文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

    電子商務(wù)時代的到來，開淘寶店已經(jīng)不是新鮮的事情了，特別是對于上班族來說，業(yè)余時間開個淘寶店，作為第二職業(yè)，是個不錯的選擇。北京的盧女士就開了一家淘寶店，剛開一個月，這就跟快遞纏繞上了。

    快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)難定

    盧女士向中國質(zhì)量萬里行投訴部反映，有兩個買家在她的店里分別訂了兩個燜燒鍋，屬于易碎品。一個買家在收貨的時候，發(fā)現(xiàn)有一個燜燒鍋出現(xiàn)破損，而另一個買家收到的兩個鍋都損壞了，買家當(dāng)時拒絕簽收。盧女士很快聯(lián)系了當(dāng)時送貨的圓通快遞，詢問他們物品損壞程度以及如何進行賠償處理，圓通快遞負(fù)責(zé)人給盧女士的回復(fù)態(tài)度很堅決，顯然并不想做出任何賠償。無奈之下，盧女士也投訴到了中國郵政局，經(jīng)過幾番周折，最后圓通快遞賠償給她運費的三倍費用，而對于物品的賠償并沒有做出回應(yīng)。盧女士最后損壞了三個鍋，放在她的家里賣不出去也只能丟掉了。

    聯(lián)系盧女士的時候，她給我們介紹又碰到了同樣的麻煩，換了另一家比較好的快遞，一樣是遭遇物品損壞。這個問題也著實讓她感覺很頭疼，畢竟對于她這樣的小店經(jīng)不起成本的折騰。

    和盧女士有同樣遭遇的賣家不在少數(shù)，“暴力分揀”已成為快遞行業(yè)的一大詬病。盡管這些問題一再引起中國郵政局的關(guān)注，同時媒體上也多次報道了諸如此類的問題，但是如何得到有效的解決，特別是像盧女士這樣的物品損壞怎么進行賠償，都沒有明確的規(guī)定。

    快件損壞 用戶被“踢皮球”

    深圳的盧先生也是一位賣家，在去年10月份用圓通快遞寄了一個手機，價值是510元，寄到河北邯鄲市，單號為：2415928673。到邯鄲簽字驗貨的時候，發(fā)現(xiàn)這個快件包裝已經(jīng)被嚴(yán)重壓爛，手機也嚴(yán)重壓爆。

    盧先生的客戶給他打了電話，客戶說他自己到圓通站點取件，當(dāng)時就在他們柜臺，然后客戶要拆件檢查，但是圓通快遞的人說不可以，要先簽字才可以拆件，客戶就簽了字，圓通的人就把簽收單拿過去，掃描正常簽收了，客戶拆件出來看到有問題，就不要了，圓通的人就說已經(jīng)掃描簽了，不能拒簽，就算要退回還要重新填個單，運費10元。盧先生無奈之下退給了客戶費用。

    盧先生隨后聯(lián)系了邯鄲的圓通快遞，那邊的負(fù)責(zé)人告訴盧先生去找深圳那邊的圓通快遞，而深圳這邊的圓通快遞告知盧先生說他們只管收件收錢，至于物品怎么樣不管，得自己去處理。

    盧先生幾番聯(lián)系兩地的圓通公司，都沒有得到任何解決辦法，最后他聯(lián)系了圓通總部，期待能得到一個有效的答復(fù)，但遲遲沒有得到任何回應(yīng)?，F(xiàn)在深圳跟河北的圓通快遞都不肯處理此事，快件還在圓通快遞那里，無人問津。盧先生在此前也遭遇過物品損壞而得不到解決的辦法。

    他給我們介紹，自己的一個朋友跟圓通簽了月結(jié)，圓通快遞公司通常只給月結(jié)的客戶按價賠償，而像盧先生這樣的小散戶碰到問題就會遭到他們不斷地推卸責(zé)任，一推再推。

    賠償標(biāo)準(zhǔn)有待完善

    中國郵政局在2008年1月1日發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中(規(guī)范性附錄)中，關(guān)于賠償一項快件損毀中規(guī)定：完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

    像盧女士還有盧先生這樣的小賣家，快件損壞，都在不同程度上受到了影響，盡管有規(guī)定，但是具體到怎么賠償，似乎并不清楚。對于普通消費者來講，大多數(shù)人受到快遞公司的不公待遇。

    話說回來，適逢過年，更多的消費者青睞網(wǎng)上購物，快遞行業(yè)也迎來高峰期。一個快遞公司一天要收上千上萬個快件，在很短時間內(nèi)分裝好，并且運往中轉(zhuǎn)站發(fā)貨，很多時候不可能很小心地去處理每一件物品，考慮到會延誤，所以出現(xiàn)磕碰也是在所難免。