文/本刊記者 李  穎

    近期，一連多起用戶投訴聯(lián)想樂Phone手機(jī)屏幕碎裂的案例，引起本刊的高度關(guān)注。

    聯(lián)想客服：要換屏？費(fèi)用自理！

    聯(lián)想樂Phone手機(jī)屏幕碎裂問題似乎由來已久，早在2011年6月10日，山東用戶張先生曾就此問題向本刊投訴。

    2011年初，張先生購買了這款聯(lián)想樂Phone手機(jī)。據(jù)張先生描述，在其購買手機(jī)兩個(gè)多月后的某天，手機(jī)在用原裝皮套裝著的情況下，屏幕在口袋中碎裂，且破損嚴(yán)重?！胺旁诳诖赡軙?huì)有些擠壓，但是可以肯定絕對(duì)沒有碰撞。我就不明白了，這個(gè)手機(jī)的觸摸屏怎么會(huì)這么脆弱？”

    張先生在與售后聯(lián)系后被告知，手機(jī)屏幕破裂是人為原因，不在保修范圍之內(nèi)。如果維修，張先生需支付500余元維修費(fèi)。對(duì)此，張先生表示：“我就是一個(gè)學(xué)生，說實(shí)話，500多的價(jià)格實(shí)在是太高了，接受不了，這個(gè)是觸摸屏不是顯示屏，為什么這么貴，難以理解！”

    無獨(dú)有偶，李先生購買的聯(lián)想樂Phone也是在使用到兩個(gè)多月時(shí)，手機(jī)外部屏幕出現(xiàn)裂紋，導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用。李先生將手機(jī)送到聯(lián)想手機(jī)維修點(diǎn)，客服人員也認(rèn)為手機(jī)屏幕裂紋是個(gè)人造成的問題，不給予保修。對(duì)于客服人員的解釋，李先生感到很氣憤：“聯(lián)想樂Phone手機(jī)出現(xiàn)碎屏已不是一個(gè)個(gè)案，那么多無辜的消費(fèi)者為了修復(fù)外屏花費(fèi)了510元，甚至更多，明顯存在利用自身缺陷欺詐消費(fèi)者以牟利的嫌疑。聯(lián)想，你怎么做中國的蘋果？！”

    而韓女士2011年12月20日的投訴中稱，其在2011年8月8日購買的聯(lián)想樂Ｐhone手機(jī)，在不到三個(gè)月的時(shí)間里手機(jī)頻頻出現(xiàn)相關(guān)故障：屏幕壞點(diǎn)、聽筒無聲、功放無聲，使她經(jīng)常無法正常使用手機(jī)，甚至影響了正常的工作和生活。

    2011年12月20日上午，韓女士突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕時(shí)而不靈敏時(shí)而反應(yīng)遲鈍，甚至有多個(gè)區(qū)域無法進(jìn)行操作，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)手機(jī)外屏有一道裂痕?！皼]有摔過為什么會(huì)出現(xiàn)裂痕呢？”對(duì)此，韓女士十分不解，遂打電話與聯(lián)想客服聯(lián)系，得到的答案卻是：凡是屏幕破損，均是人為所致，就算在保也無法進(jìn)行更換，必須要支付500元才能更換外屏。

    用戶：“屏脆脆”源于設(shè)計(jì)缺陷

    聯(lián)想樂Phone自上市以來備受關(guān)注，人們除了關(guān)注其豐富的功能外，其屏幕易碎、信號(hào)差、通話質(zhì)量差、待機(jī)時(shí)間短、充電故障等而成“問題專業(yè)戶”，也引發(fā)了用戶、業(yè)界及媒體的關(guān)注。

    而近期，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的聯(lián)想樂Phone屏幕易碎問題的投訴也明顯呈上升趨勢(shì)。外力、屏幕質(zhì)量等都可能引發(fā)屏裂，聯(lián)想樂Phone的裂屏投訴高漲，究竟是何原因呢？很多用戶認(rèn)為，聯(lián)想樂Phone手機(jī)頻頻出現(xiàn)碎屏問題，是該手機(jī)的設(shè)計(jì)有缺陷，而不是用戶的責(zé)任，消費(fèi)者不應(yīng)為其埋單。

    網(wǎng)友“E心E意”使用聯(lián)想樂Phone手機(jī)至今已經(jīng)更換了3塊屏幕了，用他的話來說“換屏的錢都?jí)蛟儋I一部不錯(cuò)的手機(jī)了?！薄癊心E意”在使用聯(lián)想樂Phone的過程中發(fā)現(xiàn)一些問題：

    1.該款手機(jī)屏幕與邊上的金屬框沒有任何卡口之類的物理連接，完全是用膠粘著的。所以使用一段時(shí)間后，屏幕與金屬邊框之間肯定會(huì)結(jié)合不好，出現(xiàn)翹屏的問題，增加了屏幕“被”碎的概率；

    2.手機(jī)機(jī)身自重偏重，掉到地上時(shí)屏幕被摔碎的幾率更大；

    3.在國際手機(jī)廠商越來越普遍使用標(biāo)準(zhǔn)接口的時(shí)候，國內(nèi)手機(jī)廠商還在走人家的老路，弄個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)的接口來賺配件的錢。

    此外，在聯(lián)想樂Phone手機(jī)屏幕碎裂問題的投訴中，有一點(diǎn)很值得一提，那就是手機(jī)皮套的設(shè)計(jì)可能存在缺陷。投訴人張先生的聯(lián)想樂Phone一直用贈(zèng)送的皮套，原本為了保護(hù)手機(jī)的皮套，現(xiàn)在卻成了加速手機(jī)掉落的一個(gè)隱患，容易讓手機(jī)從皮套中滑落。

    聯(lián)想公司不予回應(yīng)

    2011年12月27日，記者與聯(lián)想公司客服人員取得聯(lián)系，就聯(lián)想樂Phone手機(jī)屏幕碎裂問題提出如下問題：

    1.手機(jī)在維修時(shí)，屏幕碎裂是否為人為損壞有何判定依據(jù)？

    2.用戶反映手機(jī)機(jī)身較重，手機(jī)屏幕與邊上的金屬框沒有任何卡口之類的物理連接，是由于設(shè)計(jì)缺陷造成的屏幕易碎裂。請(qǐng)問，該款手機(jī)在設(shè)計(jì)方面是否存在缺失？

    3.用戶反映手機(jī)套容易造成手機(jī)從中滑落，對(duì)于該問題貴公司有什么解決方案？

    4.該款手機(jī)的返修率有多少？是否有召回打算？

    5.聯(lián)想樂Phone“一碰就壞”，再加上較高的收費(fèi)，已經(jīng)讓部分用戶質(zhì)疑“聯(lián)想是想靠換屏維修賺錢”。對(duì)此，貴公司作何解釋？

    2011年12月28日，記者再次致電聯(lián)想公司，一位孟姓工作人員以不能確定記者身份為由，對(duì)以上問題不予回應(yīng)，并稱“不能誰采訪我都回答，這個(gè)不歸我負(fù)責(zé)”。

    截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未收到聯(lián)想公司的任何回應(yīng)。

《中國質(zhì)量萬里行》