文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    又是一例“北京現(xiàn)代”自燃的投訴。與本刊曾報(bào)道的相同情況是：汽車(chē)在靜止?fàn)顟B(tài)下，停放若干小時(shí)后，發(fā)生自燃。不同的是，這次車(chē)型為瑞納，前者是悅動(dòng)。面對(duì)消防部門(mén)與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的排除外界及人為放火因素的鑒定報(bào)告，廠(chǎng)家不認(rèn)可。

    自燃再次發(fā)生

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部又收到一例北京現(xiàn)代的自燃投訴案例。據(jù)我們了解，北京現(xiàn)代在全國(guó)發(fā)生的自燃案例已超過(guò)10起。這次的投訴事件發(fā)生在山東省。

    9月21日，山東程先生向我們投訴，他在2011年5月11日購(gòu)買(mǎi)了北京現(xiàn)代瑞納2010款1.4 GS MT一輛，當(dāng)天提車(chē)。沒(méi)想到，18天后，即29日，新車(chē)自燃了。這段時(shí)間，因本人出差，該車(chē)僅行駛了100多公里。

    程先生回憶道，5月28日上午10點(diǎn)左右，他將新買(mǎi)的愛(ài)車(chē)停在小區(qū)里，后來(lái)一直沒(méi)人動(dòng)過(guò)。讓他想不到的是，30多個(gè)小時(shí)后，即29日中午1點(diǎn)左右汽車(chē)突然發(fā)生自燃。在發(fā)現(xiàn)自燃后，程先生第一時(shí)間通知消防、北京現(xiàn)代4S店及110。因火勢(shì)很大，消防趕到進(jìn)行滅火后汽車(chē)已全部燒毀。北京現(xiàn)代4S店來(lái)人目睹了整個(gè)滅火過(guò)程及110現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程。

    廠(chǎng)家質(zhì)疑權(quán)威報(bào)告

    程先生說(shuō)，事故發(fā)生后，4S店說(shuō)會(huì)讓北京現(xiàn)代廠(chǎng)家派人來(lái)。但到第二天，即30日，又接到4S店反饋，廠(chǎng)家相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片，確認(rèn)為非車(chē)體本身質(zhì)量問(wèn)題造成的自燃，廠(chǎng)家不來(lái)人了，建議車(chē)主尋找第三方技術(shù)鑒定。這時(shí)程先生顯得有些失落。后來(lái)，消防大隊(duì)委托了“山東省汽車(chē)綜合性能檢測(cè)中心站”對(duì)起火原因進(jìn)行判定。20天后，該中心出具了《鑒定意見(jiàn)書(shū)》。之后不久，消防大隊(duì)根據(jù)該意見(jiàn)書(shū)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、證人調(diào)查，也出具了類(lèi)似的鑒定報(bào)告。通過(guò)程先生發(fā)來(lái)的該《鑒定意見(jiàn)書(shū)》的電子版，我們看到該中心認(rèn)為程先生的車(chē)燃燒排除了外來(lái)火源的可能性，起火點(diǎn)為駕駛室左前側(cè)，不排除車(chē)輛自身原因引起。

    拿著該報(bào)告，程先生信心十足地找北京現(xiàn)代4S店，4S店立即將報(bào)告?zhèn)鹘o北京總部。程先生說(shuō)，4S店總經(jīng)理與售后經(jīng)理為解決該事去過(guò)他家里幾次，再三強(qiáng)調(diào)：“不要讓媒體曝光，會(huì)給一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)”。兩周后，北京現(xiàn)代廠(chǎng)家也派來(lái)一個(gè)年輕技術(shù)人員拍了些照片回去。

    程先生說(shuō)，也許是太相信他們了。從那之后，北京現(xiàn)代廠(chǎng)商與4S店再?zèng)]跟他主動(dòng)聯(lián)系過(guò)。就這樣，3個(gè)月過(guò)了，到現(xiàn)在還沒(méi)有解決。

    接到投訴后，我們立即與北京現(xiàn)代廠(chǎng)家聯(lián)系。但在發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏奖本┈F(xiàn)代的任何回復(fù)。10月14日，我們又與處理該案件的4S店總經(jīng)理甄先生聯(lián)系。

    甄先生說(shuō)，他們一直在積極協(xié)調(diào)該事件的處理。當(dāng)問(wèn)及面對(duì)消防部門(mén)與第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告，為何沒(méi)有及時(shí)處理時(shí)，甄先生說(shuō)廠(chǎng)商對(duì)該報(bào)告有質(zhì)疑，希望復(fù)檢。目前消費(fèi)者希望通過(guò)司法程序解決，他們和廠(chǎng)家均已收到法院的傳票。 

    相信，公正的司法能給廠(chǎng)家和消費(fèi)者一個(gè)公平的解決方式。不知道，自燃的真相是否也能因此揭開(kāi)。當(dāng)然，讓真相公之于眾并不容易。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》