文/中國質(zhì)量萬里行投訴部 

    開車上路，難免有時會磕磕碰碰，也避免不了發(fā)生一些車身損害等問題。所以遇到這樣的問題，一般的車主會聯(lián)系保險公司進(jìn)行一些相應(yīng)的理賠。不過，與保險公司在理賠中遇到的問題也著實讓很多車主煞費苦心。

    3·15期間，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到了很多車主反映車險的問題。甘肅的他先生就給我們發(fā)來了投訴，講述了他的理賠經(jīng)歷。

     報險后遲遲不到現(xiàn)場

    春節(jié)前夕，他先生自駕車回老家武威，當(dāng)天還在下雪，從高速路到達(dá)永昌時，不知什么原因，交警封堵高速公路，他先生不得不從永昌出口下到312國道。當(dāng)時312國道積雪覆蓋，由于他先生冰雪路面駕車經(jīng)驗不足，會車減速時輕踩剎車造成側(cè)滑，右前車門碰在路邊的樹上，因為車速低，他先生和副駕駛位上同事沒受傷，發(fā)動機未受損，還可以行駛。

    他先生立即撥打平安保險電話，話務(wù)員告訴他已經(jīng)通知當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU公司工作人員立即到出險現(xiàn)場，在30多分鐘后還沒見保險公司的人，他先生又多次打電話進(jìn)行催促。據(jù)他先生介紹，他出事點距離永昌縣不足20公里，永昌保險公司告訴他最多不超過1小時就會趕到，讓他耐心等待，之后再等待了1個半小時還沒來人，他先生已經(jīng)沒耐心了，經(jīng)打電話投訴后，永昌保險公司工作人員告訴他，讓他自己拍照片，并告知如果他的車還能駕駛，拍完照就讓他回武威，修車點自選。他先生試了試車可以正常運轉(zhuǎn)，就把車倒出來，按照保險公司的要求拍了照片后回武威了。

    “免費救援”要看條件

    大年初五，他先生準(zhǔn)備駕車回張掖駐地后再修車，沒想到由于車門鎖損壞后導(dǎo)致門鎖電磁鐵不停動作，電池虧電不能啟動，他給永昌保險公司打了電話，詢問是否可以免費救援，工作人員說讓他撥打95511可以讓武威平安保險公司免費救援，他先生撥打95511后得到的回復(fù)是：“由于你的車無法啟動的原因是這次事故造成的，所以救援要自費，不能免費。”

    他先生覺得很無奈，他當(dāng)時在購買車險時，看到有不限次數(shù)免費救援這項服務(wù)，原來是有條件的。按照他先生的情況，已經(jīng)在事故過去之后一段時間，是車子電池沒電，不能正常啟動，應(yīng)該屬于車子故障，但保險公司認(rèn)為他先生的車子之前屬于事故車，因為事故導(dǎo)致的故障就不能提供免費救援。我們聯(lián)系平安的客服詢問免費救援的具體情況，客服回復(fù)我們基本有兩種情況，一是事故救援，在北京地區(qū)投保的車主可以享受1次免費救援，其他城市暫時沒有相關(guān)的服務(wù)；二是非事故救援，也就是車子由于質(zhì)量問題發(fā)生故障，但這個故障要符合保險公司保險范圍的救援。

    他先生拒絕了高價的救援，決定自己想辦法，他先生弟弟周圍鄰居的車讓他搭火啟動，可沒有比較粗的導(dǎo)線，街上的五金店都沒開門。因為秀爾原車電池40安時，所以他先生用了他弟弟電動車2塊20安時電池并聯(lián)啟動，啟動后不熄火的情況下，把原電池線接好充電正常后駕車回到張掖，同時把他拍的照片發(fā)給了永昌保險公司。

    反復(fù)報價只為省錢

    回到張掖后，他先生和當(dāng)?shù)乇ｋU公司聯(lián)系定損，保險公司說要等到初八后才上班，初八再聯(lián)系時，又說需要定損的車很多，要他等一等，多次打電話兩天后終于來人了。對外觀拍照后的第二天，保險公司告知他先生要求修理廠拆卸車門等零部件拍照后才能定損，他先生立即讓修理廠拆下了車門，隨后多次電話催促后保險公司才來人，來人后對拆卸的部件拍照片列清單，然后讓他和修理廠簽字，由于保險公司人員不承認(rèn)方向助力泵故障是本次事故造成的，所以他先生拒絕簽字。

    據(jù)他先生講當(dāng)時保險公司工作人員很不耐煩地說：“沒時間和你磨，不簽字我就走了。”待到修理廠拿出確鑿證據(jù)后，保險公司方才承認(rèn)是本次事故造成的。接下來他先生又是等待報價，保險公司告知他只能等到報價出來才能修車。

    經(jīng)他先生多次催促后才報出價格，但和修理廠的報價出入比較大，修理廠不能接受保險公司的價格而擱置，他先生打投訴電話后又被轉(zhuǎn)接到定損工作人員的手機上，當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU公司工作人員告訴他先生：打投訴電話也沒用，最后還是轉(zhuǎn)到他們這里，還是交給他們給他處理。

    隨后的日子里，他先生幾乎每天打電話、投訴，過了一周后，保險公司又加了幾百元，可修理廠還是說只夠材料費，他先生再和保險公司工作人員一起咨詢各地材料價格后，保險公司工作人員告訴他先生，因為他的車型比較少，再加上剛過春節(jié)，所以材料價格比較高，讓他再等等，價格會下降的。

    他先生上班比較遠(yuǎn)，也沒有直達(dá)的公交車，只能打電話催促，保險公司又提出讓他換修理廠，他先生拒絕更換，幾天后保險公司又加了500元，修理廠才勉強接受，不過因為材料沒到還沒給他先生開始修車。

    我們再次聯(lián)系他先生詢問目前進(jìn)展的時候，他先生告知我們修理廠已經(jīng)把他的車修好，不過這不能令他滿意。據(jù)他先生介紹，他和保險公司、修理廠三方協(xié)商之后，才確定了最終的報價。只不過保險公司壓低了報價，而修理廠只能接受這樣的報價。

    在平安保險的網(wǎng)站上，我們可以看到很多各種各樣的保險，同時也配套一些套餐，車主會根據(jù)每種保險的要求選擇相應(yīng)的保險來投保。

    在此，中國質(zhì)量萬里行提醒車主購買車險應(yīng)該注意：1.仔細(xì)閱讀車險條款，注意除外責(zé)任；2.投保車險要足額；3.重復(fù)投保和超額投保不劃算；4.車險續(xù)保應(yīng)合理搭配險種。

    此外，購買車險時需要了解車輛保險包括什么，也需要清楚保險公司免賠的范圍，平時在開車時需要養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，避免發(fā)生交通事故無疑是最好的選擇。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年4月刊