文/中國質(zhì)量萬里行投訴部

     一紙收據(jù)無合同 退款難上加難

   連云港的張先生2011年3月在恒通駕校同興分校報名學(xué)駕照，因為當(dāng)時駕校承諾兩個月就可以拿到駕照，張先生就報了名，可一年過去了，駕照沒拿到，連交規(guī)考試都沒有考，這讓張先生變得十分煩惱。

   據(jù)張先生介紹，他自去年3月份報名之后，一直沒有進行理論考試，一直等到今年的2月份，駕校才安排他參加理論考試?？刹辉氲今{校卻把張先生的名字弄錯了一個字，結(jié)果原本可以參加考試的他又因為駕校這次失誤而沒有考成。張先生詢問駕校怎么解決，駕校負(fù)責(zé)人并沒有承認(rèn)這個錯誤，而認(rèn)為是正常的事情，這個說法令張先生感到氣憤。之后，張先生出示了自己的身份證，駕校的工作人員才相信，但并沒有因此給他解決這個問題。

   之后，張先生要求退款，畢竟等待了一年，還沒有進行考試，他覺得時間太長，耽誤不起。張先生要求駕校進行退款，駕校說只能退給他幾百塊錢，當(dāng)時張先生花了2000塊錢報名，到現(xiàn)在什么都還沒有學(xué)習(xí)。張先生現(xiàn)在最大的想法就是希望駕校把錢退出來，當(dāng)然還有被弄錯了的檔案。因為如果換到別的駕校再去學(xué)習(xí)的話，名字錯了是進不了檔的。

   據(jù)張先生講，當(dāng)時在報名的時候，他和駕校雙方都沒有簽署相關(guān)的合同，駕校方面只給張先生開了一張收據(jù)，剩下關(guān)于在駕校的其他權(quán)利和保障都不得而知。

     學(xué)車考試 收費不斷

   湖南的姚先生向我們反映他在長沙理工駕校學(xué)車的時候，遭遇了報名考試難的問題，因為沒有考試名額，所以不得不花錢去買考試名額，因為只有這樣才能盡快地參加考試，拿到駕照，否則等駕校安排的話不知道要等多久了。此外，在練車的時候，承諾是3到4人一臺車，可到最后人越來越多，增加到30到40人，根本沒法保證練車的時間，也只能花錢買時間練習(xí)，據(jù)姚先生介紹，他在駕校買時間練習(xí)是70元1小時，想快點考試買VIP名額要花1500元。

   上海的陳女士在星元駕校路考補考的時候被告知要求付延滯費，但合同上對延滯費的這個問題寫得并不明確，陳女士從去年10月底報名到現(xiàn)在過去4個多月了，剛剛拿到合同。

   據(jù)陳女士介紹，她在第一次路考曾被索要過保險費，這種所謂的保障是考場工作人員在外指揮她該怎么開，保障她順利通過。陳女士第一次路考沒通過，之后一個月補考，并在補考時通知有延滯費這個收費項目。

   陳女士電話咨詢星元駕校負(fù)責(zé)人，駕校給出的解釋聲稱延滯費是為了保護駕校，若學(xué)員在理論考后90天未通過全部考試即必須交納此費。我們聯(lián)系陳女士的時候，她已經(jīng)順利地完成了考試，接下來就準(zhǔn)備拿駕照了。

   在投訴平臺上還有很多消費者反映考完交規(guī)之后長時間約不上車，學(xué)完了不讓考試，或者是不能退款等問題，此外，有的駕校規(guī)定學(xué)員兩年內(nèi)學(xué)完，但是在學(xué)習(xí)約車考試等一系列環(huán)節(jié)都設(shè)置了障礙，導(dǎo)致很多人報了名，根本不能正常地進行學(xué)習(xí)，耽誤了很長時間。

   “正規(guī)駕校，專業(yè)教練，經(jīng)驗豐富，一對一服務(wù)，拿證快……”當(dāng)很多駕校打出這樣的廣告語時，有時很容易讓消費者輕易地相信。駕校有沒有真正地按照這些去做，還是收了錢之后，其他考試上車都變得茫茫無期，這中間的各種“潛規(guī)則”很多消費者都經(jīng)歷過。

   中國質(zhì)量萬里行投訴部提醒學(xué)車的消費者，在選擇駕校的時候一定在之前進行詳細(xì)咨詢，同時雙方是否簽署正式的合同，并且也要知道在合同中享受哪些權(quán)利和義務(wù)，都要弄清楚。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年4月刊