“易捷”品牌靚平陽

——記中石化山西臨汾石油路東加油站便利店

    文/張曉燕 本刊記者 馮勝剛  圖/段艷春

    路東加油站位于山西省臨汾市堯都區(qū)城東，是一座有著光榮歷史的“四星級”加油站，站內(nèi)的“易捷”便利店營業(yè)面積75平米，商品種類齊全，貨架陳列豐富，服務規(guī)范快捷，受到了廣大顧客的好評，成為當?shù)赜锌诮员募佑驼酒放票憷辍?/p>

    因地制宜，商品豐富客盈門

    路東加油站地理位置優(yōu)越，開展非油品業(yè)務得天獨厚。該站秉承中石化“發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，以油帶非，以非促油，雙提升，共促進”經(jīng)營理念，順應廣大車友和當?shù)鼐用竦馁徫镄枨?，主要銷售適銷對路、名優(yōu)新特的時令商品，路東便利店的經(jīng)營特色和服務水平得到了當?shù)仡櫩偷目隙ê驼J可。

    該店按照中石化“易捷”便利店的統(tǒng)一規(guī)范標準，從整體形象改造，布局設計，到設施設備的配備擺放等，嚴格標準，努力打造用戶溫馨舒適的購物環(huán)境。為了滿足顧客多樣化的消費需求，路東便利店因地制宜引進各類商品，包括酒水、香煙、飲料、食品、日用品和汽車用品等幾大類480個品種，囊括了名優(yōu)土特產(chǎn)品、食品飲料、日用品、汽車飾品等，成為來往車友和周邊社區(qū)用戶的理想購物場所。

    品質(zhì)承諾，特色營銷亮品牌

    路東便利店雖然地處市區(qū)，周邊居民小區(qū)較多，但與規(guī)模超市相鄰，附近小賣店遍布，影響了便利店的銷售。

    針對這種情況，該站站長和兩名店員在商品的陳列擺放上仔細鉆研，對一般商品、重點商品進行科學陳列，并適時推出主打商品，運用特色營銷吸引顧客。他們將中石化特有的開米洗滌系列擺放在醒目位置，將中石化特供汾酒系列在櫥窗內(nèi)展示，并將“中石化特供”字樣面向顧客，利用顧客進店打票時機，發(fā)揮品牌優(yōu)勢；在炎炎夏日，將主打商品飲料和礦泉水集中擺放在便利店進口一眼能夠看到的顯著位置，方便顧客快速取用；泵島堆頭將高檔水擺放在97#加油機旁，引導高檔車主購買。

    節(jié)日期間，在便利店黃金通道將適合作為禮品的商品擺成不同造型，吸引顧客眼球。他們還在門店節(jié)日銷售氣氛營造上下功夫。如圣誕節(jié)前，在門店內(nèi)布置圣誕樹、櫥窗上貼圣誕圖片；春節(jié)到了，就在便利店門口貼剪紙、掛燈籠。這些費了心思的小裝飾，使門店更加溫馨漂亮，也成為對顧客的最好“提醒”：節(jié)日快到了，買點應節(jié)商品吧。

    2011年11月份，臨汾石油引進法國波爾蒙多紅酒，廠家推出買二贈一的活動，他們趁熱打鐵，將紅酒擺放在門口位置，并將外籍銷售人員與員工的合影以及質(zhì)量證書并排貼在上方，給紅酒造勢，引導顧客購買，有效推動了該店的銷售。

    同時，路東便利店嚴格遵守先進先出原則，對臨期商品按規(guī)定進行上報并及時下架，確保為顧客提供放心商品。2011年，路東便利店非油品營業(yè)額完成69.5萬元，完成年任務的102%。

    優(yōu)質(zhì)服務，注重細節(jié)受贊揚

    路東便利店立足實際，著力為用戶打造“一站式”服務，使加油站便利店成為車友和當?shù)鼐用瘛叭粘ＯM和休閑的快樂驛站”。

    2011年，他們積極響應中石化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動號召，以客戶需求為導向，以為民服務為立足點，認真開展了“爭創(chuàng)客戶滿意便利店”活動。在加油站開辦了汽車美容店，給過往車輛提供洗車、保養(yǎng)等相關(guān)服務。

    2011年7月中旬，交警隊車管所便民陽光服務點落戶該站，可為進站加油的司機朋友提供機動車補（換）牌證、駕駛員補（換）、違章查詢等6類汽車駕管業(yè)務，使司機朋友在加油站就能辦理他們所關(guān)心的車輛的相關(guān)事宜，讓司機朋友們既省時又省力，更好地享受到中石化加油站的便捷服務。

    他們還注重服務細節(jié)，在便利店里為客戶提供了飲用水、針線包、小藥箱、地圖、修車工具，配備了手機充電站、便民電話等設施，方便客戶的同時有效提高了顧客進店率、購買率。進入冬季，飲料類商品鮮有人問津，他們購買了熱飲柜，專門為顧客提供飲料加熱服務，讓用戶在寒冬仍可品味飲品的甘甜。同時，他們立足站內(nèi)銷售，拓展站外促銷，積極聯(lián)系團購業(yè)務，為團購或者購買大宗商品的客戶提供電話預約、直送上門等服務，為客戶提供最大限度的增值服務，使易捷“品質(zhì)保證、價格合理、方便快捷”的品牌形象深入人心。