高素質(zhì)：企業(yè)心中自有標(biāo)準(zhǔn)

——訪福建的沃鞋業(yè)董事長(zhǎng)吳綬鋌

    文/本刊記者  汪仲元

    中國(guó)的商業(yè)版圖中，企業(yè)的多樣化是顯著特點(diǎn)，而多樣化本身也正是高素質(zhì)企業(yè)中必須體現(xiàn)的內(nèi)容，正如我們所提倡的：高素質(zhì)企業(yè)不必是大企業(yè)，不必是品牌企業(yè)，但一定是生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)有益，對(duì)人們有幫助的企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)之下，企業(yè)的特點(diǎn)可以很靈活，近距離接觸他們，可以體會(huì)中國(guó)企業(yè)對(duì)于高素質(zhì)的真實(shí)看法。

    一個(gè)獨(dú)創(chuàng)性的樣本

    位于福建泉州的的沃鞋業(yè)是一家規(guī)模適中的制鞋企業(yè)，在當(dāng)?shù)兀菩髽I(yè)數(shù)以千計(jì)。而之所以挑選這家作為高素質(zhì)企業(yè)考察的樣本，是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的代表性。正如董事長(zhǎng)吳綬鋌所說(shuō)，生產(chǎn)合格的產(chǎn)品并不應(yīng)該是企業(yè)唯一的追求——環(huán)保、特色和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，同樣需要為企業(yè)所重視。

    在這家企業(yè)的產(chǎn)品語(yǔ)言中，環(huán)保和獨(dú)創(chuàng)性似乎是對(duì)高素質(zhì)企業(yè)的最好呼應(yīng)。源自葡萄牙的軟木原材料，獨(dú)創(chuàng)的工藝以及董事長(zhǎng)吳綬鋌本人的技術(shù)背景，都讓這家企業(yè)顯得獨(dú)具特色。也成了我們挑選樣本的理由。

    談到我們請(qǐng)專家給出的高素質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吳綬鋌也有自己的看法。比如第一條：企業(yè)每一次都能把事情做對(duì)。在吳綬鋌看來(lái)，這似乎應(yīng)該是企業(yè)的本職工作。做對(duì)事情，是克勞士比中國(guó)學(xué)院楊鋼院長(zhǎng)多年來(lái)提倡的概念，這一概念的核心即是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。按照楊鋼院長(zhǎng)的劃分，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)目前還處在二三階段之間，這并不是個(gè)讓人樂(lè)觀的統(tǒng)計(jì)。因?yàn)樵谌?jí)之上，還有“預(yù)計(jì)會(huì)有一些缺陷”和“零缺陷”兩個(gè)級(jí)別的高標(biāo)準(zhǔn)。

    吳綬鋌拿自己的企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)后談到，他們應(yīng)該是處在第三階段的后期，即從傳統(tǒng)質(zhì)量觀向現(xiàn)代質(zhì)量觀過(guò)渡的階段。這就意味著，企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)明確的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，并且將客戶的抱怨控制在可以承受的范圍內(nèi)。

    為了印證這一點(diǎn)，我們參觀了其流水線上的質(zhì)量控制關(guān)口。由質(zhì)量檢驗(yàn)員把關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)流程確實(shí)在不間斷地進(jìn)行。沒(méi)有用到任何高科技手段，但他們對(duì)富有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢測(cè)人員非常信賴，在一定程度上，我們也認(rèn)同這一點(diǎn)，因?yàn)閺馁|(zhì)量檢驗(yàn)員熟練的手法和姿勢(shì)能夠看出，她對(duì)眼前的瑕疵應(yīng)該有著極高的敏感。但是由多層材料組成的新型鞋能夠完全由人工和肉眼判斷瑕疵嗎？客戶的反應(yīng)似乎更能說(shuō)明問(wèn)題，而這一點(diǎn)，需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)期的客戶投訴率來(lái)確認(rèn)。

    質(zhì)量意識(shí)關(guān)系穩(wěn)定盈利

    除了產(chǎn)品，如何給企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)同樣是個(gè)挑戰(zhàn)。人力資源部應(yīng)該為員工提供質(zhì)量教學(xué)的機(jī)會(huì)，整個(gè)企業(yè)應(yīng)該彌漫著學(xué)習(xí)的氛圍。關(guān)于這一點(diǎn)，吳綬鋌坦言，這樣的標(biāo)準(zhǔn)可能并不適合所有企業(yè)，特別是像他們這樣的中小企業(yè)。在這里，員工的工作比較忙碌，個(gè)人學(xué)習(xí)意愿也要根據(jù)環(huán)境而定，如果硬性地提供培訓(xùn)和授課，那么很多員工可能并不愿意將可以換來(lái)工資的時(shí)間用在這上面。而且，作為企業(yè)主，他覺(jué)得把這些成本用來(lái)提高工人的工資和福利可能會(huì)更好。

