文/麗  影

    近日，一淘發(fā)布的去年第四季度全網(wǎng)B2C商家商品價(jià)格指數(shù)報(bào)告，分析得出結(jié)論是：“2012年網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格上漲或成行業(yè)常態(tài)”。

    該報(bào)告隨后遭到京東商城的質(zhì)疑，稱“這是完全憑空捏造的毀謗行為，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)，京東既沒(méi)有也絕對(duì)不可能漲價(jià)15%，那純屬自殺行為”。

    隨后，有道搜索又加入爭(zhēng)論的戰(zhàn)團(tuán)。據(jù)網(wǎng)易科技引用有道的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)披露：在過(guò)去九周內(nèi)，京東商城、天貓（淘寶商城）、亞馬遜中國(guó)等多家主流B2C價(jià)格上漲不足1%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微降0.6%，新蛋漲3.1%；若剔除CPI上漲的影響，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格增幅幾乎可以忽略不計(jì)。該報(bào)道指出，雖然京東商城家居類最高漲幅5.4%、書(shū)籍最高漲幅6.0%，運(yùn)動(dòng)器材和食品也有5.1%和3.5%的漲幅，但3C產(chǎn)品價(jià)格微降0.7%，使得整體漲幅僅為0.52%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)價(jià)格期內(nèi)漲跌幅均未超過(guò)0.6%，食品和化妝品出現(xiàn)最高達(dá)2.6%和3%的降幅，導(dǎo)致其商品整體價(jià)格微降0.59%。具體到漲價(jià)商品類別，書(shū)籍、首飾服飾及家居全面漲價(jià)，3C、食品、包類、戶外運(yùn)動(dòng)及母嬰用品漲跌互現(xiàn)，使得網(wǎng)購(gòu)的整體趨穩(wěn)。

    一直以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物獲得實(shí)惠已經(jīng)成為了大家“默認(rèn)”的一種消費(fèi)方式。當(dāng)各地物價(jià)上漲的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了許多人的“避風(fēng)港”，一般人都認(rèn)為，上網(wǎng)就能淘到便宜貨，比在線下實(shí)體商店便宜太多了。而電商們鋪天蓋地的促銷宣傳也讓消費(fèi)者“默認(rèn)”了電商們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是隨著電商行業(yè)的不斷健全和發(fā)展，傳統(tǒng)的吆喝式的營(yíng)銷方式已經(jīng)逐漸成為過(guò)去。

    不過(guò)，一淘網(wǎng)的“網(wǎng)購(gòu)漲價(jià)論”一石激起千層浪。我們不禁要問(wèn)，網(wǎng)購(gòu)到底漲沒(méi)漲價(jià)？

    人人都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)便宜，但是經(jīng)歷了2011年電商們集體瘋狂打折促銷后，大家似乎已經(jīng)完完全全地將低價(jià)和網(wǎng)購(gòu)兩件事物畫(huà)上了等號(hào)，而“漲價(jià)論”的出現(xiàn)恰好該讓網(wǎng)上商城們好好反省一下：別老拿價(jià)格說(shuō)事兒。

    回顧一下，過(guò)去一年網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵詞無(wú)非那么幾個(gè)：打折、物流、假貨，看起來(lái)中國(guó)的消費(fèi)者要求很簡(jiǎn)單：快速地買到便宜的真貨。這讓網(wǎng)上商城不約而同地把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)放在價(jià)格戰(zhàn)、物流戰(zhàn)上，但殊不知消費(fèi)者還有更多的需求要滿足。

    我們借鑒一下美國(guó)亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)，看看B2C的鼻祖是怎么做的：

    在美國(guó)亞馬遜購(gòu)物，只有消費(fèi)滿一定金額才能享受免費(fèi)的物流配送，配送時(shí)限通常是5天；想要配送快一點(diǎn)，可以，花79美元購(gòu)買一年的高級(jí)會(huì)員資格，這樣就能享受限時(shí)2天的配送服務(wù)；想買便宜貨，可以使用定期購(gòu)買模式，亞馬遜會(huì)自動(dòng)每6個(gè)月向消費(fèi)者發(fā)送一次訂購(gòu)的商品，這種針對(duì)損耗性的產(chǎn)品有特殊的優(yōu)惠，價(jià)格折扣約15%；想知道今天都有什么商品打折，只需要查看“Today’s Deals”即可，亞馬遜全站的特價(jià)商品都在這里。甚至，亞馬遜還為媽媽們指定了特別的折扣，只要你是媽媽，加入了媽媽計(jì)劃，即可獲得高級(jí)會(huì)員資格和額外的折扣。

    相比之下，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商城除了拼價(jià)格外，就是拼誰(shuí)送貨快，殊不知還有更多的服務(wù)可以去優(yōu)化。不說(shuō)別的，就說(shuō)每天的特價(jià)優(yōu)惠，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商城敢提供一個(gè)集合當(dāng)天所有特價(jià)商品的頁(yè)面供消費(fèi)者查詢，莫非在它們的眼中自己的所有商品天天都是特價(jià)？

    隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務(wù)，對(duì)有限注意力資源的爭(zhēng)奪更是趨于白熱化，流量成本成倍增長(zhǎng)，卻沒(méi)有換來(lái)高的成效，流量利用率低，整站轉(zhuǎn)化率低仍然困擾著電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2012年5月刊