文/中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

    前不久，高朋網(wǎng)推出一款天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，原價(jià)3500元，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅690元，不到2折。另一款原價(jià)超過(guò)4000元的天梭庫(kù)圖系列6針石英男表也只賣888元。在其宣傳頁(yè)面還特別指出，“原裝正品，支持專柜驗(yàn)貨”。

    在團(tuán)購(gòu)?fù)瞥霎?dāng)日，超低折扣引得不少消費(fèi)者心動(dòng)，也提出質(zhì)疑。但在電話咨詢高朋確認(rèn)是正品和“支持驗(yàn)貨”的“保障”下，不少消費(fèi)者出手買入。

    在10月底，全國(guó)不少消費(fèi)者反映，從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上花不到千元購(gòu)得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說(shuō)明書(shū)還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售。高朋網(wǎng)也因此陷入“天梭門(mén)”危機(jī)。

    事件仍未平息，高朋網(wǎng)再引來(lái)消費(fèi)者的眾多不滿。團(tuán)購(gòu)容易退款難，已成為現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)面臨的主要問(wèn)題。

    7日承諾成空談

    江女士在今年9月12日在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為父親團(tuán)購(gòu)了一臺(tái)“小鴨”牌迷你洗衣機(jī)，商家承諾“1-3個(gè)工作日發(fā)貨，7個(gè)工作日到貨”。

    9月21日，江女士父親打電話說(shuō)還沒(méi)收到貨，江女士遂到高朋網(wǎng)站“我的訂單”里查詢，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)竟然還是空的，商家竟然還沒(méi)發(fā)貨。于是她聯(lián)系了高朋的客服，向客服申請(qǐng)了退款，客服承諾7-14個(gè)工作日可以辦好。

    10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態(tài)仍是空的，退款也沒(méi)有退下來(lái)。于是她再次聯(lián)系客服，客服說(shuō)因?yàn)榻抠?gòu)買的是實(shí)物，退款需要跟商家確認(rèn)貨物情況，還需要7個(gè)工作日。

    7天之后還是沒(méi)有退款成功，江女士又詢問(wèn)客服，客服只推說(shuō)會(huì)幫她催促。之后就是一個(gè)又一個(gè)的“7個(gè)工作日”、“我會(huì)給您催促一下”……后來(lái)甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩地強(qiáng)制掛斷了她的電話。

    江女士詢問(wèn)客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。

    2011年11月5日，距江女士申請(qǐng)退款已過(guò)一個(gè)半月，訂單狀態(tài)仍舊為空，退款還在處理中，貨款仍舊退不下來(lái)，貨物仍然毫無(wú)影蹤，高朋網(wǎng)的7日承諾一再落空。

    團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品退貨難

    黃先生在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一款“僅268元！享799元飛羽快熱式電熱水器”看著挺不錯(cuò)，正好最近天變涼了需要購(gòu)買。黃先生看商家描述得挺不錯(cuò)，“打開(kāi)水龍頭開(kāi)關(guān)，只需5-10秒，熱水即來(lái)，即流即熱，30-50度水溫隨意可調(diào)，熱水源源不斷，是傳統(tǒng)熱水器所無(wú)法比擬的?！彪S即下了訂單購(gòu)買，中間黃先生催了3次，才給發(fā)貨，快遞等了五六天到貨，因?yàn)楣β蚀螅?KW的需要接4平方毫米的銅芯線，所以黃先生特意在樓下買了，先換了家里專門(mén)的電源線，把家里插座都換了個(gè)好的。黃先生心想，從今往后都有熱水用了，高興勁兒還沒(méi)來(lái)，結(jié)果當(dāng)他把水打開(kāi)，試水的溫度，頓時(shí)覺(jué)得心里涼了。

    黃先生心想也許等等就會(huì)好了，等燒半個(gè)小時(shí)一摸還是那個(gè)溫度，這讓黃先生感到心里很郁悶，因?yàn)榛?68元，結(jié)果買來(lái)的熱水器卻不能用。無(wú)奈之下黃先生只能申請(qǐng)退貨，打到高朋網(wǎng)上提供的供應(yīng)商客服電話，客服說(shuō)這事不歸他們管，讓黃先生找售后，要了個(gè)電話黃先生打給售后，售后說(shuō):“是不是水壓不夠？”黃先生解釋到他們這個(gè)樓上30層的用戶的水都上去了，何況才住6樓，售后回復(fù)說(shuō)：“我們買的時(shí)候?qū)懙挠?，只能換貨不能退貨。”

    黃先生覺(jué)得，難道我花了268元買的熱水器放家里當(dāng)擺設(shè)。多次電話最終變得沒(méi)有消息。讓黃先生感到氣憤的是團(tuán)購(gòu)客服和供應(yīng)商循環(huán)互相推卸責(zé)任沒(méi)有真正地去解決問(wèn)題，只知道一個(gè)勁地推卸責(zé)任。

    安女士今年7月18日在高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)Americatiger箱子一組，價(jià)格399元，但第二天發(fā)現(xiàn)訂單顯示為空，打電話給高朋網(wǎng)后，高朋網(wǎng)回應(yīng)說(shuō)是網(wǎng)站系統(tǒng)出的問(wèn)題，讓安女士提供銀行的出賬證明，安女士提供后，網(wǎng)站告知她說(shuō)要等14天到貨。14天過(guò)后仍未收到貨，安女士再次致電高朋，得到的答復(fù)是暫時(shí)經(jīng)銷商還沒(méi)有發(fā)貨，讓安女士再等一周，一周過(guò)去，安女士再次致電，答復(fù)再等一周。在等了1個(gè)多月后，安女士再次致電高朋，網(wǎng)站的答復(fù)說(shuō)經(jīng)銷商暫時(shí)沒(méi)有貨，可以再等或者申請(qǐng)退款，于是安女士申請(qǐng)退款，這時(shí)是8月下旬，網(wǎng)站答復(fù)10月底前會(huì)將款項(xiàng)退回。在10月底，安女士仍未收到款項(xiàng)，數(shù)次致電高朋，答復(fù)說(shuō)信用卡無(wú)法退款，讓安女士提供一個(gè)銀行卡，提供后再等7-14天。提供銀行卡之后，11月14日仍未收到款項(xiàng)，再次致電高朋網(wǎng)，客服說(shuō)網(wǎng)站付款時(shí)系統(tǒng)出了問(wèn)題，所以現(xiàn)在還不能確定是否收到安女士所付的款項(xiàng)，安女士和客服交涉多次，網(wǎng)站答復(fù)會(huì)立即轉(zhuǎn)款，但是時(shí)至今日仍未收到退款。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》