文/伍  羽

    每年的“質(zhì)量月”活動(dòng)都如火如荼地進(jìn)行，但感覺(jué)目前許多企業(yè)及民眾的“質(zhì)量意識(shí)”仍然不強(qiáng)。不是政府部門宣傳不夠，而是有些錯(cuò)誤理念已經(jīng)根深蒂固，很難改變。

    如果找不到病根，再去解決問(wèn)題，恐怕“質(zhì)量月”終究只是活動(dòng)，并不能有效提升全民族的質(zhì)量意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平以及中國(guó)制造形象。

    上個(gè)世紀(jì)八十年代末期，有一句話，“酒香也怕巷子深”流傳很廣。實(shí)際上，這句話指的是營(yíng)銷管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

    由于當(dāng)時(shí)很狹隘，營(yíng)銷被認(rèn)為就是做廣告。于是，廣告行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)瘋狂發(fā)展時(shí)期。

    九十年代初期，央視廣告的“標(biāo)王”孔府家酒、秦池、愛(ài)多VCD、步步高等，應(yīng)運(yùn)而生。瞬間，標(biāo)王企業(yè)的知名度迅速提升，銷量、銷售收入也是增長(zhǎng)數(shù)倍甚至幾十倍。

    但我們現(xiàn)在再去找這些標(biāo)王企業(yè)，既找不到，似乎也完全被人忘記。但是，“酒香也怕巷子深”的理念，卻被傳承了下來(lái)。并且開(kāi)始顛覆產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品本身的重要性，進(jìn)而影響到制造產(chǎn)品企業(yè)的誠(chéng)信原則。廠家、商家不再講誠(chéng)信，也就忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。

    進(jìn)入21世紀(jì)，依靠廣告成名的明星企業(yè)幾乎已經(jīng)全部退出歷史舞臺(tái)。但這些現(xiàn)實(shí)，并沒(méi)有讓后來(lái)者認(rèn)識(shí)到：前輩們失敗的根本原因是因?yàn)榉艞壛苏\(chéng)信，顛覆了質(zhì)量。

    靠技術(shù)成名、靠廣告發(fā)家并創(chuàng)辦巨人集團(tuán)的史玉柱，在跌倒后，又一次靠廣告迅速東山再起。昂立1號(hào)變身腦白金，只是換了個(gè)名字。

    這時(shí)的營(yíng)銷水平已經(jīng)升級(jí)，之前在產(chǎn)品本身上肆意夸大宣傳的廣告，已經(jīng)有了定位。

    腦白金的成功，其實(shí)就是定位在送禮功能上。企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，并沒(méi)有理性回歸。這一時(shí)期，企業(yè)里的銷售部門最受重視；社會(huì)上，營(yíng)銷專家最受追捧；大學(xué)里，營(yíng)銷專業(yè)最為熱門。

    從“八五”到“十五”的15年時(shí)間，由于社會(huì)商品極度匱乏，只要有產(chǎn)品，就不愁銷路。需要做的，就是讓需求者知道你這兒有他們需要的東西。

    可以說(shuō)，這15年是企業(yè)、消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)最淡薄的時(shí)期。這段時(shí)間的最大特點(diǎn)就是廣告瘋狂，價(jià)格戰(zhàn)?，F(xiàn)。

    從“十一五”開(kāi)始，質(zhì)量才開(kāi)始真正意義的回歸。根本原因是社會(huì)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)變得尤為重要。

    然而，錯(cuò)誤理念一旦形成，真的很難迅速改變，質(zhì)量意識(shí)也異常難以培養(yǎng)，質(zhì)量水平更是難以接近國(guó)外企業(yè)水平。

    現(xiàn)如今，在中國(guó)購(gòu)買任何產(chǎn)品，如果單從產(chǎn)品質(zhì)量考慮，我國(guó)的本土企業(yè)恐怕很少能夠進(jìn)入消費(fèi)者的選擇范圍；而只有在考慮成本即價(jià)格時(shí)，本土企業(yè)才有可能入選。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，讓你迅速說(shuō)出產(chǎn)品質(zhì)量最好的本土企業(yè)，恐怕你會(huì)很茫然。而今年以來(lái)的雙匯“瘦肉精”事件、哈藥廣告投入及豪華辦公樓新聞、達(dá)芬奇家具“一日游”等等事件，都是錯(cuò)誤理念顛覆質(zhì)量的典型事例。

    今年，質(zhì)量月的主題是：“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”。不消除“酒香也怕巷子深”那種廣告第一、營(yíng)銷第一的錯(cuò)誤理念，何談質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，更別提什么美好生活了。

    質(zhì)量活動(dòng)，應(yīng)該從改變理念開(kāi)始。改變理念，應(yīng)該下猛藥。對(duì)虛假宣傳、夸大宣傳的任何企業(yè)，都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，這比任何活動(dòng)都有意義。酒香不怕巷子深的質(zhì)量理念，應(yīng)當(dāng)迅速回歸。