文/田  妞

    一個月前，同事送給女兒一個裝上電池即會唱歌、搖頭的毛絨玩具。據(jù)送禮物的同事說，這是國內(nèi)某大型公司特別制作送給客戶的贈品。

    帶著玩具回家后，便迫不及待地給玩具裝電池，拉開玩具下端的拉鏈，一個外表光滑的塑料盒出現(xiàn)在眼前。與女兒同類的玩具不同，這個毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個螺絲，把螺絲擰開，螺絲依然留在盒子上，不會脫落丟失。就是這樣一個設計的小細節(jié)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的質量，折射出了該公司的品質。

    “天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”。這句話告訴我們，做難事、做大事，須從小、易、細處著手；面對小、易、細之事，絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，這就是細節(jié)的魅力。

    成也細節(jié)，敗也細節(jié)。那么，細節(jié)是什么？細節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細小的事的重復。形象地說，細節(jié)就是轉動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空船上的螺絲……美國質量管理專家菲利普·克勞斯比曾說：“一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構成的公司（想想看，每個人每天要執(zhí)行多少不同的行動）經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌?！?/p>

    細節(jié)決定質量，許許多多例子都告誡我們要注意細節(jié)。如我國前些年澳星發(fā)射失敗就是細節(jié)問題：在繼電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。正所謂“失之毫厘，謬以千里”。所以，要想保證一個由無數(shù)個零件所組成的機器的正常運轉，就必須通過制定和貫徹執(zhí)行各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面的細節(jié)有機地聯(lián)系協(xié)調(diào)起來，形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，才能保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進行。

    現(xiàn)代商業(yè)上的成敗，細節(jié)也很重要，許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開發(fā)，往往只是為了賺取百分之幾的利潤，而在生產(chǎn)中任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全失去?，F(xiàn)在，許多人都認為進口的東西質量好，這是不無道理的。因為進口產(chǎn)品無論從操作、質量、做工上說，都很完善，而國產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設計粗糙，產(chǎn)品說明書不簡潔，售后服務不到位……這些非內(nèi)在因素很容易就將消費者拒于“購買”大門之外。

    海爾總裁張瑞敏在說到中國的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責任心等方面的差距時有一個經(jīng)典的說法：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，那么這個日本員工一定會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國的員工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。

    與日本員工的認真、精細比較起來，中國的員工確實有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、可能是等等，成了“差不多”先生的常用詞。然而就在這些詞匯一再使用的同時，生產(chǎn)線上的次品出來了，施工場上的事故發(fā)生了。這就是為什么我們的企業(yè)引進了許多一流的設備，而產(chǎn)品質量卻達不到一流水平的原因；這就是為什么我們的很多工業(yè)品產(chǎn)量能達到世界第一，而我們的出口價格卻只有人家的十幾分之一，甚至是幾十分之一的原因。

    “一滴水可映出太陽的光輝”，小小細節(jié)，魅力無窮。

《中國質量萬里行》