文/伍  羽

    ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，列出了質(zhì)量管理的八大原則。其中，第一條是以顧客關(guān)注為焦點，即質(zhì)量不能脫離于實際需求，企業(yè)要生存發(fā)展，其主營業(yè)務(wù)都必須要圍繞這一點來開展。第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用，更確切地說是一把手對質(zhì)量的重視程度。

    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織通過對全球先進(jìn)企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，只有企業(yè)一把手對質(zhì)量高度重視，企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，才有可能保持一個較高的水平。然而，這一點恰恰是我國絕大多數(shù)企業(yè)所不具備的。

    中國企業(yè)的一把手往往不主管質(zhì)量，他們將更多的精力放在人力和財務(wù)上。

    這種方式與我國的傳統(tǒng)文化有很大關(guān)系，即一把手要掌控全局。只要控制住了人力，企業(yè)內(nèi)部就不會出現(xiàn)能夠挑戰(zhàn)一把手權(quán)威的勢力；只要控制住了財務(wù)，企業(yè)就會對股東以及內(nèi)部員工有一個交代，一把手的位子就會坐得更穩(wěn)一些。

    但一把手還是很重視質(zhì)量的，他們知道不重視質(zhì)量的后果。因此，在一些重要的質(zhì)量會議上，一把手會向與會者宣貫企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，會講一些諸如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量第一”之類的話。有的一把手還會賦予質(zhì)量副總很大的權(quán)力，由此表明自己對質(zhì)量工作的高度重視。

    說實話，一把手能做到這些已經(jīng)很不錯了。

    畢竟，一把手是繁忙的，每天的時間可以自己支配，但又不能完全自己支配。很多企業(yè)朋友介紹，企業(yè)內(nèi)部的會議特別多，老板每個月的工作日程，幾乎已經(jīng)被這些例行會議排滿，還不包括很多的臨時會議。

    除此之外，還要出席一些重要的外部會議，甚至要親自接待一些重要人士等等。因此，對于一把手不主管質(zhì)量的事實，在進(jìn)行第三方質(zhì)量管理體系審核時，審核人員也是認(rèn)可的。

    然而，主管和重視卻是有著本質(zhì)區(qū)別的。一把手主管哪個部門，即使再不重視這個部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，該部門的地位也要明顯高于其他部門。舉個很簡單的例子，一把手批準(zhǔn)的文件，涉及到的相關(guān)部門都會執(zhí)行。但一個副總批準(zhǔn)的文件，相關(guān)部門就要考慮考慮了。即使要執(zhí)行，也要拖上一拖，去處理他們認(rèn)為的更緊急的工作。更有甚者會置之不理，說“你們這是瞎胡鬧，按照你們的要求沒法開展工作”。

    久而久之，部門與部門之間的矛盾就會不斷加劇。而更高層的副總們多少還是會偏向自己主管的部門，彼此之間當(dāng)然也會有爭議。這種爭議再傳遞回各部門，最終轉(zhuǎn)化為相互扯皮、互不配合。

    但是，質(zhì)量工作是一個特別需要各相關(guān)部門全力配合，才能做好的工作。質(zhì)量部門不負(fù)責(zé)設(shè)計、不去采購、不制定工藝、不進(jìn)行制造、不開展售后服務(wù)，質(zhì)量部門只是負(fù)責(zé)每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。出不出問題，關(guān)鍵在于每個環(huán)節(jié)的工作是否到位。但沒有任何一個部門會勇于承認(rèn)自己的問題，扯皮、推諉現(xiàn)象成為常態(tài)。

    這時候需要質(zhì)量部門站出來進(jìn)行仲裁，但仲裁是需要權(quán)力的。因此，質(zhì)量工作的順利開展，是以權(quán)力和地位為前提的。質(zhì)量部門的作用，實際上就是裁判的作用。

    足球比賽中，如果裁判沒有紅黃牌，沒有相應(yīng)的處罰機(jī)制，那么場上的球員就都可以胡來，而且拒不承認(rèn)錯誤，比賽就會變得失控而混亂。如果質(zhì)量部門弱勢，就會出現(xiàn)一種情況：出了問題，就是質(zhì)量部門的責(zé)任；沒有問題，那是應(yīng)該的。

    因此，一個產(chǎn)品質(zhì)量處于高水平的企業(yè)，質(zhì)量部門必定強(qiáng)勢。但一個企業(yè)內(nèi)部，誰能給質(zhì)量部門最大的權(quán)力和地位？顯然只有一把手。

《中國質(zhì)量萬里行》