網(wǎng)購快捷、實惠、方便；然而幾天前的一次購物經(jīng)歷，卻讓我這個網(wǎng)購老手徹底苦惱了一回。

    好奇，是每個孩子的天性?？粗鴮殞氉趧e的小朋友的扭扭車上手舞足蹈，露出興奮的表情時，我就決定要給這個還不會走路的小娃兒提前買下這個大玩具。身為一個9個月寶寶的媽媽，最大的快樂莫過于從孩子身上得到滿足感。

    作為淘寶的忠實擁護者，購買扭扭車時自然首先想到的是采取網(wǎng)購的形式。因為之前曾經(jīng)在一家出售“好孩子”系列用品，號稱“淘寶嬰童用品行業(yè)好評率第一皇冠店——福娃娃”的網(wǎng)店購買過一輛“好孩子”傘車，所以這次直接就來到了這家店鋪。

    8月7日，下單成功，我以212元的價格購買了一輛帶音樂功能的好孩子扭扭車。因為之前聽說扭扭車的價位在百元之內(nèi)，所以我對這輛二百多元的扭扭車還是充滿了期待。

    8月9日傍晚，在我的翹首企盼中，扭扭車終于送到了家中。簽收后，我便迫不及待地把箱子打開，按照說明書開始安裝。但安裝完成看到成品車后，心里卻感覺被什么閃了一下：車子的前輪和車把，并不在同一水平線上。除此之外，車身上還有種種問題：車身的右后方，還有一塊被壓壞的白色痕跡；同時，還能明顯地看到，藍色的車身上有許多不規(guī)則的白色斑點。

    帶著一肚子的疑問，我與賣家“紫甌清茗_2009”取得了聯(lián)系。關(guān)于“車子的前輪和車把不在同一水平線上”的問題，賣家的回復是我沒有安裝好。而對于車身上的種種缺陷，賣家表示塑料的都這樣，無法避免。

    200多元的商品，其質(zhì)量竟然不如幾十元的好。在與賣家溝通無果后，我提出了退貨要求。

    在與賣家多方交涉后，對方終于同意退貨，但寄回的郵費要由我負責，等他們鑒定完是質(zhì)量問題，才能退還給我墊付的郵費。

    8月10日，快遞公司從我家中取走了這輛有問題的扭扭車。當我拿著快遞單，再次在淘寶旺旺上與賣家聯(lián)系時，賣家卻玩起了失蹤，不理人了。賣家的態(tài)度不禁讓我感覺到世態(tài)炎涼，買東西的時候顧客是上帝，退貨的時候顧客甚至連孫子都不如了。在我多次“發(fā)送振屏”后，賣家終于同意退款。

    8月13日，購買商品的212元退回到了我的支付寶中，但之前我墊付的30元郵費，卻如石沉大海，沒有了音信。而此時，賣家“紫甌清茗_2009”也好像人間蒸發(fā)，任憑我在淘寶旺旺上怎么聯(lián)系，都沒有任何回復。

    萬般無奈中，我在淘寶上發(fā)起了“投訴維權(quán)”。在維權(quán)過程中，賣家卻對我進行了言語上的奚落和攻擊：今年的諾貝爾獎一定要頒給你！你以雷鋒般的釘子鉆研精神，在碩大的童車產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)了白點，這將會是人類史上的多么重要一次進步。您的發(fā)現(xiàn)，將打破愛因斯坦的物理守恒定律。你的發(fā)現(xiàn)一出，令奮斗在我國塑料產(chǎn)業(yè)崗位上的工人/研發(fā)師們集體自殺。天啦，你說這是為什么呢，為什么在我的小店總是有真神與天才的出現(xiàn)。不是發(fā)現(xiàn)新的形容詞，就是發(fā)現(xiàn)新的物理現(xiàn)象，人類所有的好奇心與研究性都在淘寶上展現(xiàn)得淋漓盡致。等等諸如此類的話。

    而最終，淘寶判定我的維權(quán)不成立，讓我繼續(xù)與賣家進行溝通。但對于活不見人死不見尸的賣家，怎樣與之聯(lián)系上成為了一個大難題。無奈，我又發(fā)起了第二次、第三次維權(quán)申訴。

    淘寶網(wǎng)，作為目前全國最大的網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，應(yīng)該本著對消費者負責的原則，對淘寶上的商鋪進行篩選，而不能任其自由發(fā)展。

    這次事件，不是區(qū)區(qū)30元郵費的問題，折射出的是賣家的誠信和淘寶維權(quán)平臺建設(shè)的問題。如果說這樣的商品都不算是質(zhì)量問題，那淘寶上出售的商品怎樣才算是有質(zhì)量問題？淘寶上的商品質(zhì)量如何才能讓消費者放心？如果這樣有理有據(jù)的申訴都不能成立，那消費者的權(quán)益應(yīng)如何保障？淘寶網(wǎng)的投訴維權(quán)平臺建設(shè)又有什么意義？

    《中國質(zhì)量萬里行》