文/中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部

    去年11月底，劉先生購(gòu)買了聯(lián)想的一款筆記本電腦Z475，當(dāng)天他用筆記本上網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)一直無法連接，劉先生以為是網(wǎng)絡(luò)出了問題，沒有在意這個(gè)問題。次日，劉先生在公司使用該筆記本，一樣無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。12月2日，劉先生去購(gòu)買電腦的國(guó)美售后，接待人員說無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝，重裝了網(wǎng)卡后，出現(xiàn)了觸摸板無故被鎖的現(xiàn)象，接待人員告知“重啟一下就好了”。劉先生也沒再細(xì)問。

    沒料想，12月3日到2012年1月10日期間，劉先生每次使用筆記本，開機(jī)時(shí)間都在4分鐘以上，并伴有閃屏，平?？赐觌娪埃顺龅臅r(shí)候會(huì)分屏，觸摸板無故被鎖，放音樂的時(shí)候喇叭會(huì)卡滯。劉先生多次致電聯(lián)想售后，售后人員讓他去官方網(wǎng)站下載驅(qū)動(dòng)，劉先生照做，但一直無效，問題依舊。無奈之下，劉先生將筆記本自帶的Win7系統(tǒng)更換成XP系統(tǒng)，開機(jī)慢的問題解決了，但因XP不支持雙顯卡，原本設(shè)計(jì)好的雙顯卡的作用就白瞎了。這個(gè)點(diǎn)子只解決了開機(jī)慢的問題，其他問題照舊存在。

    據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)（www.315online.com）顯示，受到聯(lián)想Z475卡屏困擾的不僅僅劉先生一人，Z475發(fā)生的卡屏、啟動(dòng)慢、觸摸板經(jīng)常失靈等等相同故障不是個(gè)案。Z475的購(gòu)買者多是學(xué)生，在眾多品牌中千挑萬選后，拿著父母辛苦賺來的錢選擇了聯(lián)想。

    劉先生的筆記本已經(jīng)維修了3次，換過一塊主板，問題沒有修復(fù)，維修單位一張維修單據(jù)都沒開過。這為劉先生申請(qǐng)換機(jī)帶來麻煩。劉先生很迷茫，不知道該怎么辦，只求能順順利利地使用筆記本。

    聯(lián)系其他聯(lián)想Z475用戶，有的表示已維修過兩次，但兩次故障不同，不符合換機(jī)條件，還得繼續(xù)維修。

    根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑廠家指定修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的筆記本，同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。如果兩種商品都沒有的，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶退貨，并按發(fā)貨價(jià)格一次退清貨款。如果消費(fèi)者購(gòu)買了聯(lián)想問題筆記本，修理兩次之后仍出現(xiàn)黑屏，閃屏等問題，可以依據(jù)手中的維修憑據(jù)，進(jìn)行換機(jī)或退機(jī)，并可以依據(jù)法律向聯(lián)想要求補(bǔ)償。但需注意退機(jī)時(shí)要扣除（按發(fā)票標(biāo)注的購(gòu)買天數(shù)x 0.25%）的折舊費(fèi)。

    早在今年1月份，中國(guó)質(zhì)量萬里行也收到過該型號(hào)筆記本的投訴。這位用戶的電腦也是開機(jī)速度慢，據(jù)悉在當(dāng)?shù)厥酆蟾孪到y(tǒng)，升級(jí)BIOS并安裝家庭普通版后，該故障已經(jīng)緩解，目前使用正常。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2012年4月刊