    當(dāng)然，質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)對(duì)于高素質(zhì)企業(yè)的形成必不可少。吳綬鋌認(rèn)為，這一點(diǎn)在他們這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)扁平化的企業(yè)較易形成。他舉例說(shuō)，自己本身就是研究制鞋技術(shù)的，特別是對(duì)自己的主打產(chǎn)品，以軟木為主要原料的環(huán)保鞋可謂了如指掌。對(duì)產(chǎn)品的任何瑕疵，他首先就難以接受?！叭绻悴欢慊蛟S可以忽略，但是你比技師還要懂，那就會(huì)提出比別人更嚴(yán)的要求，看到不合格產(chǎn)品也就更難受?！?/p>

    企業(yè)要生存下去，必須實(shí)現(xiàn)盈利和增長(zhǎng)。但高素質(zhì)企業(yè)的盈利和增長(zhǎng)是穩(wěn)定的。吳綬鋌認(rèn)同這一點(diǎn)，他覺(jué)得企業(yè)的利潤(rùn)是保證企業(yè)本身和員工發(fā)展的必然因素。而可持續(xù)和穩(wěn)定的盈利則需要通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和合理的營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)同時(shí)還必須有長(zhǎng)期戰(zhàn)略。德國(guó)博肯是全球軟木鞋最大的生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)往往要賣到五六百甚至上千元。吳綬鋌說(shuō)，他們的原材料和技術(shù)可與博肯比肩，但是價(jià)格只是博肯的三分之一，而未來(lái)他堅(jiān)信軟木鞋會(huì)在國(guó)內(nèi)掀起一股流行，自己企業(yè)的產(chǎn)品未來(lái)的定價(jià)將會(huì)控制在二百元以內(nèi)。同時(shí)，從現(xiàn)階段開(kāi)始，他們就著手減輕經(jīng)銷商庫(kù)存壓力，開(kāi)拓營(yíng)銷渠道。而這一切已經(jīng)為企業(yè)帶來(lái)了不錯(cuò)的效益，做好現(xiàn)在就是為將來(lái)打下基礎(chǔ)，企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)和發(fā)展相信是可以預(yù)期的。

    在盈利的同時(shí)，吳綬鋌認(rèn)為客戶的需求是可預(yù)測(cè)的，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)鞋類競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而有特色的休閑鞋則相對(duì)缺乏。環(huán)保和實(shí)惠的理念，可能會(huì)在未來(lái)引導(dǎo)主流，提前做好準(zhǔn)備，做好遠(yuǎn)景規(guī)劃，好過(guò)亦步亦趨地緊追市場(chǎng)。如老福特所言：客戶需要的只是一匹跑得更快的馬，但我們要給他一輛車。

    產(chǎn)品質(zhì)量是高素質(zhì)的核心

    相對(duì)于高素質(zhì)企業(yè)中其他標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)工作的自豪度較難以衡量。這無(wú)法量化，但又事關(guān)重大。企業(yè)都想成為最受人尊敬的企業(yè)，但要做到這一點(diǎn)，不僅使員工滿意，還要使和企業(yè)有關(guān)的所有相關(guān)方都有同樣感覺(jué)。吳綬鋌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)上的這一條非常感興趣，他笑言自己就以自己的企業(yè)為傲。但董事長(zhǎng)的態(tài)度能否代表員工的態(tài)度，能否說(shuō)明客戶和相關(guān)方都會(huì)以和企業(yè)有關(guān)而驕傲呢？

    吳綬鋌對(duì)于這一點(diǎn)，坦言自己難以下結(jié)論。但他同時(shí)承認(rèn)，一個(gè)企業(yè)必須要給自己的員工帶來(lái)歸屬感，即使不能做到以企業(yè)為家，也要能夠自信地說(shuō)出自己企業(yè)的名字。而這一切都依托于企業(yè)產(chǎn)品的口碑，誠(chéng)信以及社會(huì)責(zé)任感。他談到，在泉州晉江一帶，中小企業(yè)非常之多，相當(dāng)一部分企業(yè)都面臨著不小的生存壓力，可能今天這家企業(yè)還在，明天就已經(jīng)消失了，而同時(shí)又有別的企業(yè)填補(bǔ)進(jìn)來(lái)。員工自豪感、客戶滿意度、社會(huì)責(zé)任感這三者在殘酷的現(xiàn)實(shí)面前難以兼顧，但這確實(shí)應(yīng)該成為企業(yè)追求的目標(biāo)。

    吳綬鋌說(shuō)，別的可能難以量化，但在產(chǎn)品質(zhì)量這一點(diǎn)上，自己的企業(yè)還是非常有信心的。在他看來(lái)，國(guó)內(nèi)一部分企業(yè)難以把持住道德底線，假冒偽劣數(shù)不勝數(shù)，自己的企業(yè)也受到了假冒偽劣產(chǎn)品的困擾。他舉例道，福建的海鮮不錯(cuò)，但聽(tīng)說(shuō)別的地方有在海參摻雜糖或者沙子，以增加重量。

    還有一些燕窩其實(shí)是鳥糞。企業(yè)做到了這種地步，如何奢談自豪感和責(zé)任感。而生產(chǎn)好的產(chǎn)品，就是社會(huì)責(zé)任感的最好體現(xiàn)。有些企業(yè)以做慈善為榮，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在力所能及的范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓自己的員工能夠堂堂正正出門，就是目前所能夠做到的。這就是高素質(zhì)企業(yè)的良心。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年4月刊