優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境。該站由于其優(yōu)質的服務、良好的形象和員工們無私奉獻的精神，受到了業(yè)界以及廣大客戶的一致好評。

    提升服務樹形象

   清徐服務區(qū)B區(qū)加油站把服務質量看做加油站的生命之源，因此一直保持著連續(xù)旺銷的良好業(yè)績。加油站內車來車往，遇到高峰的時候也不乏車輛排隊加油的景象，為了提高運營效率，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站在合理布置加油機機位的同時安排專人引車入位，理順車輛進出秩序，使得顧客等待的時間減少，車輛進站加油時間進一步縮短，確保了付油的高效快捷，從而穩(wěn)定了客源并贏得了更多車友的青睞和好評。優(yōu)質服務需要面面俱到，加油站還根據(jù)夜間車輛多的實際情況，實行了“夜間付油，人員不減”的辦法，確保夜間加油的車輛也享受到同樣的周到服務。

   為了給每位進站加油的顧客提供舒適的環(huán)境，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站積極改善加油站的營業(yè)環(huán)境。每周二是全體員工對加油站進行大掃除的日子，多年來風雨無阻從未間斷過。在今年的4月份，加油站還進行了全面的“換裝”，對加油站破損的地面進行了修補，粉刷了站房內墻，重新做了屋頂防水處理，使加油站營業(yè)區(qū)域的面貌從內到外，自上而下煥然一新。正是由于員工們的辛勤付出，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站任何時候都一塵不染，從加油島到油罐區(qū)，從加油機到滅火器都透著潔凈的光亮。

   清徐服務區(qū)B區(qū)加油站的便民服務也做得很到位，總是貼心地為司機提供開水、小藥箱、維修工具、針線包以及日常所需其他用品，使所有進站的客戶都感受到加油站每位員工送上的溫馨。2009年的冬天，山西省遭遇了特大雪災，清徐服務區(qū)內滯留了上千輛貨車。突如其來的大雪，出乎許多司機的意料，他們沒有準備足夠的衣物和食品，驟降的氣溫使得他們只能蜷縮在車里相互取暖?？吹竭@樣的一幕幕景象，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站以最快的速度為廣大司機準備了開水和食品，有的員工還將自己的大衣和被褥送給司機師傅御寒，雪中送炭的援助在冰天雪地里顯得格外地溫暖，陪伴眾多司機師傅度過了最難熬的時刻。清徐服務區(qū)B區(qū)加油站全體員工的這份關愛留在許多人心里，為司機師傅們所稱道。

    強化管理護品牌

   在加油站的經營管理中，安全工作總是重中之重，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站自上而下地將安全意識以及安全操作流程深深印在每位員工的心間。

   清徐服務區(qū)B區(qū)加油站嚴格落實各項安全措施。崗前安全培訓是每位新上崗的員工的必修課，穿防靜電工作服上崗、熄火加油、加油站內嚴禁明火、禁止使用手機和不得向塑料桶內加油等安全規(guī)定，員工們爛熟于心。加油站制定了多種針對各種可能發(fā)生的突發(fā)狀況的應急預案，并在定期進行的預案演練中不斷完善，將安全意識潛移默化到每位員工的工作細節(jié)中。加油站特別成立了專門的加油站安全領導小組，每個班組都有專職安全員，每位當班員工都是流動安全使者，真正為加油站和顧客的安全保駕護航。

   清徐服務區(qū)B區(qū)加油站也會經常開展文體活動，努力建設服務區(qū)文化環(huán)境，既為員工平時枯燥乏味的生活增加了樂趣，又調節(jié)了員工情緒，還為晚上駐站休息的車友增添了文化生活，進一步體現(xiàn)了服務區(qū)對員工、對車友的人性化關懷。加油站成了員工學習生活的“大家庭”，也成了車友長途跋涉短暫休息的快樂驛站，員工更愿意為加油站的明天努力奮斗。

   服務好自然是錦上添花，但在每位加油顧客的心中，油品的質量和數(shù)量才是他們評價加油站的最重要指標。為了使來加油站的每位顧客加上質優(yōu)量足的油品，清徐服務區(qū)B區(qū)加油站堅持做好油品數(shù)質量管理，嚴格落實油品接卸“十步法”；在卸柴油前，對柴油的閃點進行測試，嚴把油品進、銷、存質量關；加油站積極配合質檢部門對加油機進行定期校驗，同時每月對加油機進行自檢，確保油品數(shù)質量符合國家標準。正是清徐服務區(qū)B區(qū)加油站嚴格履行了“每一滴油都是承諾”的社會責任，才在廣大消費者中樹立了良好的口碑，提升了品牌形象。

    誠信經營拓市場

   常言說，酒香也怕巷子深，誠信經營永為本。現(xiàn)在大運高速路上加油站林立，競爭異常激烈，誰真正把顧客當上帝，顧客就買誰的賬，否則你宣傳得再好，也說不到顧客的心里。

   為了贏得客戶對清徐服務區(qū)B區(qū)加油站的經營、安全、服務等各項工作的認可，加油站上下全體員工在油品質量和周到服務上下功夫。保質保量的油品、整齊的儀容儀表、親切的服務語言、詳細的規(guī)范化服務措施，打造了現(xiàn)在的清徐服務區(qū)B區(qū)加油站，使得加油站無論在“硬”條件還是“軟”環(huán)境上都有了新的提升。

    《中國質量萬里行》