文/中國質(zhì)量萬里行投訴部   

    左旋360減肥咖啡違反承諾，拒絕退款一事，引發(fā)了消費者的大規(guī)模投訴，此事源于商家售賣左旋360減肥咖啡時，承諾喝了就減肥，保證見效，無效退款，但無效后商家反悔，拒絕退款。

    產(chǎn)品無效：飲用時間弄錯了？

    王女士在一個自稱左旋360減肥咖啡的官方網(wǎng)站，看到該網(wǎng)站宣稱此產(chǎn)品減肥效果超強，對身體無害，連續(xù)飲用三盒，保證減少10-15斤，并承諾一盒不見效便可全額退款。

    沒多想，王女士撥通了網(wǎng)站的訂購電話，接線員詢問了她的身高體重，說此款咖啡正適合她這種肥胖，囑咐她要早上空腹喝。不見效全額退款。王女士訂購了兩個療程。

    飲用一個療程后，王女士的體重沒減。聯(lián)系4006785536客服退貨，接線員硬說她的使用方法有誤，要中午吃才有效。

    于是王女士改在每天中午喝，又喝了兩個療程，體重還是沒變。再聯(lián)系4006785536客服，態(tài)度強硬，拒絕退貨。

    左旋360減肥咖啡是食品還是藥品？

    同樣受廣告吸引，林女士也購買了3盒左旋360減肥咖啡。林女士稱該產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證是蘇衛(wèi)證食字（2008）第320382-0100號。據(jù)了解左旋360減肥咖啡所含左旋肉堿，是一種類氨基酸營養(yǎng)素，可以強效燃燒脂肪，促進能量代謝,而所含黑咖啡起到消耗體內(nèi)多余脂肪，抑制新脂肪吸收，控制熱量攝入的作用，這樣一方面可以快速消耗體內(nèi)脂肪,另一方面抑制新脂肪的吸收，可以達到快速減肥的作用。

    根據(jù)國標(biāo)GB16740-97《保?。üδ埽┦称吠ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)》第3.1條將保健食品定義為：“保?。üδ埽┦称肥鞘称返囊粋€種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的?！变N售左旋360減肥咖啡的商家，卻將該產(chǎn)品功效宣傳得如此神奇。

    哪個是真的左旋360減肥咖啡？

    通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我們可以找出至少6個自稱是左旋360減肥咖啡的官網(wǎng)，產(chǎn)品名稱、功效、包裝雷同，難辨真假。目前www.68baby.com/dj網(wǎng)站站出來對銷售商資質(zhì)的真?zhèn)芜M行驗證。聲稱凡在驗證網(wǎng)上查詢不到的網(wǎng)站，一律不是正規(guī)銷售商，產(chǎn)品也無法保證質(zhì)量。該網(wǎng)站也承諾無效可退款。

    迎合大眾心理，假貨產(chǎn)品熱銷

    向中國質(zhì)量萬里行投訴辦投訴的都是一些時尚女性，她們愛喝咖啡，夢想成為塑身達人。那些賣假貨的網(wǎng)站也正是迎合了女性們的愛美之心，夸大了宣傳，調(diào)動起她們的好奇心，想“以身試法”。

    網(wǎng)購遇假貨怎么辦？

    要求賣家退款，更換或賠償。

    要求廠家負責(zé)。網(wǎng)購時，問清廠家，收到假貨，可要求廠家賠償。

    要求網(wǎng)站負責(zé)。網(wǎng)站作為銷售平臺，應(yīng)盡到審核義務(wù)。如不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    如果對方拒絕退款，消費者可投訴到相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

    如果對方是非法網(wǎng)站，消費者可向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。為了避免上當(dāng)受騙，消費者在網(wǎng)購時特別要注意，網(wǎng)上商城與普通商家一樣都需要“懸掛”經(jīng)營執(zhí)照，在網(wǎng)站中點擊經(jīng)營執(zhí)照能看到注冊詳細信息。點擊網(wǎng)絡(luò)備案號可以鏈接到國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站，根據(jù)提示查詢，就可查到網(wǎng)站備案是否屬實。

《中國質(zhì)量萬里行》