文/小  伍

    質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。這種滿足程度，如果有人為參與，則是最難測量的。人的工作質(zhì)量，取決于人的質(zhì)量意識；而人的質(zhì)量意識，是需要培養(yǎng)的。如何培養(yǎng)？請從最基礎(chǔ)的Word做起。

    質(zhì)量源于細(xì)節(jié)，這毋庸置疑。但細(xì)節(jié)又是什么呢？在制造行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在最基本的質(zhì)量記錄上。

    過去，質(zhì)量記錄是用筆和紙來完成的。但現(xiàn)代社會，隨著計算機(jī)的出現(xiàn)，隨著Windows系統(tǒng)、Office軟件的普及，鍵盤和硬盤成了替代者。

    會使用電腦，是現(xiàn)代社會人們謀生的最基本能力。在工作中，會使用電腦就是要會最基本的操作，也就是會使用簡單的辦公工具——Office軟件。Office軟件中，最常用的就是Word。

    目前，職場中流傳著一種說法：一等人才玩轉(zhuǎn)PPT，二等人才精通Excel，三等人才會用Word。

    會使用Word，是進(jìn)入職場最基本的要求。不僅辦公室人員要會使用，車間工人也要時常使用它。Word已成為現(xiàn)代社會最基礎(chǔ)、最普遍的勞動工具。

    我們知道，勞動工具是人類社會文明進(jìn)步的最主要標(biāo)志。勞動工具使用水平的高低，也當(dāng)然可以反映一個組織整體水平的高低。因此，從Word的使用及內(nèi)容狀況，完全可以看出一個組織的整體能力水平；而Word文件的質(zhì)量，也可以非常準(zhǔn)確地顯示出該組織的工作質(zhì)量以及對質(zhì)量的重視程度。

    簡單來說，某人用Word寫報告，錯字較多、字體不一、字號不一、格式凌亂等問題常常出現(xiàn)。

    這表明這個人對質(zhì)量不重視，質(zhì)量意識較差，此人肯定不適合搞質(zhì)量工作。而上升到一個組織，如果發(fā)布的Word報告經(jīng)常出現(xiàn)時間寫錯、打錯名字、格式凌亂等問題，那么這個組織顯然不是很重視質(zhì)量。

    因此，要了解一個企業(yè)是否重視質(zhì)量，不要去看它的質(zhì)量方針、宣傳口號是什么，只需要查看一下員工撰寫的報告即可。

    而實際上，高質(zhì)量的產(chǎn)品背后，確實是有高質(zhì)量的Word報告做支撐。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，德國、日本的產(chǎn)品最被稱道。德國人的嚴(yán)謹(jǐn)是出了名的，當(dāng)然常常也被認(rèn)為是古板。之前，有一個學(xué)德語的同事，經(jīng)常抱怨所接觸的德國人真是麻煩，總是問“為什么”。尤其是在一些用Word起草的報告中，“為什么不寫這個”、“為什么那個沒寫”、“為什么這么寫”……總之，就像碰到了十萬個為什么，沒完沒了的問題。日本人認(rèn)真，甚至有些較真。曾為一些日本汽車及零部件企業(yè)客戶提供過信息方面的服務(wù)，Word報告中，日語翻譯不慎將車型名稱拼錯?？蛻舸蜻^來電話，表示強(qiáng)烈抱怨，并要求作出書面道歉。

    國人應(yīng)該學(xué)習(xí)德國人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的認(rèn)真。在工作中，表現(xiàn)為用Word做好報告。而企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，則更應(yīng)該在Word方面下工夫。

    一方面對員工提出嚴(yán)格要求，另一方面更要以身作則。現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常因為Word報告質(zhì)量問題而嚴(yán)厲批評下屬，但在其完成的Word報告中，錯誤卻也是屢見不鮮。這對于要求員工重視質(zhì)量來說，是最糟糕的事兒。

    目前，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)都知道質(zhì)量的重要性，但在提升員工的質(zhì)量意識方面，卻沒有什么好辦法。常常搞一些形式大于內(nèi)容的質(zhì)量評比活動，其結(jié)果是收效甚微。

    在這里，建議一些真正重視質(zhì)量的企業(yè)，可以長期開展部門之間或者員工個人的Word報告錯誤率評比活動。這種潛移默化的方式，其效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于那些流于形式的質(zhì)量評比活動。

《中國質(zhì)量萬里行》2012年5月刊